一、事件背景

新型冠狀病毒疫情引發(fā)舉國上下關(guān)注，截至2月4日24時，國家衛(wèi)生健康委收到31個省（自治區(qū)、直轄市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團累計報告確診病例24324例（海南省核減1例），現(xiàn)有重癥病例3219例，累計死亡病例490例，累計治愈出院病例892例（海南省、湖北省各核減1例），現(xiàn)有疑似病例23260例。

針對此次疫情，1月21日起，各大電商責(zé)無旁貸紛紛通過啟動應(yīng)急預(yù)案和獻愛心等舉措先后援助。如：

1）OTA：攜程、同程藝龍、馬蜂窩、去哪兒、飛豬、驢媽媽、美團旅行、途牛等；

2）零售電商：京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、寺庫、貝貝、樂信、蜜芽、途虎養(yǎng)車、達達集團、網(wǎng)易嚴選、得物APP、返利網(wǎng)、每日一淘、小米有品、什么值得買、微盟、斑馬會員、叮咚買菜、阿里巴巴(淘寶、天貓、1688、盒馬、支付寶)、美菜、便利蜂、三只松鼠、52TOYS、華米科技、名創(chuàng)優(yōu)品、每日優(yōu)鮮等；

3）外賣：美團、餓了么、瑞幸咖啡等；

4）出行：滴滴出行、哈啰出行、高德打車、e代駕等；

5）在線醫(yī)療：平安好醫(yī)生、阿里健康、春雨醫(yī)生、丁香醫(yī)生、叮當(dāng)快藥等；

6）跨境電商：行云全球匯、亞馬遜、eBay、阿里國際站、思億歐、豌豆公主、55海淘、洋碼頭、wish、Shopee、敦煌網(wǎng)、Joom、洋蔥、小紅書、蘭亭集勢等；

7）在線教育：阿卡索、網(wǎng)易有道、VIPKID等；

8）產(chǎn)業(yè)電商：一畝田、盤石集團、用友、卓爾智聯(lián)、阿里1688、銳錮商城、藥師幫、工品匯、國網(wǎng)電商、能源E購、找煤網(wǎng)等；

9）物流快遞：京東物流、順豐、貝海國際、貨拉拉等；

10）此外，貝殼找房、蛋殼公寓、新氧科技、58同城、途家民宿、58到家、淘票票、貓眼電影等生活服務(wù)電商也紛紛響應(yīng)。

在疫情影響下，跨境電商平臺如亞馬遜全球開店、eBay、Wish、敦煌網(wǎng)、Lazada、Joom、全球速賣通、蘭亭集勢、阿里國際站、沃爾瑪全球開店、行云全球匯、思億歐、豌豆公主、55海淘、洋碼頭、洋蔥等也紛紛通過啟動應(yīng)急預(yù)案和獻愛心等舉措先后援助。

進口電商：1月22日，洋碼頭緊急成立專項小組，組織號召海外買手商戶組織貨源，嚴禁醫(yī)用口罩等相關(guān)健康防護用品漲價；豌豆公主App宣布所有口罩及防流感相關(guān)的健康商品嚴禁漲價，啟動專項百萬補貼；1月25日，55海淘由海外團隊籌集醫(yī)用口罩助力武漢；1月30日,洋蔥集團首批7萬只醫(yī)用護理口罩抵達抗疫一線。

出口電商：1月27日,eBay向中國紅十字基金會捐贈人民幣100萬元，專項用于支援新型冠狀病毒感染肺炎疫情的防控；思億歐通過杭州市江干區(qū)紅十字會向疫情重災(zāi)區(qū)武漢捐款100萬元；1月28日，行云全球匯從海外采購20多萬個醫(yī)用口罩送往武漢大學(xué)人民醫(yī)院，并運送醫(yī)護物資，捐贈金額共計200萬人民幣左右。2月1日，Wish推出7大政策支持，幫助商戶度過難關(guān)；敦煌網(wǎng)出臺五項舉措幫助平臺上賣家降低疫情期風(fēng)險。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫監(jiān)測顯示，2018年中國跨境電商交易規(guī)模達9萬億元，同比增長11.6%。其中，中國進口跨境電商交易規(guī)模達1.9萬億元，同比增長26.7%。

二、專家點評

疫情將對跨境電商行業(yè)及企業(yè)有哪些影響，以及企業(yè)該如何應(yīng)對。對此，網(wǎng)經(jīng)社旗下國內(nèi)知名電商智庫電子商務(wù)研究中心發(fā)布《電商快評》給予解讀。

（一）主要影響

影響一：跨境電商平臺短期業(yè)績將受影響 供應(yīng)鏈壓力大

對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平表示，此次疫情對跨境電商平臺、。供應(yīng)鏈以及物流等產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)都有著不同程度的影響。

一是平臺。受疫情影響，各跨境電商平臺將受到不同程度的影響。體現(xiàn)在中小賣家經(jīng)營難、物流配送時效慢、國外消費者短期對中國商品信賴度等方面。綜合各種因素，雖包括亞馬遜全球開店、eBay、全球速賣通、Wish等在內(nèi)的跨境電商平臺紛紛出臺了政策措施，但短期內(nèi)勢必將影響跨境電商平臺的交易額、營收等業(yè)績，甚至是上半年的經(jīng)營業(yè)績。

