2021年12月28日，那是2021年下半年溫度最低的時候，早上我準時來到了平安人壽廣州華庭客服中心進行服務顧問的值班安排。忙碌的一天，來客服中心辦理業務的客戶絡繹不絕，我們始終井然有序地協助一個又一個的客戶處理業務。

　　下午高峰期時，一位男士和女士推門而進，“您好，請問有什么可以幫到您?”我立即迎上去，和往常一樣的招呼方式，不同的是沒有得到任何語言的回應，我正疑惑時，身旁的這位女士拿出一個小小筆記本，在筆記本上一筆一畫寫著“我們是來了解我們購買的平安保險的”。頓時，我明白了，這是一對聾啞夫婦。我馬上帶他們去客戶洽談區坐下來，他們小心翼翼地打開略略泛黃的保單，把銀行存折也一同打開，同時在筆記本上面寫著“我已經交完20年了，是不是可以把錢領回來把保單退了?”我打開保險合同仔細查看，這是在2001年購買且交費滿期的一份保險單，因為我經常處理此類業務，所以能夠快速了解這份合同的保障內容，我在他們的筆記本上面，寫明對應的“投保人、被保人、受益人”分別是誰，為他們梳理關系，被保人是他們的兒子，根據合同條款被保人只要生存每3年就可以領取2400元的生存金，一直領取到終身，同時被保人無論疾病還是意外身故都有相對應的保額。“您已經交完20年完成投保責任了，以后每3年讓孩子領取生存金就可以了”。我寫完后，再用手慢慢將筆記本上表述的內容在保險合同對應的位置上一一指引出來，在旁的女士滿意的對我豎起了大拇指，與此同時用手語再次傳遞表述給男士。我微笑地看著他們比在空中的手語，內心贊嘆著這對夫婦20年前就為自己最愛的孩子做了這一份規劃，這是賦予了契約精神的愛與責任。

　　我和客戶溝通后，客戶在金管家操作了生存金領取業務，因為被保人已經成年，通過視頻與被保人核對更新信息，同時綁定了被保人生存金自動授權的賬戶等。隨后，我再一次打開保單合同，用手指著合同上的紅利條款，我在筆記本上面寫“請問是否需要您協助領取紅利?”他們商量后同意現在領取紅利，我便指引投保人打開他的金管家，讓他們確認看到可領取的紅利金額有7000多元，他們臉上露出了孩子般的笑容，最終成功領取了全部的紅利到指定的賬戶上。

　　這次的業務處理比較特殊，合同條款的解釋需要在筆記本上面一筆一劃寫出來，這對夫妻需要進一步手語溝通確認，還需要三方視頻連接被保人確認身份證和職業變更等補充了九項信息，最后協助客戶完成業務辦理，整個過程持續了30分鐘左右。當我把所有業務都處理好，最后確認了這對聾啞夫婦都百分百明白保障利益以后，他們都對我豎起了大拇指，同時在筆記本寫上“你很耐心也很細心，我們都明白了，謝謝你”。這位男士也主動在A4紙上重新給我手寫了一封表揚信。

　　這個小小的故事只是我履行服務顧問的工作日常，通過服務這對聾啞夫婦，讓我更深刻感受到這份泛黃保單的背后是責任，是保障，更是父母深沉的愛。我會繼續努力為身邊的親朋好友送出更多的愛與責任，也會繼續做好這個平凡崗位上的職責。 平安人壽廣東分公司供稿

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