“我的保單失效了，這可怎么辦呀!”一天客戶陳女士急匆匆地致電督導小王，說需要辦理保單復效業務。

　　陳女士因繳費不及時，導致家人的一份保單停效了，現在急需要辦理復效業務，小王通過與客戶的溝通中了解到，目前投保人劉先生在國外，且陳女士能提供的材料不齊全。掛斷電話后，小王立即去柜面咨詢，查詢后發現劉先生在系統留存的九項信息有部分缺失，無法正常辦理復效。

　　本著“服務至上”的原則，小王先回電安撫了陳女士，小王了解到目前客戶保單要復效，需要先維護好客戶在系統的九項信息，但因時差的問題，沒辦法跟投保人實時取得聯系，于是小王先加了劉先生的微信，利用客戶空閑的時間，積極與客戶溝通，幫助客戶準備復效材料。

　　秉持著為客戶服務的初心，一天晚上8點多，小王來到了客戶家里，現場一步步指導客戶的家人通過平安金管家更新客戶信息，很快就協助客戶將材料補充完整了。

　　第二天，小王又協助投保人通過金管家空中客服，鏈接三方視頻，成功辦理好了復效業務。事后，柜員還向投保人推薦免費領取急難援助卡及就醫綠通服務，陳先生對公司提供的這一增值服務以及柜員的貼心服務很認可，大為贊賞!

　　辦理業務結束后，陳女士十分滿意，多次致電小王表達謝意，不斷感嘆平安的科技強大，并對小王說：“謝謝你的耐心和細致，幫我留下了一份如此重要的保單”。

　　幾天后，陣陣花香飄入職場，抬頭一看，原來是陳女士親自上門送來一束鮮花，為平安專業暖心的服務點贊!

　　平安人壽將始終銘記初心，關注客戶需求的每一個細節，用溫暖服務為客戶送上最堅實的保障。 “愛心+耐心”是我們做服務的基礎，我們始終堅持做有溫度的服務，不忘初心，守護每一份保障。

　　【TIPS:】

　　別讓九項信息未維護，耽誤了業務辦理

　　依據《中華人民共和國反洗錢法》的有關規定：壽險保單中留存的客戶信息，務必保證九項信息完整，真實!

　　那什么是客戶九項信息呢?

　　如何維護九項信息呢?

　　客戶金管家自助辦理：路徑：平安金管家-保單服務-服務辦理、客戶信息更新-證件信息更新/地址電話變更/年齡性別錯誤更正/職業變更

　　(如有特殊情況可以嘗試親臨柜面或者空客渠道辦理)

　　平安人壽廣東分公司供稿

本文為企業推廣，本網站不做任何建議，僅提供參考，作為信息展示！