二是供應(yīng)鏈。短期內(nèi)將出現(xiàn)跨境電商商品斷貨，浙江、廣東、江蘇等國內(nèi)主要的貨源地的工廠都已停工，復(fù)工之后恢復(fù)產(chǎn)能又需要時間。多數(shù)中小跨境電商賣家備貨不足，將出現(xiàn)商品售完無庫存現(xiàn)象。

三是物流。國內(nèi)物流上，都還沒有完全恢復(fù)，采購?fù)耆珶o法操作。國際物流上，小包快遞會因為航班減少而成本大漲，必須考慮海運，但交期就會延長，消費者體驗不好。目前已有多個國家已經(jīng)全面停止了到中國的航班，有些國家也減少了到中國的航班。這對到非洲等國家的物流受影響更大，特別是對通過郵政小包作為主要物流方式的企業(yè)。

影響二：受疫情影響進口跨境電商或?qū)⒂瓉磔^高速發(fā)展

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、武漢江南北公司創(chuàng)始人高攀表示，隨著疫情的逐步穩(wěn)定以及國內(nèi)防疫物資供應(yīng)能力提升，這種局面將被扭轉(zhuǎn)。受疫情影響國內(nèi)部分居民收入受到一定程度影響，短期內(nèi)對于進口跨境電商會帶來一些影響。在疫情徹底消滅之前，國人的跨境出行將受到較大限制，跨境線下消費難以滿足，跨境線上消費需求得以釋放，進口跨境電商或?qū)⒂瓉磔^高速發(fā)展。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京東曉騰飛供應(yīng)鏈管理有限公司總經(jīng)理陳虎東也指出，此次疫情可能增大跨境進口商品的進口量。且受惠于國家對于進口跨境零售的鼓勵政策，進口跨境電商可能會迎來利好。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級分析師莫岱青表示，通過這次疫情，消費需求進一步釋放，進口消費走向更加常態(tài)化，消費者與平臺間的粘性會增強。

影響三：跨境電商零售出口部分賣家將受退款退貨影響

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、寧波新東方工貿(mào)有限公司CEO朱秋城表示，目前疫情影響最大的就是跨境零售出口賣家，很多做亞馬遜和速賣通的賣家都反饋因為疫情問題，已經(jīng)收到了部分零售買的退款退貨。

（二）應(yīng)對措施

措施一：跨境電商平臺要出臺切實有利政策攜手賣家共同抗疫

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心B2B與跨境電商部主任、高級分析師張周平表示，跨境電商平臺。要根據(jù)疫情發(fā)展情況，及時出臺針對平臺上賣家的應(yīng)對政策。出臺有利于幫助賣家度過難關(guān)的切實措施。平臺的發(fā)展依托于賣家之上，兩者相互依存，賣家的良好經(jīng)營發(fā)展是平臺發(fā)展的堅實基礎(chǔ)。并要充分發(fā)揮平臺的資金、資源等各種優(yōu)勢，攜手賣家共同抗疫。

措施二：跨境電商賣家要調(diào)整銷售策劃 備貨是重中之重

“跨境電商賣家針對延期開工的情況對員工制定分層次，有協(xié)同，高效率的值班計劃，例如對基礎(chǔ)店鋪鏈接安全情況的巡查。同時，檢查現(xiàn)有庫存，預(yù)估庫存消耗時間，提前與供應(yīng)商溝通安排備貨是重中之重。調(diào)整銷售策略，收縮推廣費用。需要根據(jù)補貨情況以及斷貨風(fēng)險及時調(diào)整銷售預(yù)期，比如適當(dāng)較少廣告預(yù)算，減少優(yōu)惠券額度，如果盡量快要斷貨可以分階段適度調(diào)高銷售價格。總之把斷貨時間控制在一周以內(nèi)。”張周平表示。

措施三：跨境電商賣家要與國外客戶充分溝通

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、寧波新東方工貿(mào)有限公司CEO朱秋城表示，跨境電商賣家要跟國外客戶充分溝通和解釋，告知目前中國大部分地區(qū)是非常安全的，而且中國政府高效措施，疫情馬上就可以控制”然后跟客戶溝通解釋，退一萬步說，疫情是不會通過國際物流傳播和傳遞的。同時給客戶拍攝視頻和照片，證明我們產(chǎn)品的消毒和清潔的證據(jù)。相信大部分真實需求的零售買家會接受建議，因為采購需求是真實存在的。

如果已經(jīng)開工或者沒有開工，建議馬上認真梳理一下，手頭的外貿(mào)定單和零售平臺的定單，如果因為疫情的問題，交貨延遲的，馬上給客戶溝通，爭取客戶理解和諒解。企業(yè)也可以在價格或者其他條款給以客戶一定的折扣，切記讓客戶發(fā)書面文件證明客戶確認交貨延遲。如果確實已經(jīng)疫情發(fā)不了貨，可以去當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)局或者貿(mào)促會申請不可抗力證明。對于年前已經(jīng)發(fā)貨的定單，追蹤物流風(fēng)險，必然清關(guān)，物流通路，商檢，如果有任何問題風(fēng)險第一時間解決和止損。

來源：網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心

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