走進廣東聯邦家私集團有限公司（以下簡稱“聯邦家私”）獅山創新工業園，一個有趣的“房間”瞬間吸引了來訪者的目光。

房間里，幾十種儀器孜孜不倦地工作著：恒溫箱內的樣品靜靜地呆在干燥器中，測試其釋放氣體中甲醛的含量；皮革顏色牢度儀上白色羊毛氈在皮革上往復地摩擦，測試皮革顏色牢度；形似烤箱的高低溫試驗箱內的樣品正經歷著高溫干燥的環境考驗，測試著家具木材環境耐受性；還有的舉著重物，不停地放到椅子上再抬起，考驗著椅子的強度；箱式起球儀的滾筒轉個不停，測試著布藝面料的抗起球性……

這就是聯邦集團的檢測中心，也是全國家居行業第一家榮獲CNAS中國合格評定國家認可委員會認可的企業檢測中心。在這里，木材的含水率、甲醛釋放量、內膠合強度，以及各種材質的耐久性和耐候性、力學強度等100多項家具及原材料的復雜理化指標都會被一一測量，檢驗其是否符合中國、歐美和聯邦的品質標準。聯邦集團檢測中心出具的報告可蓋CNAS認可標識和ILAC-MRA/CNAS國際互認聯合標識，檢測結果可在全球100多個國家和地區得到互認。

CNAS認可的聯邦檢測中心工作人員正在進行化學分析實驗。 戴嘉信 攝

事實上，從前端的用戶溝通參與，到設計方案的出爐，再到后端的生產與交付，整個流程，“品質”二字都是聯邦人的無上信條，成為了聯邦家私獨特的品牌氣質。聯邦家私始終將焦點聚焦于用戶的真實需求之上，給用戶提供生活從將就到講究的機會，開創了一條中國大家居產業競爭的品質生活新模式。而如今在現代科技的加持下，聯邦家私的品質得到了更多保障和強化。應時而變，聯邦家私不斷執著追求質感美學的新旅程。

10月25日《南方日報·佛山觀察》相關報道版面圖 

堅守初心，品質服務融入每一個環節

10月11日，佛山區域經理陳文靜像往常一樣前往位于大瀝的聯邦家私華南總店上班。早上，當她剛剛到達門店完成打卡，手機里的“魔學院”APP就推送了新的課程：《全屋配套技巧和CAD下單圖紙圖注規范講解》，要求她每天學習一小時，在七天內完成。

聯邦定制家提供一站式的品質生活定制服務。

其他的負責人也不例外。廣佛定制設計總監趙仕勇，剛剛在“魔學院”APP上完成了《卓越領導者的輔導技巧》系列課程的考試。

要為顧客提供高品質服務，首先是自我的提高。這一系列培訓課程，是聯邦為所有員工精心準備的“精神食糧”。在聯邦，每位設計師上崗前要經過80多個小時的培訓，上崗后也必須通過“魔學院”APP進行線上學習，平均每天學習時間達到一小時，確保為顧客提供最完美的家居整體搭配和最出色的空間解決方案。

而在未來，聯邦門店的定制設計師和配套設計師將“合二為一”，全面轉型為全案設計師，為此設計師們上崗后仍需要不斷接受培訓，確保始終走在潮流前沿，為顧客提供最佳服務。

由前端的服務開始，聯邦對品質的追求一直貫穿于全過程當中。始終堅持主業，多年來，聯邦持續精進，不達極致不罷休。三十五年的日積月累，品質已悄然融入了聯邦的血脈。

聯邦心象素系列打造的品質生活定制客餐廳空間。

在產品環節，聯邦定制家專注全品類家私定制“成品+定制”產品的一體化開發；以沙發為主的聯邦米尼專注客廳生活空間定制；以床墊和軟床為主的聯邦夢斐思專注睡眠生活空間定制；以板式定制為主的聯邦高登專注全屋空間板式定制。多個子品牌合力，共同為消費者提供“全品類家私，品質生活定制”服務，真正實現“一客到底、一單到底”；

