近日，源自臺灣的衛廚家電大品牌SAKURA櫻花在其官方微博發布了一則聲明，稱近期發現市面上出現了假冒其企業字號“櫻花”進行經營銷售的行為，目前正與相關平臺嚴正交涉，并將依法追究侵權方的法律責任。事實上，SAKURA櫻花在進入大陸市場的20多年間，已不止一次被“山寨”。而論其究竟？則歸咎為它太有“情商”。

惟精惟一，篤行不止

SAKURA櫻花自成立來始終以“惟精惟一”的匠人精神，將最優質的產品和最專業的服務送到用戶身邊，讓品牌溫度隨著SAKURA櫻花的篤行而延續下去。

服務上的“惟精”，就是“精益求精”，從各個維度不斷升級服務體驗。在問題出現之前，SAKURA櫻花為每一臺熱水器搭配“云智檢”功能，這個“私人衛士”能夠讓消費者預知熱水器可能會出現的故障。而每年的安檢季，則由專業的安檢人員上門排查隱患，讓問題無所遁形。如果是非安檢季，用戶只需把問題反饋到櫻花的“云平臺”上，預約成功，專業人員就會立即幫你解決問題。

而“惟一”則更體現在櫻花一心為用戶，甚至不計較人力與物力成本的付出。SAKURA櫻花在全國設有1500多個服務中心，共有幾千名櫻花小哥奔赴在服務的戰場上。長久以來，“櫻花小哥”已成為品牌的“IP”，其專業、匠心、貼心的服務理念也已內化成企業的信仰。

而今正逢SAKURA櫻花安檢季，每年6月到8月，全國很多小區都穿梭著身穿SAKURA櫻花制服的安檢小哥身影。今年，SAKURA櫻花通過“百城千店進社區，服務千萬百姓家”活動，將安檢季帶到用戶身邊。

（SAKURA櫻花安檢33周年全國聯動安檢進小區活動吸引了眾多居民參與  ）

心不喚物，物不至

“心不喚物，物不至”，意思是，人們要充滿絕對的激情去做熱愛的事，只有這樣，才能夠獲得內心所渴望的事物。對于SAKURA櫻花來說，找到消費者最真實的需求，回歸客戶價值和經營本質，才能所向披靡。

從消費者需求出發，用心精研產品。櫻花堅決不會為智能而智能。與盲目追求眼球效應不同，櫻花首先讓消費者與產品互聯。櫻花的每一個創新，每一款產品，都經過縝密科學的調研。就以櫻花剛上市不久的智能新品3998吸油煙機為例，2013年，櫻花做了一次“你最需要的油煙機功能”市場調研，結果顯示，排在前3名的功能是：智能吸煙、自動換氣、換油網提醒。為此，櫻花又跟蹤走訪了500名客戶，這3項功能又排在前面。根據這一需求，櫻花研發出能解決以上消費者痛點的智能煙機3998。該煙機一經發布就引起業內廣泛關注。

（SAKURA櫻花3998吸油煙機）

用心經營用戶，創造新的價值體驗 。凡優秀的公司都是服務優秀的公司，櫻花也不例外。從創立之初，櫻花就向消費者承諾，油煙機永久免費送油網。為踐行這一承諾，櫻花專門制定一整套系統流程。首先，組建專業送油網中心。該中心由總公司統一組成，并配備生產油網的全套生產線，其規模不亞于一個小型工廠。其次，建立用戶信息數據庫。當消費者購買產品時，將用戶信息錄入。若信息有變更，及時在數據庫里更新。在寄送油網前，客服人員逐一核實信息。再次，與郵局合作，快遞員將油網送到消費者手中。據估算，櫻花免費送出去的油網可繞地球2圈，這還不包括難以計數的人力、物力，創造家電行業的奇跡！

做企業其實是一次漫長的修行。由繁入簡，再去繁就簡，最后只剩一個純粹的目標，用心喚之，創造顧客。正因為SAKURA櫻花的這些高“情商”，令市面出現各種東施效顰。SAKURA櫻花目前只在官方網站、京東和天貓平臺上銷售其衛廚電器產品。市場監管總局和國家知識產權局也針對市場違規行為做出積極響應，將加大打擊制售假冒偽劣商品違法行為力度，自8月起，將開展為期4個月的電子商務領域專項整治。

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