電子商務研究中心

一、事件背景

11月1日，一年一度的“雙11”大促正式打響，“剁手族”們早已按捺不住了。天貓、京東、蘇寧易購、唯品會、拼多多、網易考拉海購、貝貝網......等近百家大小電商平臺紛紛開展大促，預售、定金、各類滿減紅包、直降紅包、返現券等各種促銷活動讓人目不暇接，為避免落入雙十一消費陷阱。

此外，10月30日下午，國家市場監管總局召開學習貫徹《電子商務法》、規范網絡集中促銷活動行政指導座談會，召集京東、百度、亞馬遜中國、當當網、拼多多、國美在線、美團、云集、蘇寧易購、網易考拉、阿里巴巴、騰訊、唯品會等13家網絡經營企業，聽取加強網絡市場監管的意見建議，研討部署規范網絡經營和集中促銷活動。會議上，通報了總局網絡集中促銷活動規范監管工作情況和2018年網劍行動方案。指出，市場監管部門高度重視對網絡集中促銷活動的規范監管工作。往年網絡集中促銷活動中，主要存在假打折誤導消費者、虛假宣傳及違法廣告、不公平格式條款、“刷單炒信”、限制商家選擇平臺等問題。希望網絡經營企業認真對照上述問題，回應消費者訴求，在平臺治理、信息披露、公平競爭、消費者權益保護等方面，切實履行好網絡經營主體責任。

在“雙11”前夕召開此次座談會，無疑是給各大電商平臺敲響“警鐘”，也為消費者的權益保護進行保駕護航。

二、消費預警

對此，長期關注電商行業發展的國內知名電商智庫——電子商務研究中心針對“雙11”電商大促期間出現的消費陷阱，發出一下消費預警與消費提示。

（一）十大網購消費陷阱 “剁手”前要睜大眼睛

陷阱一：預售商品謹防“退換”問題

預售成為電商引導消費、緩解系統壓力的促銷手段，然而部分“預售”商品也有貓膩，部分商家在其預售的商品中以“不明朗”的方式明確不能退換、定金不退等。實際上，依據《消費者權益保護法》規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無須說明理由。商家對于預售規定，顯然有悖于消法規定的消費者享有的“網購7天后悔權”，涉嫌侵犯了消費者的自主選擇權和公平交易權。

消費提醒：為了避免后期網絡維權帶來的諸多不便和周期長等問題，電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣提醒，在網上選購預售商品時，最好點開細則仔細閱讀，或提前咨詢店家是否能退換商品。如果店家嚴格按照“預售規定”中的條款來執行，慎重考慮可能面臨的后果，然后做出適合自己的決定，千萬別只圖一時便宜，上了商家的“套”。

陷阱二：先漲價后降價 虛標原價

價格是電商促銷期間刺激消費的重要因素，部分商家借著價格促銷的名頭來進行價格欺詐,先漲價后降價，甚至有的商家所降價格比原本的銷售價格還要高，目的只是為了提高銷量，來滿足自身的利益，大部分消費者對這方面辨別不清，最后落入他們的陷阱之中。此外，先漲后降套路出現的類型主要為，虛構原價、虛構優惠折扣、隨意標注價格等情況較為突出。

于此同時，在中國消費者協會發布的《2017年“雙11”網絡購物商品價格跟蹤調查體驗報告》顯示，在“雙11”整個體驗周期內，先漲價后降價、虛構“原價”、隨意標注價格的情況較為突出。

消費提醒：對此，電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣提醒，消費者在提前購買“預售商品”時需擦亮眼睛，貨比三家，對于心儀商品，關注平時銷售價格，與促銷價格進行對比，是否存在真正的實惠，以防落入商家的價格陷阱。對于商家先漲后降等行為，積極向平臺和監管部門進行舉報。

陷阱三：贈品雖多 小心藏“貓膩”

在電商促銷期間，尤其是大型家電購買中的慣用伎倆就是購買商品附贈品，但是在很多情況下，贈品卻不在商家的質量保質期內，通常會以是贈品為由拒絕保修。此類情況主要出現在購買大家電送小家電為例，消費者購買冰箱贈送一個電飯煲，冰箱可以享受正常保修、退換貨服務，而電飯煲卻被明確規定不能享受質量問題7天包退、15天包換、1年保修的三包法規定保修。

