2月14日，平安銀行召開(kāi)2019年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)。截至2019年末，該行資產(chǎn)總額3.94萬(wàn)億元，較上年末增長(zhǎng)15.2%，實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1379.58億元，同比增加18.2%；歸母凈利潤(rùn)為281.95億元，同比增長(zhǎng)13.6%。

零售業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入799.73億元，同比增長(zhǎng)29.2%，在全行營(yíng)業(yè)收入中占比58.0%；零售業(yè)務(wù)凈利潤(rùn)194.93億元，同比增長(zhǎng)13.8%，在全行凈利潤(rùn)中占比69.1%。

年報(bào)顯示，2019年末，平安口袋銀行APP注冊(cè)用戶數(shù)8,946.95萬(wàn)戶，較上年末增長(zhǎng)43.7%，平安口袋銀行月活躍用戶數(shù)（MAU）3,292.34萬(wàn)戶，較上年末增長(zhǎng)23.5%。

截至2019年末，平安銀行的科技人員（含外包）已經(jīng)超過(guò)7500人，較上年末增長(zhǎng)超過(guò)34%。2019年，該行IT資本性支出及費(fèi)用投入同比增長(zhǎng)35.8%，用于創(chuàng)新性研究與應(yīng)用的科技投入達(dá)10.91億元。

2019年，該行零售轉(zhuǎn)型深入推進(jìn)，全力發(fā)展“基礎(chǔ)零售、私行財(cái)富、消費(fèi)金融”3大業(yè)務(wù)模塊，提升“風(fēng)險(xiǎn)控制、成本控制”2大核心能力，構(gòu)建“1大生態(tài)”驅(qū)動(dòng)融合。線下推出“輕型化、社區(qū)化、智能化、多元化”的零售新門(mén)店，線上不斷迭代口袋銀行APP，并通過(guò)線上線下融合的智能OMO（Online Merge Offline）服務(wù)體系，將口袋銀行APP與零售新門(mén)店無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了多種場(chǎng)景的融合。同時(shí)，以全面AI化的AI Bank為內(nèi)核，構(gòu)建開(kāi)放銀行生態(tài)，為客戶提供一體化、無(wú)縫化、便捷化的服務(wù)體驗(yàn)。

年報(bào)顯示，2019年末，該行管理零售客戶資產(chǎn)（AUM）19,827.21億元，較上年末增長(zhǎng)39.9%；個(gè)人存款余額5,836.73億元，較上年末增長(zhǎng)26.4%。個(gè)人貸款余額13,572.21億元，較上年末增長(zhǎng)17.6%；2019年，該行信用卡流通卡量達(dá)到6,032.91萬(wàn)張，較上年末增長(zhǎng)17.1%。信用卡總交易金額33,365.77億元，同比增長(zhǎng)22.5%。2019年末，該行零售客戶數(shù)9,707.73萬(wàn)戶，較上年末增長(zhǎng)15.7%；其中，財(cái)富客戶77.93萬(wàn)戶，較上年末增長(zhǎng)31.7%，私行達(dá)標(biāo)客戶4.38萬(wàn)戶，較上年末增長(zhǎng)45.7%。

2019年末，平安口袋銀行APP注冊(cè)用戶數(shù)8,946.95萬(wàn)戶，較上年末增長(zhǎng)43.7%，平安口袋銀行月活躍用戶數(shù)（MAU）3,292.34萬(wàn)戶，較上年末增長(zhǎng)23.5%。

近年來(lái)，該行依托集團(tuán)核心技術(shù)和資源，持續(xù)深化大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能、云計(jì)算、生物識(shí)別等前沿科技與應(yīng)用場(chǎng)景的融合，實(shí)現(xiàn)“技術(shù)引領(lǐng)”；通過(guò)不斷優(yōu)化升級(jí)面向個(gè)人、公司、小微企業(yè)和金融同業(yè)客戶的口袋銀行、口袋財(cái)務(wù)、小企業(yè)數(shù)字金融和“行e通”等服務(wù)模式和平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“模式引領(lǐng)”；以“金融+科技”雙輪驅(qū)動(dòng)，培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型金融科技人才隊(duì)伍，并從硅谷、國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)引入大量復(fù)合型高端技術(shù)人才，實(shí)現(xiàn)“人才引領(lǐng)”。

