4月23日，以“數字新居住，產業共生長”為主題的2020貝殼新居住大會以線上發布會的形式舉辦,貝殼找房董事長左暉、CEO彭永東攜手多位國內外學界和產業界重磅嘉賓，共話數字居住新未來。

　　會上，貝殼找房2020年七大新產品和新服務相繼亮相，涵蓋品牌門店運營、經紀人作業、行業人才成長、平臺規則治理、用戶體驗升級等多個維度，以先進技術、科學管理和品質服務，持續助力提升貝殼平臺新經紀品牌經紀人服務品質和服務效率，推動用戶找房購房體驗全面升級，實現更美好的居住新未來。

　　科技賦能，提升經紀人服務效率

　　“你好，我是小貝，有什么可以幫你嗎？” 2020貝殼新居住大會上，貝殼虛擬助手“小貝”成為全場關注焦點。作為貝殼人工智能的集中體現，小貝是經紀人日常學習、作業和成長的親密伙伴。2019年，小貝為經紀人提供5218萬次幫助，其中1633萬次建議被采納。

(小貝助手2.0發布)

　　進入2020年，小貝助手以新形象、新場景、新技能邁入2.0時代，變得更加 “無處不在”：在營銷環節，它可以自動生成富媒體內容，幫助經紀人完成個性化推薦；遇到用戶咨詢，它能夠自動分析對話中的文本內容，并提示推薦房源、提供問答輔助等；在房源、客源維護環節中，它將化身為最懂房、最懂客的伙伴，以議價為例，小貝可以幫經紀人做到“一房一策”，將8.91%的自然議價率提升至13.24%；此外，小貝還可以針對不同經紀人的特點“因材施教”，在高度還原真實場景的學習環境中，提供AI老師，幫助經紀人日常成長。

　　今年以來，找房時通過VR線上帶看成為潮流，用戶看房的頻次更高、一次選擇的房源也能更多，但即使是資深經紀人，在VR帶看中面對不熟悉的房源時也會遇到難題。

　　如何更快進行一場高質量的VR帶看？貝殼新品“經紀人帶看助手”可以大展身手！當經紀人與用戶開展VR帶看時，它可以幫助經紀人進行VR講房動線設計，提供戶型、小區、房間等講解參考點和用戶問題模板參考，以及計算器輔助演示插件等，未來，它還將能通過語音識別快速抓取用戶關注點，并快速提供專業參考回答。此外，經紀人帶看助手還將上線離線版本，并持續更新智能提示模塊，為經紀人線下帶看、日常學習培訓提供幫助。

(經紀人帶看助手發布)

　　可以看到，如今VR看房以其高效率、優質體驗越來越被用戶喜歡。但一直以來，其相對高昂的建模成本讓其難以全面普及。在2020貝殼新居住大會現場，貝殼如視VR正式推出了新一代激光VR采集設備，不僅可以使用iPad進行遙控操作，同時在采集精度、范圍及效率上有顯著的提升。相信不久的將來，越來越多的物理世界的房子信息會VR化、數據化，奠定未來新居住服務的數字基礎。

（激光VR采集設備發布）

　　門店成長助燃，服務者進階助力

　　品質居住是新居住時代的核心標志，而經紀行業中，作為核心業務單元的門店將在服務品質提升中發揮越來越重要的價值。

　　為了激勵更多的門店成為更優質和綜合的品質大店，貝殼正式啟動2020門店助燃計劃，通過門店的人均貝殼分、實收業績、關鍵行為表現、門店合作互評等4大維度、15項指標的評分體系，將4萬多門店進行分級，并通過招聘、培訓、宣傳等各種形式進行賦能和資源支持，讓符合平臺價值觀、合作共贏的門店及經紀人在平臺上得到更好的發展；讓暫時后進的門店和經紀人有機會得到平臺的改進幫助，盡快提升上來，為用戶提供更優質的服務。

(2020門店助燃計劃發布現場)

