“阿姨，不用，不用，真不用，我們應該的，謝謝您！”

     “要的，要的，開工大吉嘛，小小利是，祝你們新的一年順順利利！”

 咨詢臺的熱熱鬧鬧，引起了我們的注意。原來是服務顧問少梅協助王阿姨解決了困擾了她好幾天的繳費問題。雖說是一個簡單的變更，可把王阿姨難住了，適逢假期，保單馬上到期，王阿姨急壞了！新春開工后便匆匆跑到門店求助，少梅短短幾分鐘便協助王阿姨處理好了，心中的大石終于落下。為表謝意，王阿姨熱情地遞給他們2個紅紅火火的利是，盡管婉拒，王阿姨還是很熱情的堅持，他們便收下了這誠摯的祝福。

王阿姨今年已經64歲了，平時對智能手機操作并不熟練，春節假期收到賬號異常的提醒時，十分心急，心想繳費了十幾年的保單，可不能快結束繳費時斷繳了呀。所以這天便早早來到門店咨詢。少梅了解情況后耐心指引王阿姨在金管家查看保單信息以及變更賬號。查看保單時，發現被保人信息不完整，便迅速協助阿姨完成信息的維護，并在金管家進行繳費。少梅細心的服務，嫻熟的技能，令阿姨贊不絕口：“還好遇到你呀少梅，我老了理解慢，操作慢，你還一步一步這么耐心地教我，你人真好！現在繳費了，我就不擔心保單失效了，真的太謝謝你啦！給你一個小利是，新的一年利利是是！”所以有了開篇的那一幕。

其實這已經不是少梅第一次在柜面獲得客戶認可，她專業又熱情的服務經常獲得客戶的稱贊，她也覺得在柜面值班出為客戶解疑答惑是一種樂趣，十分享受。但她靜悄悄地告訴我，新春開工就收到客戶滿載誠意的祝福，內心確實非常激動。短短幾分鐘的交談，便獲得陌生客戶的認可，無疑是對自己最大鼓勵！

自2016年加入服務顧問團隊以來，王少梅伙伴一直都樂于奉獻，遇到群里有同事需要換班的時候，總會積極幫忙。每次值班的時候都熱情接待臨柜客戶，憑借自己嫻熟的技能，分流客戶，服務客戶，更在 2020年被評為年度服務顧問明星。她相信，付出的每一分的熱情，客戶都是感受得到的，將心比心服務客戶，才能讓客戶放心、舒心！   平安人壽廣東分公司供稿

2022

- 不忘初心 元氣滿滿 - 

平安人壽廣東分公司供稿 

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