在產(chǎn)能及效率提升方面，通過(guò)實(shí)施AI戰(zhàn)略，廣泛應(yīng)用自然語(yǔ)言處理、生物識(shí)別等技術(shù)，賦能業(yè)務(wù)提質(zhì)增效。

一是零售人力產(chǎn)能得到進(jìn)一步提升，人均營(yíng)收同比增長(zhǎng)17.7%；二是在零售業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)閉環(huán)獲客經(jīng)營(yíng)，人均獲客提升50%；三是小企業(yè)數(shù)字金融業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全線上化進(jìn)件，全流程耗時(shí)以秒計(jì)，抵押類(lèi)產(chǎn)品的客戶經(jīng)理進(jìn)件時(shí)效提升5倍以上；四是信用卡推出“一鍵辦卡、即享優(yōu)惠”科技服務(wù)，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景化獲客和營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)卡時(shí)間由原來(lái)的2天縮短至最快2分鐘；五是通過(guò)智慧財(cái)務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)化業(yè)財(cái)流程，去手工、提效率，創(chuàng)建了500多個(gè)財(cái)務(wù)管理及業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，已梳理并優(yōu)化業(yè)財(cái)流程節(jié)點(diǎn)3,322個(gè)，節(jié)約人力116.5人天/月，報(bào)表分析產(chǎn)出時(shí)效提升50%。

在成本控制方面，廣泛應(yīng)用云計(jì)算、AI等新技術(shù)，不斷降低成本。

一是推動(dòng)應(yīng)用上云，對(duì)應(yīng)的IT基礎(chǔ)設(shè)施成本投入僅為之前的1/3；基于PaaS平臺(tái)構(gòu)建的信用卡新核心，成本僅為原系統(tǒng)的1/3；二是建立起7×24小時(shí)的“AI+客服”體系，AI客服非人工占比達(dá)86.1%，2019年度借記卡客服費(fèi)用節(jié)省約50%，信用卡客服費(fèi)用節(jié)省超30%；三是零售貸款運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)、拓客、承接及業(yè)績(jī)追蹤等業(yè)務(wù)場(chǎng)景線上化，每年可節(jié)約培訓(xùn)及運(yùn)營(yíng)成本約6,000萬(wàn)元；四是口袋財(cái)務(wù)推出空中柜臺(tái)服務(wù)，將很多傳統(tǒng)需臨柜辦理的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為可移動(dòng)化、智能化辦理的服務(wù)，每月節(jié)約運(yùn)營(yíng)人力成本在370萬(wàn)元以上。

在風(fēng)控體系方面，充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)賦能提升風(fēng)控水平。

一是打造零售阿波羅審批平臺(tái)，貸款產(chǎn)品審批時(shí)長(zhǎng)縮短至10秒以內(nèi)；二是公司業(yè)務(wù)智能放款系統(tǒng)，將汽車(chē)供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)出賬從4小時(shí)壓縮到5分鐘；三是打造SAFE智能反欺詐體系，統(tǒng)一欺詐風(fēng)險(xiǎn)偵測(cè)平臺(tái)，2019年累計(jì)防堵欺詐損失超10億元；四是跨境業(yè)務(wù)利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)智能識(shí)別高風(fēng)險(xiǎn)客戶及可疑業(yè)務(wù)，通過(guò)各類(lèi)核查規(guī)則對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行事中控制及事后核查，有效控制90%以上的程序性合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，有效減少80%的國(guó)際收支人工核查工作量。

年報(bào)顯示，2019年末，該行科技人員（含外包）超過(guò)7,500人，較上年末增長(zhǎng)超過(guò)34%。2019年，該行IT資本性支出及費(fèi)用投入同比增長(zhǎng)35.8%，其中用于創(chuàng)新性研究與應(yīng)用的科技投入10.91億元。