臨商銀行棗園支行圍繞業務發展大局，積極為客戶提供優質服務，帶動全行業務的發展。

一、重點客戶上門走訪必須做到。充分發揮優質中高端重點客戶對業務發展的“龍頭”帶動作用，把服務、維系、穩固大客戶作為客戶經理日常工作的重中之重，建立大客戶名單，由客戶經理對大客戶進行“領養”，“一對一”為大客戶提供專屬優質服務，定時上門走訪大客戶，必須做到及時解決客戶問題。

二、為客戶提供優質服務必須做到。全行員工實行以“領導為員工服務、二線為一線服務、全員為客戶服務”為內容的服務承諾制，圍繞客戶需求，優化服務環境，規范服務行為，提高服務效率，一切以客戶的滿意為出發點，保證為每一位客戶必須做到提供優質高效服務，以服務贏客戶，以服務促發展。

三、及時回應客戶服務訴求必須做到。客戶對服務工作有意見和建議的，及時進行研究解決，及時回應客戶，使服務意見和建議的解決回應率達到百分之百。同時，根據客戶意見和建議，制定改進措施，努力為客戶提供滿意、周到、無欠缺服務，以客戶的新需求作為改進和創新服務手段的著力點，推動整體服務工作好上更好。（宋珉輝）

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