在生產環節，聯邦全面采用環保生產線和工業4.0系統，僅去年至今就投入上千萬升級粉塵處理系統，抽氣速度高達28米/秒，確保第一時間清除數控機床產生的粉塵，并早在2011年已全面采用無毒無味木料、高于國家標準的E0級板材和無甲醛膠水作為原材料。從前端設計服務到后端生產服務，聯邦對品質的把控滲透到了每一個環節，而這正是源于聯邦在家居行業的專注。35年來一直堅守著把為人們提供高品質生活的這一使命做得最好。

這正如著名經濟學家、北京大學教授周其仁曾說，企業并不是越大越“厲害”。尤其對于家具產業，生產規模的擴大和業務版圖的擴展，更要慎之又慎，否則極易出現品質下滑等問題。

有品質作為堅實后盾，聯邦也因此收獲了不凡的榮譽：35年來，聯邦家私的產品先后收獲了行業第一批“中國名牌產品”、“廣東省名牌產品”、“中國環境標志產品認證”等一系列榮譽，聯邦商標也被國家工商總局認定為行業第一批“中國馳名商標”。

好用耐看，設計藝術呵護品質生活

一件好品質的家具，要做到耐用并不難，但要成為耐用又耐看的藝術品，并不是一件容易的事。而聯邦早已做到。

上世紀90年代風靡大江南北的“聯邦椅”正是耐用又耐看的代表。將設計藝術融入產品當中，在保證耐用品質的同時保證耐看品質，聯邦的每一款產品中無不延續這一“基因”。

以聯邦“弧格爾”新系列為例，結合了北歐風和田園風生活，各個單品結構圓潤小巧，非常“呆萌”，線條簡潔流暢；加上歐洲山毛櫸木、歐洲楊木主輔結合，搭配香檳木色和蜜糖柚色環保水性漆靜電噴涂，質感通透潤澤、紋理清晰細膩。

此外，單品每一個棱角都被精心打磨，特殊的圓弧處理增強了家具對家人尤其是小朋友的關愛；弧格爾系列還可進行全實木定制，實現尺寸、功能靈活調整，確保最大程度貼合消費者需求。

圓潤精巧的聯邦弧格爾系列打造的兒童臥房空間。

這一經典設計，出自聯邦研發部總經理黃文東率領的聯邦設計工作室群。他透露，在這些成品工作室和定制工作室，聯邦家私集合海內外設計資源，與法國、意大利等地的設計師合作吸收新銳設計理念。

“聯邦的家具，不僅滿足生活的功能，也在傳遞文化和價值觀，寄托了很多中華文化的價值觀和主張在里面。在設計每一款產品中，我有時候不禁想，做家具真的是一個創造美的行業。”黃文東感嘆說。

這種融入生活藝術和人文關懷的設計理念，正是聯邦產品“好看耐用”的根源。黃文東透露，最初于上世紀90年代發布的產品，經過不斷迭代更新至今依然熱銷。而且還有不同風格全新的產品系列推出，滿足年輕主流消費人群的消費需求，并根據主流戶型對家具的結構和體量在保證品質的前提下進行優化。

聯邦家私子品牌集群同樣傳承了上述設計理念。例如，聯邦定制家打造全品類家私品質生活定制空間，提供一站式的整體家居解決方案；聯邦米尼打造了現代都市風、經典美式、都市小美等不同形態、風情各異的環保客廳生活解決方案；聯邦夢斐思以“自由隨性、包容得體、簡約時尚、自然居家”為主題提供新生代臥房空間產品……

這種理念，也為聯邦家私在國際舞臺上贏得榮譽。2017年10月，聯邦家私“兩袖清風”禪椅經過激烈角逐，憑借融入官帽椅與圈椅的獨特結構和流水狀連接處等多個微妙細節，以及產品中寄寓的正直不阿、無欲無求的坦然態度，最終斬獲客廳家具類優勝獎，入圍“美國尖峰設計獎-里程碑獎”。