《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》明確規定，網絡促銷經營者在促銷活動中銷售、附贈的商品，應符合《產品質量法》的規定，不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質量。附贈的商品，應提供“三包”服務。因此，商家此舉與法律相違背。

贈品存在的問題：（1）商家活動介紹頁面明確顯示有贈品，收到貨卻發現沒有贈品；（2）贈品通常沒有發票，不享受正規的三包服務。

平臺責任：建議網絡交易平臺加強商家對于贈品的規定，符合三包內的贈品享有正常的三包服務。

消費提醒：電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣提醒，消費者在購買下單前，如果有贈品附送的商品，要對商家宣傳的活動頁面進行截圖保留，以防商家不按承諾發送贈品。法律早已有明確規定，贈品也要保修。贈品通常都沒有發票，所以質保卡就成贈品保修時的唯一憑證。消費者在購物時，一定要讓商家在質保卡上加蓋公章。這樣一來，如果諸如電飯煲這樣的贈品原廠保修長達3年，那么消費者憑借質保卡同樣可以享受到原廠3年保修服務。

陷阱四：不是所有紅包、鏈接都能點

紅包成為電商大促的標配，“雙11”更不能例外，這幾天淘寶天貓紅包、代金券滿天飛，瀏覽器首頁、各大APP首頁無不被紅包“侵蝕”。然而，除電商平臺外，一些不法分子也打起了“紅包”的主意，部分不法分子利用微信、QQ等社交工具，發布紅包惡意鏈接，竊取用戶個人信息甚至偷走用戶的賬戶資金。

消費提醒：對此，電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣提醒廣大用戶，小心這幾種紅包詐騙，需要個人信息的紅包不要碰、分享鏈接可搶紅包不要信、與好友共搶的紅包需謹慎、高額紅包不可信、拆紅包要求輸密碼是詐騙。

陷阱五：低價拼團或藏“貓膩”

當下低價拼團的模式早已不是那么陌生，拼團價格低廉且實惠是很多消費者的首選，“雙11”當然成為社交拼團用戶的狂歡，微信朋友圈內的各類拼團信息都打上了“雙11”的標簽。近年來以拼多多為典型代表的社交拼團購物因價格便宜、商品種類多等原因日益火爆，為角逐社交拼團市場，多家電商平臺推出拼團系列，如主打拼團的淘寶特價版、京東拼購、蜜芽拼團、貝貝拼團等，社交拼團往往打著熟人經濟、親情友情牌，讓很多消費者深陷其中，但部分拼團平臺也充斥著質量差、以次充好、服務差的問題。由于一般購物金額不大，出現質量差、服務差等問題，消費者往往不會積極維權。

消費提醒：對此，電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣提醒廣大社交拼團用戶，“雙十一”期間參與拼團購物尤其小心幾類常見的拼團陷阱：

（1）一元拼大獎，實為抽獎的陷阱。消費者參與一元拼大獎，支付一元購才發現實為抽獎活動，一般都不會中獎，且最終中獎者也沒有公布。這是商家騙取下載量的慣用手法；

（2）低價拼團實為獲取用戶隱私信息。很多低價拼團活動當你支付下單后，幾天后商家告知拼團不成功，但下單所填寫的個人信息，可能就被商家獲取并且被販賣。

（3）虛假拼團鏈接。小心朋友圈等社交軟件分享的各類拼團鏈接，有些可能帶有木馬病毒，當點擊后就落入詐騙分子的圈套，輕則泄露個人信息，重則直接造成個人經濟損失。

陷阱六：電商專供小心被“套路”

電商專供的話題在“618”電商大促期間早已被大家熱議和警醒。一箱同品牌的紙巾網店便宜一二十元？一件同品牌同款的服裝網店價是實體店價的三分之一？一款看似一樣的電視機價格相差千元，實則型號僅差一個數字？這背后是品牌“電商專供”在“搗鬼”。當然，在“雙11”期間對于在天貓、淘寶、國美在線等平臺銷售的被打上“電商專供”標簽的品牌商品消費者需謹慎下單。

