成功調解的啟示

一起國際貿易質量糾紛，經過中國貿促會系統法律工作者的共同努力，在短短4天時間內獲得了圓滿的解決。此次調解成功得益于下述幾點：

一、選擇恰當的調解語言不僅是實現調解目標的重要一步，也是推動爭議雙方對語言所代表文化的認同

調解會議一開始，商事調解員首先與雙方當事人協商選擇調解使用的語言。本案申請人是突尼斯某公司，其母語是法語，被申請人是國內某公司，母語是漢語。考慮到雙方所有來往函電、簽署的銷售合同、商業發標、海運單據等均為英文，雙方當事人在商事調解員的建議下共同選擇以英文作為調解語言。這一選擇初步體現了雙方在調解上的共識。語言不單是一個表達意思的載體，也同時是語言使用者對于語言所代表的文化的認同。

調解的要義在于：居間的商事調解員努力推動爭議雙方在最大程度上就爭議事實達成共識而不囿于爭議事實本身，所以把爭議雙方的一點共識作為調解的起點是一個良好的開端。

二、有效控制整個調解程序，商事調解員要擺正自身的位置，找準定位、做到位

在陌生的爭議雙方當事人面前，商事調解員的公正性、獨立性至關重要。可以說，公正性是商事調解的生命線。商事調解員只有真正做到了公正，才能贏得雙方當事人的信任，只有得到了雙方當事人的信任，才能有效推動整個調解程序的進行，從而把調解結果向著雙方當事人都愿意接受的方向推進。

找準了定位，接下來要如何做到恰如其分。商事調解員的公正性體現在調解過程中的一言一行。首先，要對商事調解充滿信心，信心具有感染力，會對雙方當事人找到解決方案造成正面和積極的影響。其次，在與各方當事人分別進行交談時，對于一方當事人陳述爭議時的用語，要選擇性地反饋給對方當事人，并努力尋求其陳述中的共識與對方分享。第三，要善于使用雙方當事人對商事調解員的信任適時推動調解，信任是和解最基本的前提，信任的力量是巨大的。最后，要謹記雙方經多次磨合而達成的共識，并起草書面協議進行落實，由有決定權的雙方代表簽字蓋章。

三、在調解會議后繼續提供商事調解的后續服務，監督和解協議的執行

與其他國際商事糾紛的解決方式相比，商事調解的最大優勢在于它的靈活性，而這也恰恰是商事調解的脆弱性之所在。所以為了盡量削弱這一不利影響，在調解會議后，調解中心要繼續提供后續服務，監督來之不易的和解協議的執行。

和解協議是在商事調解員的積極推動下由雙方達成的一個新的合同。在此合同中，為了解決爭議，某一方或是雙方當事人必須投入一定的時間、精力和金錢，而一般生意人更愿意從事新的商業活動，與新的客戶建立新的商業關系，互利互惠。對于為了彌補上一個業務單中的錯誤，他們從心理上總是排斥投入專門的人力和財力來做工作，所以在和解協議的執行過程中，調解中心一定要進行監督，盡量由雙方來自覺履行新的合同中的義務，真正做到案結事了。

突尼斯商人對于中國貿促會的商事調解服務從了解到選擇，并因為選擇而獲益，進而高度認可，由此實踐再次證明靈活高效雙贏的商事調解是解決涉外商事爭議的不二選擇。