2019年10月16日，由上海報業(yè)集團、界面新聞主辦的第二屆界面新消費論壇于上海外灘召開。本屆論壇聚焦消費領域之“新”，共同展望在技術、品牌、營銷等創(chuàng)新帶動下的消費轉型新趨勢。作為金融科技的卓越領軍者，在全球信貸領域首推AI視頻面審機器人的平安普惠，憑借在金融科技領域的持續(xù)創(chuàng)新和應用落地成果，榮獲《界面》年度金融科技企業(yè)獎，贏得業(yè)內高度認可。

　　金融科技風行，瞄準用戶需求持續(xù)提升用戶體驗

　　隨著宏觀經新常態(tài)開始步入攻堅階段，大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等技術的滲透，新一輪科技革命刮起了席卷金融領域狂潮，各金融機構都在積極尋求發(fā)展的新途徑。從用戶需求源頭出發(fā)，深耕“客戶體驗”的優(yōu)化、不斷贏得用戶認可，則被視為新一輪角逐的最終落腳點。

　　有調研結果表示，在互聯(lián)網(wǎng)科技的影響下，傳統(tǒng)金融服務模式逐漸被摒棄與淘汰，簡單、便捷、高效已成為用戶選擇金融服務的重要考慮因素。毋庸置疑，金融科技從場景革新、心理感知等方面給用戶體驗帶來意想不到的變遷，借助金融科技的力量，用戶需求不僅可以被迅速洞察、及時甚至超預期滿足，用戶服務的質與量也得以提高，真正享受貼心服務。此外，基于科技創(chuàng)新的前臺服務流程和專業(yè)規(guī)范，也讓科技真正走向幕前、貼近用戶，科技感體驗已成為客戶選擇產品和服務的一個傾心選項。

　　平安普惠首推AI視頻面審機器人，科技助力打造專屬金融服務

　　普惠金融的意義在于讓所有人都平等地、有尊嚴地享受金融權利。但對于很多用戶，尤其是因缺少信用紀錄、需求瑣碎復雜本就難以獲得金融服務的個人、小微企業(yè)、“三農”群體來說，傳統(tǒng)金融機構繁瑣難懂的業(yè)務操作體驗給金融服務帶來更多的障礙。

　　深耕普惠信貸服務領域多年的平安普惠正是著眼于此，從用戶需求出發(fā)、用科技創(chuàng)新讓用戶卸下了“心防”。通過把AI虛擬人像、背景檢測、人臉檢測、微表情、POI(Point of interest)等諸多技術完美融合于一體，平安普惠在全球信貸領域推出首個AI視頻面審機器人通過該項應用集各項技術應用的融會貫通、24*7全天候高質量服務、傳統(tǒng)場景的顛覆等優(yōu)勢于一體，使得面審環(huán)節(jié)在時間、空間等的革新有了一定的飛躍，多維度地優(yōu)化了用戶體驗，打造出了最“懂”客戶的面審機器人。

　　于用戶而言，AI視頻面審機器人與傳統(tǒng)AI客服機械化地客戶服務機制相比，服務體驗更為流暢輕松。用AI擬人技術克隆出來的極為逼真、輕松的面審員形象在很大程度上減輕了用戶在享受金融服務前被“審”的、心理壓迫感，無形中減弱了用戶心理負荷，讓其逐漸卸下心理防備，在體驗科技新鮮感的同時，更多地感到被接受與信任。強大的科技助力和面審機器人高度的專業(yè)素養(yǎng)，更是提升了面審服務的質與量，讓用戶對金融服務更加信賴，產生更強的心理認同感。除此之外，AI視頻面審機器人也降低了普羅大眾享受金融服務的門檻，讓普通人也可以享受到曾經較難企及的金融服務，金融服務真正走進了人民群眾中。

　　用戶需求的滿足程度最終決定新技術新探索是否真正被市場所接納。平安普惠首推AI視頻面審視頻機器人的成功實踐，證實了科技為金融服務帶來的非凡助力，也打開了AI 在金融場景應用巨大想象空間。而作為金融科技領域的領軍者，始終堅持科技創(chuàng)新助力普惠金融，平安普惠的黑科技不止于此。除AI視頻面審機器人外，平安普惠還擁有反欺詐掃描、大數(shù)據(jù)人工智能等創(chuàng)新金融科技。這些金融領域的黑科技，在平臺的運營中已經顯現(xiàn)出非常明顯的效果，從風控效果、服務效率等各維度極大推動了普惠金融在業(yè)內的發(fā)展。

　　在今年8月世界人工智能大會上，中國平安入選科技部公布的第三批國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺名單，未來將依托平安集團開發(fā)建設普惠金融國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺。而平安普惠作為中國平安核心專業(yè)公司，將憑借其豐富的普惠金融服務經驗和科技創(chuàng)新實力，進一步推動科技與金融業(yè)務的深度融合，真正讓金融惠及大眾。

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