據“電子商務消費糾紛調解平臺”顯示，目前“電商專供”商品存在三種情形，即同款不同質、同牌不同質、盜用品牌，應當區別予以認定。“電商專供”商品雖為統一品牌方生產，但也面臨服務短缺問題。所謂“一分價錢一分貨”，這里的“貨”不僅僅指商品質量，也包括商品售價中包括的服務價值。目前《消費者權益保護法》明確規定網購商品享有七天無理由退換貨服務，因此在服務體系上應差距不大。

消費提醒：對此，電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣提醒，在產品質量上“電商專供”商品與實體店銷售的產品看似一模一樣，仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別。實際上“電商專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的商品。“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費者要擦亮眼睛。

陷阱七：下單之后冒充商家客服發詐騙短信

相比較于商家會通過各種渠道發送店慶促銷信息，比如短信、郵件等促銷信息而言，冒充網絡商家客服更具欺騙性。消費者就曾遇到這樣的情況，剛下完訂單，第二天就收到商家客服短信：“由于系統升級，查詢到您帳戶異常，導致您訂購的商品訂單失效，請撥打4008***610電話辦理激活退款”，這類短信仿照官方商家說的有模有樣，有的甚至還能準確報出買家的個人信息和網購交易記錄，迷惑性很大。在撥打商家客服咨詢時，也一定要仔細確認為其是否官方電話，以免上當受騙。

陷阱八：快遞詐騙防不勝防

狂歡過后，最開心的莫過于收快遞，然而一些不法分子也瞄準了消費者等待快遞的焦急心理，快遞詐騙現象屢現。據“電子商務消費糾紛調解平臺”統計，目前快遞詐騙主要有以下幾種形式：

（1）“快遞員”謊稱包裹遺失，要求加消費者微信賠償。添加微信后，“快遞員”發送二維碼，里面有誘導性網址鏈接，騙取消費者驗證碼后更改用戶賬戶，把錢轉到理財賬戶后被提走。

（2）貨到付款詐騙。騙子通過非法渠道獲取個人信息，以重要文件、飾品、手表、洗漱用品、贈品等名目進行精準投遞，要求消費者貨到付款，包裹內實為廢紙等不值錢物品。

（3）假冒客服詐騙。騙子假冒客服以購買產品缺貨、產品出現質量問題、快件丟失等為由給消費者打電話、發短信，同時以“賠償承諾”為由向消費者索要個人信息和銀行卡賬號信息。隨后，以網站客服系統故障為由，向消費者發送一條包含木馬病毒的網站鏈接。消費者一旦輸入了銀行卡賬號和密碼，對方就會以系統擁堵、不立即轉賬資金會凍結為由，讓消費者提供手機驗證碼，只要一提供，錢立即被轉走。

（4）誘騙匯款詐騙。突然收到一條短信：XX快遞通知您有包裹未簽收，請與某電話聯系。電話打過去，對方就會要求提供電話、姓名，然后說你的包裹安檢有問題（有毒品之類違禁物品），涉嫌違法。聲稱可幫你轉到公安部門跟X警官聯系，還讓你打114查詢該號碼。很多人一聽到“違法”兩字就慌了，為了自證清白，會乖乖地按騙子的要求將錢轉入所謂的“安全賬戶”。等到反應過來，錢已經被騙走了。

（5）謊稱中獎詐騙。收到陌生快遞，里面僅有一張宣傳單和一張刮獎卡。打電話去確認，騙子就會以各種理由要求匯款：手續、交稅、公證，甚至還有要差旅費的。還有一些人收到的中獎卡需要按照指令點開網址、開通授權，造成個人信息泄露。

消費提醒：對此，電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣提醒，以上幾類快遞詐騙形式較為常見，消費者需小心，以防落入陷阱。此外，快遞詐騙形式多樣，但只要謹記天上不會掉餡餅，凡是要求掃二維碼、發送驗證碼、不允許驗貨就要求付款的一律拒絕。

陷阱九：部分消費金融高利息無提示 服務費沒有發票

大促期間為刺激消費，電商紛紛推出類似于螞蟻花唄、京東白條、蘇寧任性付、分期樂、惠分期之類的“賒賬服務”，而不少平臺為鼓勵消費者使用消費金融付款給出了更多的優惠。大部分電商平臺的消費金融服務分為一次性還款的免息服務以及分期付款的收手續費服務，并且多數標明具體的還款金額。

