2019年中國國際服務貿易交易會全球服務貿易峰會在北京召開。本屆京交會以“開放、創新、智慧、融合”為主題，共有21個國際組織、137個國家和地區參展參會。

作為人工智能技術提供商，京東AI與國內外眾多科技領域企業一同在本次展會上亮相。京東集團副總裁、京東人工智能業務部負責人周伯文博士參加了此次大會，并首次分享了“AI驅動的C2M將架起從零售數字化到產業智能化的橋梁”的核心見解。

京東集團副總裁、京東人工智能業務部負責人周伯文博士

什么是產業智能化？

“產業智能化就是從產業價值鏈出發，結合行業Know-how（專業知識、實際經驗），嵌入人工智能技術，形成流程再造和創新，達到產業降本增效的目的?！敝懿牟┦渴紫葘Ξa業智能化進行了闡述。

今年兩會，“智能+”首次被寫入政府工作報告，推動傳統產業改造提升。目前智能+已在零售、制造、市政、醫療等多個領域應用、落地。

在產業智能化過程中雖然已形成了諸多的突破和產品案例，但還存在大量技術、場景的不對稱。人工智能技術和算法需要找到應用的場景，而傳統產業擁有足夠多的場景，但卻缺乏數據處理的專業人員、訓練人工智能所需的資源。

“人工智能真正大規模應用，需要從商業智能化到產業鏈的智能化?！敝懿牟┦勘硎?。

為什么AI驅動的C2M能夠推動零售數字化到產業智能化？

零售產業作為經濟的晴雨表，與經濟的相關性非常高。主要體現在三個方面，體量：零售產業有38萬億的量級，2019年社會消費品零售總額將增長9%左右，消費貢獻率在65%左右，有望成為經濟增長的第一引擎；覆蓋：中國是世界級消費大國，服務全國14億人口，隨著個性化消費時代的到來，用戶需求也千差萬別；連接：產業鏈條的深度和廣度，零售產業涉及制造、加工、流通、售后、技術、服務等各個環節，每個環節又延伸出多個產業。

傳統的生產制造流程是制造端為消費端供給商品流、消費端反饋給制造端現金流，隨著個性化消費時代的帶來，以及經濟結構的調整，傳統制造業的生產銷售流程中的一些問題也浮現出來，例如調研成本高、生產周期長、產品積壓等問題。僅僅是一個單向流動不能滿足時代的要求。信息流開始發揮價值，并在制造端和消費端雙向流動，C2M（Customer-to-Manufacturer用戶直連制造）應運而生。

AI驅動的C2M的核心價值在于：將架起從零售數字化到產業智能化的橋梁。去中間化，壓縮了分潤環節；按需定產，減少庫存壓力；個性化生產，滿足不同消費者的需求。助力行業效率空間、利潤空間的提升。

AI驅動的C2M有四大基礎和保障。

1、產業全鏈路的數字化，并自動開放共享。5G時代即將到來，5G所實現的強大數據傳輸、交互能力，將會帶動物聯網、人工智能技術，以及芯片業發展。

2、大規模觸達用戶，大規模下訂單的能力。如果不能集單，太過分散，消費者直聯工廠也是沒有價值的，訂單太分散，工廠不會有效率。

3、覆蓋全國的高效流通基礎設施。大規模的物流觸達能力，為用戶服務的能力。

4、全鏈條的自動化和智能化。理解用戶和生產環節的數字化打通，對大規模商品、用戶及用戶行為的理解能力，個性化內容生成的能力，并與生產自動化連接。

京東以AI驅動C2M，推動零售數字化到產業智能化。。周伯文博士表示，“我們和實業結合的時候，用智能化的手段對用戶的洞察，發現它能發揮巨大的價值。”他結合具體的案例講述了京東以AI、大數據驅動的C2M智能反向定制系統，講述京東的產業智能化應用。

首先利用用戶畫像、行為分析、評估反饋等能力對頭部某家電品牌商用戶進行分析，再通過計算機視覺、自然語言理解技術對非結構化數據解析（評價、客服、商詳頁、廣告視頻等），最后通過機器學習技術進行用戶分群，消費行為預測等，最終得出品牌策略、產品組合與營銷策略。以上這些幫助該家電品牌產品結構高端產品的比例提升20%，在垂直家電品類市場份額提升了5%，銷售額增長了110%。

該C2M智能反向定制系統主要包含四大功能。商品洞察能力，了解行業概況，確定產品的定位；用戶洞察能力，從用戶關注點、用戶決策路徑、用戶畫像等多個維度分析目標用戶；反向定制能力，利用深度強化學習技術，推演出商品在不同屬性組合下的用戶下單和評分情況，得出最優的生產設計方案，并建立可評估的驗證指標；輔助營銷決策能力，可精準模擬出每名用戶面對不同商品在不同營銷活動下的反應，從而幫助廠商找出目標客戶，并制定出每個產品最優的個性化營銷方案。

京東的C2M智能反向定制系統最大的特點在于全鏈條的智能化、數字化、規?；?，可有效減少后期大量人工介入，也避免了因不同人員能力不同和主觀性差異帶來的問題。此外，該系統基于可與環境進行動態交互的深度強化學習技術，且運用可嚴格評估的真實驗證指標進行訓練與測試，可保證最終輸出結果都是當前環境下的最優解決方案。

同時，作為AI驅動的C2M系統，C2M智能反向定制系統充分利用了京東人工智能開放平臺NeuHub（http://neuhub.jd.com）的AI能力。未來該將成為NeuHub的核心組件和重要組成部分，不斷持續迭代、創新，并結合5G、IOT等與NeuHub進行融合，輸出C2M能力。

京東AI通過人工智能開放平臺NeuHub打磨AI技術和服務，致力于打造產業智能化的助手，為每一個垂直產業提供持久的AI動力，打造雙贏、共贏、多贏的產業環境。

為什么要共建、共享、共用？

近年，隨著中國經濟進入新常態，經濟結構呈現出許多新變化，在供給側，當前的勞動力結構、資本積累效率和全要素生產率都不利于經濟持續穩定增長；在需求側，出口和投資的高增長難以持續。

因此，以技術驅動為手段、以降本增效為目的的產業智能化迫在眉睫。例如C2M智能反向定制系統開始是助力某商業體提升效率，但最終獲益的實際是一個行政區域，不僅解決了GDP的增長、拉動就業、而且提升區域產業競爭力。

京東AI擁有豐富、真實的應用場景，頂級AI人才、以及高凈值的電商、物流、金融數據，服務的10億+用戶，這些優勢將匯集在京東人工智能開放平臺NeuHub上，通過開發平臺、應用平臺，以共建、共享、共用的方式助力給各個產業。

會上，周伯文博士還提出了產業開發者的概念。“產業開發者就是那些既懂產業又懂AI的人?！?/p>

“產業開發者來自各行各業，他們應用AI能力，結各自產業痛點，引發AI+產業的化學反應，推動產業降低成本，提高效率，提升用戶體驗。同時，產業開發者在產業應用過程中的成果和實踐又可以反補AI，產業開發者是真正推動社會進步的源動力。”周伯文博士表示。（李經）

來源：新華網客戶端