作為企業的品牌立場和市場承諾,品牌口號言簡意賅地傳遞著品牌的核心價值,能夠讓客戶簡明、清晰地識別出品牌的價值取向和個性文化,從而獲得品牌認同與客戶忠誠。

2018年6月16日,在民生信用卡迎來發卡13周年之際,其全新品牌口號——“信任長在”,正式對外發布。簡短四字,擲地有聲,在信用卡行業蓬勃發展的今天,昭示出民生信用卡面向未來的品牌承諾。

民生信用卡于2005年6月16日,在人民大會堂正式發行。在信用卡品牌林立的競爭環境下,只經過三年發展便實現盈利,打破了國際上信用卡五年盈利的經營規律。時至今日,歷經十三年持續發展,經營機構已輻射全國百余城市,收入利潤等業績指標逐年穩步攀升,實現了服務質量、業務效益和消費者滿意度的同步提高。

當前,市場環境與客戶需求正發生著深刻變化。站在發展的新起點上,民生信用卡需要一個全新的品牌口號,引領戰略清晰的價值成長,詮釋特色鮮明的品牌形象。

信任長在——信任緣于安心,安心貴在久長

本次發布的全新品牌口號——“信任長在”,是對民生信用卡企業核心價值觀的高度凝練,也是民生信用卡對自身企業責任的動人宣示。

信任,在中國漢語里的基本釋義是相信并加以任用。用在金融企業和客戶之間的關系中,則是企業以自身之誠信,取客戶安心之任用。作為一家經營信用卡的金融機構,其業務本質就是基于信用、共創價值。正是因為民生信用卡始終把讓客戶安心作為業務的核心出發點,才能使客戶在使用過程中建立起對品牌的信任,同時這種信任的累積又促使客戶堅定下一次的選擇。這是一個企業與客戶相互信任、良性循環的過程。回顧十三年來的發展,民生信用卡用實實在在的行動詮釋著不負信任的決心:中國公民在海外任何地方遇到緊急情況都可撥打由民生信用卡代建代維的外交部12308熱線電話,民生將第一時間快速應答并協助每一位中國公民;民生信用卡提供安全鎖功能,可一鍵鎖卡,阻斷賬戶安全隱患,同時,7*24小時對客戶的每一筆交易進行風險監控,已防止潛在損失超9億元,保障您的資金賬戶安全;率先將世界頂級動態CVV2安全技術引進中國,國內首家應用MotionCode技術發行信用卡,應用云計算、人工智能等前沿科技手段提供方便快捷的客戶體驗……每一項服務,都期待客戶安心的笑容;每一筆業務,都使得信任的價值彰顯。

長在,則是對信任這種美好感情許下的一個莊嚴承諾,一句長情的告白。同時,也體現著民生信用卡對自身未來發展的信心和要求。“長”而非“常”,既包含時時刻刻的動態陪伴,更表達著久久遠遠的永恒相守。矚目當下,民生信用卡基于大數據平臺的全生命周期管理、基于全民生活APP的移動互聯場景、基于人工智能的自動化審批已初顯成效;客戶權益體系、特色產品體系、風險管理體系等戰略性經營框架正日趨完善。民生信用卡正以全新的姿態、飽滿的熱情,迎接來自內外部的各類挑戰,陪伴廣大客戶共同創造美好生活。

民生DNA的傳承

筆者注意到,早在2017年伊始,民生銀行便發布了《民生DNA——中國民生銀行企業文化手冊》,其中提出了全新品牌口號“誠于民,道相生”。于民生銀行的品牌價值感染下,民生信用卡此次提出的品牌口號“信任長在”,體現了傳承性與專業性的高度統一。民生信用卡在十三年的發展歷程中,無疑傳承了民生銀行企業文化中的優秀DNA,“信任長在”這一品牌口號的提出,也與民生銀行總行“誠于民,道相生”的品牌口號一脈相承。“誠”、“信”都是口號中的關鍵字,說明民生信用卡秉承誠信之道,將誠信的價值觀作為企業立于市場的根本法寶,從自身業務特點出發助力民生事業生生不息、基業長青的發展之道。

筆者同時注意到,民生銀行在2017年6月6日還發布了零售銀行品牌口號——“懂你的銀行”。在該口號指引下,民生信用卡以“懂你的信用卡”為主題,先后推出了懂你的環球夢、懂你的吃貨心、懂你的剁手癮等系列活動,聚焦客戶在境外、餐飲、網購等場景下的消費需求,提供安心、實惠、便捷的用卡體驗。作為民生銀行零售板塊創利最高的業務單元,民生信用卡此次“信任長在”品牌口號的提出,可以說是對“懂你的銀行”的有力注腳。因為懂得,所以信任:懂得你的期待,懂得你的夢想,努力為你提供值得信任的服務。當今社會,焦慮、警惕、懷疑充斥著都市人的生活,人們漸漸失去了信任的勇氣。作為一家以信用為本的金融企業,有責任用實際行動重建相互信任的社會風氣,使人與人之間、企業與客戶之間的信用產生價值。