在周其仁教授看來，耐用又耐看，正是打造“全球爆款”必不可少的因素。“耐用好辦，難的是要耐看。耐用是耐看的必要條件，耐看的東西一定是耐用的，但是相比而言耐看更不容易。審美，能抓住變當中不變的東西。”

周其仁認為，過去十幾年，中國消費者都是以“換得快”為榮，但“拐點”已經到來。隨著“好看耐用”理念的傳播，中國企業有能力把審美能力變成產品，造出征服世界、行銷百年的“爆款”。而聯邦對品質的孜孜追求，無疑正是“耐用又耐看”的標桿之一。

科技加持，構筑品質生活堅實后盾

要打造百年“爆款”，聯邦對品質的把控不僅延伸至服務端和設計端，在極為重要的生產端更引入了現代科技進行“護航”。站在三十五年的節點上，聯邦投入的高科技、新技術正為消費者的品質生活“加碼”。

早在1994年，聯邦就用材料核算系統取代了原始手工賬，在1995年就推出了第一套家具銷售接單和輔助報價系統，并于2008年率先引進大型ERP系統，實現了生產制造和渠道服務的深度整合。

近年來，聯邦集團又先后投入巨資，與北京林業大學共同研發的LB-WDS木材穩定性處理系統，提高原材料質量；引進供應商服務管理系統、零部件作業管控系統和單品成本核算管控系統，大幅提高了生產效率……

聯邦的ERP系統和“智能工廠”仍在不斷升級。目前，聯邦Topsolid軟件平臺已上線，實現板、木設計加工一體化；在成熟運用、適應大規模涂裝的靜電噴涂生產線基礎上，聯邦再斥巨資引進了智能噴涂機器人柔性化生產線，進一步實現自動化制造、柔性化生產。

全面響應全品類定制的柔性化智能生產線。

同時，顧客通過手機微信可以實時得知家具的生產進度，若需要申請售后服務，只需一個電話，無需繁復的講述，客服系統會自動“回憶起”顧客購買了哪些產品，從而提供最周到的服務。

而正是對品質的追求，使得聯邦的許多企業標準甚至嚴于國家標準和行業標準，推動整個家具行業標準化事業。

從上世紀90年代開始，聯邦便一直參與家具標準化建設，在標準的貫徹執行上，通過標準化的工藝與流程控制，聯邦構建了完善的質量管理體系和質監流程，不斷完善品質管理體系，確保產品一直處在品質高地。截至2018年，聯邦集團共參與了86項國際、國家、行業與地方標準的制定，總數居家具行業首位。

2018年，作為主要起草單位參與制定家具國際標準ISO19833:2018《家具床穩定性、強度和耐久性測試方法》發布，目前聯邦正參與另外兩部國際標準的制定。正是在標準領域的積極投入，2018年聯邦入圍國家標準委“第一批國家級消費品標準化示范單位”，同年還榮獲國家標準最高榮譽，由國家市場監督管理總局和國家標準委聯合頒發的“中國標準創新貢獻獎”。

即將啟用的聯邦集團新總部十層樓高的國際時尚大中空。 戴嘉信 攝

在聯邦集團在建的新總部大樓，整棟建筑為綠色建筑，實現節能減排標準，采用低輻射Low-E全玻璃幕墻，可有效阻隔紫外線，實現冬季保溫、夏季避暑；十層樓高的國際時尚大中空，上方裝配了防輻射空氣頂膜，兼具透光和隔熱性能；建筑還采用了環保空調等節能設施，實現最舒適環境的平衡。

杜澤樺說，它不是一座物理意義上的標志性建筑，它是承載聯邦未來35年、乃至百年發展愿景的“生態平臺”。聯邦要把它打造成一個集“都市型產業運營中心”“創新型全球營銷中心”“生態型綠色制造中心”“智庫型國際創新中心”“文化傳承及產業人才孵化中心”五位一體的聯邦新型競爭優勢平臺。

聯邦的下一個三十五年，值得期待。

【撰    文】王謙  劉嘉麟  藍志凌

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