2月14日，平安銀行召開2019年度業績發布會。截至2019年末，該行資產總額3.94萬億元，較上年末增長15.2%，實現營收1379.58億元，同比增加18.2%；歸母凈利潤為281.95億元，同比增長13.6%。

零售業務營業收入799.73億元，同比增長29.2%，在全行營業收入中占比58.0%；零售業務凈利潤194.93億元，同比增長13.8%，在全行凈利潤中占比69.1%。

年報顯示，2019年末，平安口袋銀行APP注冊用戶數8,946.95萬戶，較上年末增長43.7%，平安口袋銀行月活躍用戶數（MAU）3,292.34萬戶，較上年末增長23.5%。

截至2019年末，平安銀行的科技人員（含外包）已經超過7500人，較上年末增長超過34%。2019年，該行IT資本性支出及費用投入同比增長35.8%，用于創新性研究與應用的科技投入達10.91億元。

2019年，該行零售轉型深入推進，全力發展“基礎零售、私行財富、消費金融”3大業務模塊，提升“風險控制、成本控制”2大核心能力，構建“1大生態”驅動融合。線下推出“輕型化、社區化、智能化、多元化”的零售新門店，線上不斷迭代口袋銀行APP，并通過線上線下融合的智能OMO（Online Merge Offline）服務體系，將口袋銀行APP與零售新門店無縫對接，實現了多種場景的融合。同時，以全面AI化的AI Bank為內核，構建開放銀行生態，為客戶提供一體化、無縫化、便捷化的服務體驗。

年報顯示，2019年末，該行管理零售客戶資產（AUM）19,827.21億元，較上年末增長39.9%；個人存款余額5,836.73億元，較上年末增長26.4%。個人貸款余額13,572.21億元，較上年末增長17.6%；2019年，該行信用卡流通卡量達到6,032.91萬張，較上年末增長17.1%。信用卡總交易金額33,365.77億元，同比增長22.5%。2019年末，該行零售客戶數9,707.73萬戶，較上年末增長15.7%；其中，財富客戶77.93萬戶，較上年末增長31.7%，私行達標客戶4.38萬戶，較上年末增長45.7%。

2019年末，平安口袋銀行APP注冊用戶數8,946.95萬戶，較上年末增長43.7%，平安口袋銀行月活躍用戶數（MAU）3,292.34萬戶，較上年末增長23.5%。

近年來，該行依托集團核心技術和資源，持續深化大數據、區塊鏈、人工智能、云計算、生物識別等前沿科技與應用場景的融合，實現“技術引領”；通過不斷優化升級面向個人、公司、小微企業和金融同業客戶的口袋銀行、口袋財務、小企業數字金融和“行e通”等服務模式和平臺，實現“模式引領”；以“金融+科技”雙輪驅動，培養高素質的復合型金融科技人才隊伍，并從硅谷、國內外領先互聯網企業引入大量復合型高端技術人才，實現“人才引領”。

在產能及效率提升方面，通過實施AI戰略，廣泛應用自然語言處理、生物識別等技術，賦能業務提質增效。

一是零售人力產能得到進一步提升，人均營收同比增長17.7%；二是在零售業務實現7×24小時閉環獲客經營，人均獲客提升50%；三是小企業數字金融業務實現全線上化進件，全流程耗時以秒計，抵押類產品的客戶經理進件時效提升5倍以上；四是信用卡推出“一鍵辦卡、即享優惠”科技服務，實現場景化獲客和營銷，發卡時間由原來的2天縮短至最快2分鐘；五是通過智慧財務項目優化業財流程，去手工、提效率，創建了500多個財務管理及業務應用場景，已梳理并優化業財流程節點3,322個，節約人力116.5人天/月，報表分析產出時效提升50%。

在成本控制方面，廣泛應用云計算、AI等新技術，不斷降低成本。

一是推動應用上云，對應的IT基礎設施成本投入僅為之前的1/3；基于PaaS平臺構建的信用卡新核心，成本僅為原系統的1/3；二是建立起7×24小時的“AI+客服”體系，AI客服非人工占比達86.1%，2019年度借記卡客服費用節省約50%，信用卡客服費用節省超30%；三是零售貸款運用移動互聯網實現培訓、拓客、承接及業績追蹤等業務場景線上化，每年可節約培訓及運營成本約6,000萬元；四是口袋財務推出空中柜臺服務，將很多傳統需臨柜辦理的業務轉為可移動化、智能化辦理的服務，每月節約運營人力成本在370萬元以上。

在風控體系方面，充分利用人工智能、大數據技術賦能提升風控水平。

一是打造零售阿波羅審批平臺，貸款產品審批時長縮短至10秒以內；二是公司業務智能放款系統，將汽車供應鏈金融業務出賬從4小時壓縮到5分鐘；三是打造SAFE智能反欺詐體系，統一欺詐風險偵測平臺，2019年累計防堵欺詐損失超10億元；四是跨境業務利用大數據等技術智能識別高風險客戶及可疑業務，通過各類核查規則對業務進行事中控制及事后核查，有效控制90%以上的程序性合規風險，有效減少80%的國際收支人工核查工作量。

年報顯示，2019年末，該行科技人員（含外包）超過7,500人，較上年末增長超過34%。2019年，該行IT資本性支出及費用投入同比增長35.8%，其中用于創新性研究與應用的科技投入10.91億元。