但消費者需明白任何的“賒賬服務”都需還款，并且不同平臺的消費金融服務分期手續費存在較大差異。有些平臺甚至沒有明確標示具體還款金額，待還款時高額手續費讓消費者詫然。目前，多數平臺的消費金融服務對于手續費部分并不提供發票服務，對于一些公司采購行為需要發票的用戶需謹慎使用。此外，開通并使用多個平臺的消費金融服務容易造成忘記還款，影響個人信用的情況。

陷阱十：好心幫朋友代付，結果被騙

在“雙11”這樣的日子，平臺方又是搶購，又是秒殺，氛圍很是熱鬧。騙們子會通過QQ、微信之類的聊天工具，偽裝成你的親朋好友希望你能幫忙代付。如果你中招，就很快會發現，代付后就被拉黑了。

消費提醒：對此，電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣提醒，為防止“雙11”期間侵害消費者權益事件再次發生，區消費者協會建議大家要保持警惕。不要輕易上當受騙。同時，不要在網吧等公共場所使用網銀；養成良好的習慣，操作結束后選擇“退出”淘寶、支付寶、網銀，并關閉瀏覽器；密碼設置要科學，密碼也要避免簡單保存在電腦中。

（二）七大消費提醒助力“雙11”消費

面對“眼花繚亂”的“雙十一”購物節，電子商務研究中心發布以下七條消費提醒：

一、理性對待促銷宣傳，避免沖動消費

“雙十一”期間，電商們五花八門的促銷廣告，容易讓消費者沖動消費。因此，建議消費者不要盲目購買不必要的商品，警惕價格陷阱，建議消費者網購前一定要了解清楚促銷活動的細則，并注意留存促銷活動的截圖和商家作出承諾的截圖等資料，避免權益受損。

二、熟悉規則，適度采買生活用品

鮮活易腐商品不在7日無理由退貨范圍，在購買冷鮮食品時，要仔細查看生產日期、保質期，避免沖動購買大量暫不需要的商品。

三、判斷真假，選擇正規電商平臺

在網上購物選擇經營規模較大、信譽度較高的購物網站時切記核對官網地址，不要輕易嘗試點擊賣家通過微信、QQ、電子郵件等方式提供的交易鏈接或圖片，防止電腦被木馬軟件操控誤入“釣魚”網站。

四、量入為出適度消費，謹防不良貸款

為促進消費，各大網商（如分期購物平臺、P2P貸款平臺、淘寶、京東等傳統平臺）紛紛推出了先買后還的借貸手段，甚至針對沒有固定收入或收入微薄的學生團體推出了更加方便的支付手段。網絡借貸帶來便利和實惠的同時，暗藏風險：開始借貸金額不高，翻倍速度快，讓借貸人不堪重負。

五、仔細了解促銷活動規則，避免消費糾紛

雙11期間，各大商家出現預付定金制度，商家規定消費者預付定金后必須在規定時間內支付余款才能享受優惠價，然而很多消費者并沒有仔細了解活動的規則，甚至不清楚這些促銷手段存在著在規定時間內無法付款、訂單可能被無故取消、定金不予退還等“貓膩”，因此，建議消費者網購前一定要了解清楚促銷活動的規則，留存促銷活動的截圖以及商家作出承諾的截圖等。

六、使用安全支付方式，謹防信息泄露

盡量選擇第三方支付平臺付款或者貨到付款，不要輕易相信對方以任何理由要求直接轉賬、匯款至私人賬戶，以及通過發送付款鏈接頁面或掃二維碼等方式進行付款；注意不要隨意填寫或告知他人自己的身份證號碼、銀行賬號、密碼等個人信息，防止因個人信息泄露導致銀行卡被盜刷。

七、留好交易憑證，及時有效維權

在交易過程中要注意收集和保存好相關網絡購物證據，如：聊天記錄、購物記錄、購物頁面截圖、購物票據憑證、快遞單、發貨單等。

（三）消費者如果遇到維權問題應該如何解決？

網購有風險，如遇價格欺詐、消費陷阱、物流發貨、售后服務、退換貨、退款等問題，可通過各地工商局12315消費者投訴舉報專線電話、消保委(消費者協會)、“電子商務消費糾紛調解平臺”(show.s.315.100ec.cn )等第三方行業機構進行投訴，依法維護自身合法權益。

本文為企業推廣，本網站不做任何建議，僅提供參考，作為信息展示！