從2018年6月份至今網(wǎng)貸平臺“爆雷”一百多家，其中許多平臺曾在業(yè)界也有著較好的口碑，既有國企背景或上市公司背景，也有被授予“信用企業(yè)”或“示范企業(yè)”的。不斷上演的“爆雷”事件，讓許多法律和風(fēng)險意識較差的投資者陷入了傾家蕩產(chǎn)的境地，這些投資者甚至被稱作“金融難民”。除P2P網(wǎng)貸外，互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的分期消費、銀行電商、第三方支付等也存在眾多問題。

8月8日，國內(nèi)知名電商智庫——電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布半年一度的《2018年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，迄今為止已連續(xù)14次發(fā)布該系列報告。報告通過“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”2018年上半年受理的全國網(wǎng)絡(luò)消費投訴情況，分析網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)現(xiàn)狀，互聯(lián)網(wǎng)金融成為報告重點關(guān)注領(lǐng)域。

報告數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2017年互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)企業(yè)投訴占電商整體投訴的8.1%，投訴占比顯著上升。其中分期消費、P2P網(wǎng)貸、第三方支付、銀行電商是互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)企業(yè)投訴“重災(zāi)區(qū)”，共計32家互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)企業(yè)成為消費者投訴對象。

通過對全國數(shù)十家互聯(lián)網(wǎng)金融平臺上半年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度等多項指標(biāo)的模型評估，報告公布了“2018年（上）全國互聯(lián)網(wǎng)金融平臺TOP10消費使用評級榜”，其中拍拍貸、中行聰明購，在受理平臺移交的客訴信息時受理較為積極，用戶滿意度綜合指數(shù)較高，獲“建議使用”評級；分期樂、優(yōu)分期、工行融e購、來分期依次排名，獲“謹(jǐn)慎使用”評級；國付寶、支付寶、微信支付、建行善融商務(wù)，用戶滿意度綜合指數(shù)墊底，獲“不建議使用”評級。

分期消費：分期消費平臺占比榜單三席，投訴占比總量達(dá)44.23%，其中來分期、分期樂投訴各占比達(dá)18.27%，為投訴最多。分期消費平臺用戶反映的集中問題為高額逾期費、商品質(zhì)量差、疑似售假、售后服務(wù)差等。

銀行電商：銀行電商成為互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域第二大投訴熱點，工行融e購、中行聰明購、建行善融商務(wù)投訴占比為26.60%。工行融e購平臺反饋率僅為50.00%，綜合指數(shù)僅為0.472，給予“謹(jǐn)慎使用”評級。建行善融商務(wù)平臺反饋率僅為0，用戶滿意度為0，給予“不建議使用”評級。

隨著電商的快速發(fā)展，銀行也來分羹，工行融e購、建行善融商務(wù)、中行聰明購等成為銀行電商的典型代表。由于銀行系電商的供貨均為第三方，消費者反映銀行電商在商品質(zhì)量方面問題較多。此外發(fā)貨、退款等基礎(chǔ)性服務(wù)也有較多不足，由于起步晚且尚未建立完善的售后服務(wù)體系，售后服務(wù)也成為銀行系電商發(fā)展的一道壁壘。

對此，電子商務(wù)研究中心法律維權(quán)專家認(rèn)為，銀行電商平臺本身有一定特殊性，但是作為電子商務(wù)平臺時其法律責(zé)任與普通電子商務(wù)平臺并無二致。一般來說，電子商務(wù)平臺對于平臺內(nèi)商品沒有事先的審核義務(wù)，但需要審核是對商戶的營業(yè)資質(zhì)、產(chǎn)品合格證明等，以及建立了事后的爭議處理機(jī)制。在違法法定義務(wù)或者約定義務(wù)時，銀行電商平臺一樣要對用戶承擔(dān)違約責(zé)任。

P2P網(wǎng)貸：P2P網(wǎng)貸一直是互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的高危區(qū)，2018年6月接連爆雷超70家，7月剛過半已有66家跑路、清盤、發(fā)布逾期，據(jù)相關(guān)報道全國網(wǎng)貸40日內(nèi)已爆133個，部分被爆因涉嫌非法吸收公眾存款被立案偵查。而隨著國家對P2P網(wǎng)貸行業(yè)監(jiān)管的加強(qiáng)，行業(yè)正在走向合規(guī)的路上，僅拍拍貸一家入選榜單，投訴占比達(dá)4.81%，這與拍拍貸在行業(yè)內(nèi)市場份額有直接關(guān)系。雖然拍拍貸在上半年的用戶投訴受理方面較為積極，但投資需謹(jǐn)慎，提醒廣大金融投資用戶小心各類投資陷阱。消費投訴統(tǒng)計顯示：P2P網(wǎng)貸主要問題為暴力催收、貸款利息高等問題。

第三方支付：第三方支付作為買賣雙方在缺乏信用保障或法律支持的情況下的資金支付“中間平臺”，成為互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域第四大投訴熱點，投訴占比為8.64%，國付寶、支付寶、微信支付上榜。其中，支付寶、微信反饋率和反饋時效性均為零，給予“不建議使用”評級。

記者了解到，為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，在運行八年后，電子商務(wù)研究中心在今年元旦全新上線了“電子商務(wù)消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。

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