——《電商法》后首個“618”投訴量五年來首次下降

第九個“618”電商年中大促已經落幕，京東、天貓、拼多多上演“三國殺”，而蘇寧易購、網易考拉、云集、貝店、唯品會、小米、分期樂、返利網、洋碼頭、蘑菇街等也紛紛參賽并公布戰績。

“剁手黨們”已陸續收到的戰利品，在經歷了“買買買”的消費熱情后，虛假促銷、虛假促銷、發貨慢、漏發少發貨、質量問題、退換貨難、退款問題等消費問題逐一出現。而在“618”之際，電子商務消費糾紛調解平臺發布《【電商快評】618電商年中大促十大消費預警發布》（www.100ec.cn/detail--6512041.html），提醒消費者“618”消費需要注意的事項，避免入“坑”。

這是《電子商務法》正式實施后的第一個“618”，也是電商行業首個大促，總體看來各家電商表現有所提升，行業趨向規范化、健康化發展。據電子商務消費糾紛調解平臺（www.315.100ec.cn）用戶投訴數據庫顯示，2019年“618”期間（6月1日-22日），平臺收到全國網絡消費用戶的投訴案例839起，同比減少19.71%，環比增加25.22%。

此外，電子商務消費糾紛調解平臺顯示，2019年“618”期間，主要“618”電商大促參與電商的用戶投訴量情況如下：天貓用戶投訴量同比減少16.67%，環比增加73.91%；京東用戶投訴量同比增加48.39%，環比增加95.74%；拼多多用戶投訴量同比減少28.57%，環比增加63.27%；蘇寧易購用戶投訴量同比減少10.71%，環比增加316.67%；網易考拉用戶投訴量同比減少61.11%，環比減少36.36%；唯品會用戶投訴量同比減少43.75%，環比減少10%；云集用戶投訴量同比減少55.56%，環比減少33.33%；貝貝用戶投訴量同比減少91.67%，環比持平。

所有數據、榜單、排名等均由電子商務消費糾紛調解平臺后臺系統根據算法模型自動統計生成，不受任何人工干擾。

一、2012-2019年“618”網絡消費投訴量

據電子商務消費糾紛調解平臺顯示，2012年至2019年“618”期間，用戶投訴量基本呈上升趨勢。其中，2014年“618”期間用戶投訴量最少，僅為96起；2018年“618”期間用戶投訴量最多，達到1045起；而2019年“618”期間，用戶投訴量雖以839起的量位居第二，但用戶投訴量出現五年來首次回落。

《電子商務法》的正式實施以及2019網絡市場監管專項行動(網劍行動)在規范電商消費服務、行業健康發展方面有了一定的成效。

二、“618”網絡消費評級榜

1、“618”零售電商消費評級榜：頭部電商平臺總體表現較好

據電子商務消費糾紛調解平臺顯示，2019年618期間（6月1日-22日），平臺共接到用戶零售電商相關投訴同比減少21.83%，環比增加38.74%。

圖表顯示，唯品會平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度均為最高，綜合指數最高0.916，位列評級榜第一位；京東平臺反饋率和回復時效性為滿分，綜合指數0.911，位列第二位；蘇寧易購綜合指數為0.902，位列第三。

此外，拼多多、有贊、當當、淘集集、網易嚴選依次排列，綜合指數均在0.75以上，獲“建議下單”評級。微拍堂綜合指數為0.628，獲“謹慎下單”評級，閑魚綜合指數為0，獲“不建議下單”評級。

2、“618”跨境電商消費評級榜：各家表現參差不齊

據電子商務消費糾紛調解平臺顯示，2019年618期間（6月1日-22日），平臺共接到用戶跨境電商相關投訴同比減少9.84%，環比減少5.17%。

圖表顯示，網易考拉用戶滿意度最高為5.800，綜合指數為0.884，位列消費評級榜第一位；豐趣海淘平臺反饋率和回復時效性均為滿分，但用戶滿意度相對較低僅為2.0，綜合指數為0.860，排名第二；寺庫綜合指數為0.826，小紅書綜合指數0.824，均獲“建議下單”評級；86mall、亞馬遜中國、蜜芽、海狐海淘、洋碼頭綜合指數均低于0.75，獲“謹慎下單”評級；達令綜合指數低于0.4，獲“不建議下單”評級；此外，feelunique、尚品網、西集網等綜合指數均低于0.4，獲“不建議下單”評級。

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