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2022年3月18日上午,客戶P女士手持錦旗來到平安人壽增城客服中心,錦旗上八個大字“暖心服務,理賠快速”顯得格外亮眼。

2022年2月25日,P女士第一次來到增城客服中心為愛人辦理身故理賠業務,經柜員的講解P女士得知她可以申請住院醫療和身故保險金,但是兩份險種由于受益人不同,所以需要的資料也不同,P女士頓時沉默不語,思來想去說出一句“算了,我不申請理賠了”。柜面經理萬怡屏了解到情況后,便主動對P女士說“請交給我處理吧”。原來身故受益人P女士是位中學老師,在了解到住院醫療金的受益人是法定繼承人時,P女士表示愛人的父母健在,但都已八十歲高年齡,而且在千里之外的廣西玉林縣城,他們一無銀行卡,二無關系證明,不管是要申請還是放棄繼承都需要去柜面確認,很不方便。萬怡屏安撫P女士,請其放心,分公司可以聯系當地柜面遠程協助處理,會擬出方案解決提交理賠申請的問題。

當天,萬怡屏聯系到廣西玉林門店經理,了解兩位老人身處的地址無客服柜面,離其最近的地方也是距離20多公里的縣城網點,所以申請由當地的平安內勤人員在該縣城的網點接待兩位老人,由兩地在視頻下核實客戶身份、核實客戶意愿、指導簽署理賠材料。
3月3日, 兩位老人家在親戚的陪同下前往了廣西玉林興業縣網點,在網點內勤和增城柜員視頻連線下完成了見證,簽署理賠相關資料,收取證件資料、關系證明。不久,增城柜面就收到了由廣西玉林寄回的資料,同時立即通知P女士與女兒一起前來完成最后申請資料的簽署。P女士感嘆道,“理賠申請也不是那么難嘛”。案件受理后,萬怡屏又繼續跟進理賠進展。不到一周,萬怡屏接到了P女士的電話, 對方激動地說“理賠款收到了,也太神速了,太感謝了”。暖心的服務、高效的理賠速度得到P女士的高度認可與稱贊,她特意送來一面錦旗以表感謝,這面錦旗格外的鮮紅耀眼。
為客戶著想,以客戶利益為本, 提供優質服務是萬怡屏從事客服工作十多年的工作準則,她無數次化解了客戶抱怨、糾紛,保障客戶利益不受損害。同時帶領增城客服團隊從“心”出發,服務第一,為廣大客戶提供有溫度、超暖心的保險服務。 平安人壽廣東分公司供稿
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