晴天霹靂

“蓮姐，謝謝你……”話未說完，電話那頭就已經哽咽難言。

“叮當”蓮姐手機微信馬上出現客戶轉發過來的疾病診斷書“支氣管或肺惡性腫 瘤，肺多發轉移骨轉移待排”。蓮姐心情沉重，但仍裝作輕松的樣子，安慰著電話那頭的客戶……

萌生退保念頭

小若是創業一族，這幾年疫情反復，小若經營的公司經濟周轉困難，無助之下，小若和服務人員咨詢了退保的問題。

兩次登門續收失敗

2021年10月27日，續收服務部廖瑞蓮老師第一次走訪小若，小若說這幾年的疫情之下，她的公司已是舉步維艱，實在無力承擔保險費，被逼無奈，只好將所有保單全部退保用于周轉。廖瑞蓮對小若的狀況深表同情，說：“你的選擇我完全可以理解，但如果對于你這么有責任心的人來說，突然保障消失，又可能增加你的心理負擔。你買的險種是以保障為主的，保障全面，反正保單現在是有效狀態，你再考慮考慮，下次有空我再順道來看看你哈”。但小若連聲拒絕道：“蓮姐，不用麻煩，你別來了，我自己知道時間，到期我會到公司退保的”。

很快保單進入了寬限期，廖瑞蓮始終不忍小若就這么放棄了她的保障，她想再努力溝通一次。2022年2月18日廖瑞蓮再次登門拜訪，并給小若的每份保單提前做好了各種交費方案供她選擇。面對各種交費方案，小若還是很猶豫，蓮姐勸說：“越是困難越不能＂裸奔＂啊！以你的保障意識，就算你今天退保了，在未來的某一天你還是會給自己和家人添置保障的，但每一次的退保不管是在經濟上還是保障上對你來說都是一次損失。今天這些交費方案可以減輕你經濟上的壓力……”小若思慮再三說：“還是退了吧，等到寬限期末我到公司柜面直接退了！”

再三勸導，留下保障

2022年3月4日，保單即將失效，小若如期來到了公司柜面進行退保。廖瑞蓮拉著小若在會客室又是一番長談，談疫情、談健康，談家庭責任，再談保障，談了整整一個上午。經過這次促膝長談，小若最終選擇了持續交費，為自己和家人留下保障。

疾病無情，人間有愛

3月10日，小若因腰痛門診檢查，被確診為“支氣管或肺惡性腫 瘤且多發轉移”，才出現了開頭的一幕。小若感激不盡，后怕之余也很感恩蓮姐的堅持，感謝平安的保障讓她無后顧之憂，安心治療……

在廖瑞蓮的心里，一切從客戶角度出發，提供有溫度的專業服務是她保持工作激情和熱忱的初心。這份初心，讓她得到代理人和同事的認可，成為大家心中無所不能的“蓮姐”！這份初心，讓她得到客戶的贊許，把平安帶到千家萬戶！

平安人壽廣東分公司供稿

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