抓住新機遇,迎接新挑戰,品牌升級助力新發展

消費能力提升和消費結構升級,帶來了國內消費信貸市場的繁榮發展。作為集支付與信貸兩大核心功能于一身的信用卡,成為各家銀行大力發展的業務品種。工欲善其事,必先利其器。品牌升級作為民生信用卡的利器,具有重要的戰略導向意義。

“近幾年,消費金融市場快速變化,產品、服務同質化成了金融機構難以擺脫的標簽,品牌定位、用戶體驗、市場口碑對于銀行的影響日益突顯。” 民生銀行信用卡中心相關負責人表示,“新常態下,民生信用卡對過去十三年的經營發展進行了梳理,提煉出新的品牌口號,目的就是要體現品牌差異化競爭力,提升品牌溢價能力,以全新的品牌主張為以后發展注入持久的活力和動力。”

首先,升級品牌主張是時代發展的需要。2018年全國銀行業監督管理工作會議強調,要全面推進銀行業由高速增長向高質量發展轉變。“高質量發展”的核心要義就是實現從規模銀行到價值銀行的轉型,其中以品牌為抓手,提升金融服務質量效益尤為關鍵。

其次,隨著消費者文化層次、收入水平、消費觀念的不斷提升,消費者的品牌意識在不斷增強。企業也開始更加注重洞察消費者的心理,挖掘消費者深層次的需求,從而確立自身品牌定位,構建在消費者心中的情感價值,培養消費者對品牌的認同感。

最后,升級品牌主張是民生信用卡自身發展的需要。近年來,民生信用卡積極推動改革轉型,取得了不俗的業績。在經營模式方面,深化體制改革,確立了打造具有互聯網思維的科技金融企業的中長期發展目標;在產品創新方面,在保持高端產品業內領先地位的基礎上,將重點投向了“千禧一代”,根據其特征打造差異化產品,伴隨其成長發展提供相應的業務服務;在優化服務方面,充分利用大數據和人工智能,提供更加精準而又人性化的智能服務……民生信用卡用十三年的真誠和努力換來了客戶的口碑認同和情感認同,這已然成為其打造自身品牌競爭力的核心動力。

“信任長在”是民生信用卡十三年探索與實踐的理念結晶,是未來一個時期的品牌立場和市場承諾,是民生信用卡打造標桿信用卡的價值導向。

相信品牌的力量,全面推進改革,提升品牌價值

2017年是民生信用卡新一輪改革轉型的起點。民生信用卡從獲客模式、場景拓展、風險管控、內部運營等方面全面推進改革轉型。唯改革者進,唯創新者強,唯改革創新者勝。民生信用卡將以品牌口號全新升級為標志,勇于改革、勤于創新,落實好多重戰略舉措,力爭走在民生銀行改革轉型的前列,走在信用卡行業創新發展的前列。

一是要加快場景建設,為客戶提供更便捷的金融服務。民生信用卡將繼續加快場景建設和渠道布局,打造自身場景金融生態體系。線上要以“全民生活”APP為主要場景平臺,利用移動互聯網、人工智能和大數據的先進技術,以支付和信貸為核心功能,打造豐富消費場景,提供各類營銷工具,完善各類金融功能。線下要以金融服務促商戶交易,通過拓展優質渠道,布局商戶網絡,將金融服務嵌入消費環節,構建衣食住行娛等多場景的無界金融生態圈。

二是要做好客群經營,滿足客戶差異化需求。民生信用卡將繼續依靠大數據平臺, 對客群、客戶進行精準畫像,從而提供基于客戶個性化、差異化的應對策略,并為其提供高匹配度的精準服務。同時,搭建大數據分析技術下的客戶關系管理,為服務創新提供多樣化、多渠道、多模式的技術支持手段,充分體現民生信用卡值得信任的服務。

三是要發展金融科技、推進數字化轉型。加強移動互聯應用,深入開發移動端應用并進行有效整合,全方位集成廣宣營銷、網絡申辦、客戶服務、創新支付等多項功能。提升數據的規模和質量,整合更為豐富的內外部數據資源,細分客群,建立客戶畫像,增強數據分析能力,借力大數據和人工智能提升風控水平。不斷增加智能語音、語義機器人對人工坐席的替代,提升與APP、微信等移動互聯渠道的協同,打造一站式智能客戶服務體系。

常懷感恩之心,不墜青云之志。回首過去,民生信用卡從十三年前的第一次亮相,到如今發卡量超4000萬張,憑借卓越的產品與服務,贏得了廣大客戶的信任和青睞。展望未來,面對更加激烈的市場競爭,期待民生信用卡在“信任長在”新品牌口號的引領下,突顯品牌特色,關注價值提升,持續打造業內領先的標桿信用卡。

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