2022年3月18日上午，客戶P女士手持錦旗來到平安人壽增城客服中心，錦旗上八個大字“暖心服務，理賠快速”顯得格外亮眼。

　　2022年2月25日，P女士第一次來到增城客服中心為愛人辦理身故理賠業務，經柜員的講解P女士得知她可以申請住院醫療和身故保險金，但是兩份險種由于受益人不同，所以需要的資料也不同，P女士頓時沉默不語，思來想去說出一句“算了，我不申請理賠了”。柜面經理萬怡屏了解到情況后，便主動對P女士說“請交給我處理吧”。原來身故受益人P女士是位中學老師，在了解到住院醫療金的受益人是法定繼承人時，P女士表示愛人的父母健在，但都已八十歲高年齡，而且在千里之外的廣西玉林縣城，他們一無銀行卡，二無關系證明，不管是要申請還是放棄繼承都需要去柜面確認，很不方便。萬怡屏安撫P女士，請其放心，分公司可以聯系當地柜面遠程協助處理，會擬出方案解決提交理賠申請的問題。

　　當天，萬怡屏聯系到廣西玉林門店經理，了解兩位老人身處的地址無客服柜面，離其最近的地方也是距離20多公里的縣城網點，所以申請由當地的平安內勤人員在該縣城的網點接待兩位老人，由兩地在視頻下核實客戶身份、核實客戶意愿、指導簽署理賠材料。

　　3月3日， 兩位老人家在親戚的陪同下前往了廣西玉林興業縣網點，在網點內勤和增城柜員視頻連線下完成了見證，簽署理賠相關資料，收取證件資料、關系證明。不久，增城柜面就收到了由廣西玉林寄回的資料，同時立即通知P女士與女兒一起前來完成最后申請資料的簽署。P女士感嘆道，“理賠申請也不是那么難嘛”。案件受理后，萬怡屏又繼續跟進理賠進展。不到一周，萬怡屏接到了P女士的電話， 對方激動地說“理賠款收到了，也太神速了，太感謝了”。暖心的服務、高效的理賠速度得到P女士的高度認可與稱贊，她特意送來一面錦旗以表感謝，這面錦旗格外的鮮紅耀眼。

　　為客戶著想，以客戶利益為本， 提供優質服務是萬怡屏從事客服工作十多年的工作準則，她無數次化解了客戶抱怨、糾紛，保障客戶利益不受損害。同時帶領增城客服團隊從“心”出發，服務第一，為廣大客戶提供有溫度、超暖心的保險服務。 平安人壽廣東分公司供稿

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