　　其中，對于服務優質的A級門店，貝殼還將通過門店等級分、智能化程度和社區服務的開展度，選出一批星光門店。星光門店將擁有專屬標識，方便用戶辨識和選擇。星光門店每季度評選一次，每個門店都有機會通過努力改進來獲得星光榮譽。

　　同時，貝殼找房一直以來非常關注平臺服務者的成長，推進大家專業化、職業化進程加速。2019年，貝殼找房推出了行業第一所幫助店東實現職業化的學校——花橋學堂，由貝殼CEO彭永東擔任校長。開營四期來，794名學員參加了認證培訓，其中579名成績優異的同學獲得了貝殼BROKER一級認證。

（花橋學堂2020）

　　在2020年，花橋學堂發布花火計劃，繼續深化BROKER認證體系，如全面提升BROKER認證的權益、為積極報名的學員提供激勵，和推出針對加入平臺半年內新店東的培訓產品等，希望未來三年有3萬名中國第一代職業店東和店長出現。同時，2020 年，花橋學堂還將以豐富成長資源培養600名認證講師，持續保持高質量的培訓課程。

　　貝殼找房希望，未來的經紀門店都能成為一個社區的新地標，成為讓人愿意停留、樂于享受服務的地方，讓每一位經紀人都成為社區的好鄰居和值得信賴的房產專家。

　　公平合作秩序，打造品質、安全用戶體驗

　　在過去一年里，貝殼找房在全國100多個城市連接了250多個新經紀品牌，以真房源和ACN合作網絡為基礎，開啟了全行業品質服務的新進程。

　　為保障各品牌、門店和經紀人間高效開展合作，貝殼找房公布2020品質守護計劃，將繼續圍繞服務者實際作業需求，不斷對平臺合作規劃進行迭代，提升合作公平與效率。為此，貝殼倡導建立了各城市的陪審團、店東委員會等組織，結合平臺治理與監察，持續保障ACN合作的公平公正秩序。

　　同時，貝殼一直把用戶美好居住體驗作為核心目標，2020年貝殼找房將繼續圍繞用戶在選房、看房到購房環節全流程提供高品質承諾保障，如交易不成退傭金，物業欠費先墊付等，并不斷加大覆蓋面、加強各品牌承諾履約率敦促。

（2020品質守護計劃發布）

　　在新房領域，貝殼聯合眾多開發商在行業內率先推出了“無理由退房”承諾，讓用戶在認購后像網購一樣可以有“后悔期”，便于其做出更理性的選擇。上線2個月來，貝殼已經在全國81個城市770個項目推出了無理由退房的承諾，覆蓋了11%的合作項目和11%的認購客戶，客戶服務滿意率達95.58%，該承諾逐漸成為貝殼平臺優質服務的又一個新標簽。

　　此外，二手房買賣流程復雜、周期長且涉及金額大，一旦出問題，給買賣雙方、經紀品牌以及經紀人帶來的損失難以估量。2020年貝殼找房聯合多家銀行推出“銀行資金存管服務”，用戶購房資金在交易完成前將由銀行存管，交易完成后再放款至業主賬戶。資金存管后，買方和賣方用戶可以通過貝殼找房APP實時了解每一筆資金的動向與狀態，確保心中有數、安全無憂。2月底上線至今，貝殼找房的銀行資金存管業務已經覆蓋全國91城，累計服務1.2萬客戶，保障資金總額突破50億，為廣大用戶提供了更安全、更便捷、更透明的房產交易新體驗。

（貝殼-銀行資金存管發布）

　　“有尊嚴的服務者，更美好的居住”是貝殼的長期發展愿景。成立兩年來，貝殼為37萬經紀人提供了公平、高效、有價值的成長環境，平均每天為6500個家庭找到理想的家。未來，貝殼找房將繼續以新技術為驅動不斷推出更多產品與服務，為服務者成長助力，為用戶提供高品質居住服務體驗，與更多合作伙伴一起共建更美好的數字居住新未來。

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