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吃貨們的“專屬保險(xiǎn)”總是那樣貼心。餓了么食品安全險(xiǎn)3月13日在平臺(tái)上線后,已從上線之初的24個(gè)城市,逐漸覆蓋至目前的2000個(gè)城市、130萬商戶,實(shí)現(xiàn)了全平臺(tái)覆蓋,服務(wù)2.6億用戶。在餓了么下單的用戶,如果吃到的餐品存在食品安全問題,可以在APP上實(shí)現(xiàn)一鍵理賠。
餓了么食品安全險(xiǎn),在傳統(tǒng)食品安全責(zé)任險(xiǎn)的基礎(chǔ)上又額外增加了1項(xiàng)保險(xiǎn)責(zé)任,即消費(fèi)者就餐時(shí)如發(fā)現(xiàn)餐品中有異物、餐品變質(zhì)等問題亦可獲得保險(xiǎn)賠償。
餓了么食品安全險(xiǎn),是傳統(tǒng)食品安全責(zé)任險(xiǎn)的升級(jí)版,消費(fèi)者發(fā)生食品安全問題后,可直接在餓了么APP的“訂單詳情”頁一鍵提交理賠申請(qǐng)。理賠信息將被直接反饋至保險(xiǎn)公司,憑借螞蟻保險(xiǎn)的安全大腦和生物識(shí)別能力,理賠資料真?zhèn)我约吧碳液陀脩舻年P(guān)系可以被迅速識(shí)別,從而實(shí)現(xiàn)快速理賠。視理賠原因,用戶最短1小時(shí)內(nèi)即可獲得理賠結(jié)果。


餓了么食品安全險(xiǎn)快速賠付通道,跟之前的理賠流程相比,有什么不同呢?餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人說,在此之前,用戶如果在餓了么訂餐吃到“問題外賣”,可向商戶和平臺(tái)投訴,溝通成本大,流程時(shí)間長(zhǎng);而快速賠付通道開辟后,可省去與商戶協(xié)商的步驟,直接由保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠付。
快速賠付通道其實(shí)也是給吃貨的一道 “專屬保險(xiǎn)”,讓大伙兒吃得更安心,再也不用擔(dān)心吃到問題外賣而維權(quán)困難了。
“今年上半年,餓了么通過與螞蟻金服、太平洋保險(xiǎn)、商戶溝通協(xié)作,完善更新了餓了么食品安全險(xiǎn)的保障責(zé)任和運(yùn)作模式。食品安全無小事,如果遇到用戶關(guān)于商戶食品安全的投訴,平臺(tái)卻沒能及時(shí)促成兩者溝通怎么辦?為了根本性地解決這個(gè)問題,提升用戶體驗(yàn),快速保險(xiǎn)賠付通道不失為一個(gè)好辦法。一方面能減少用戶的溝通成本,另一方面,也能更快捷、更大限度地保障大家的權(quán)益。”餓了么相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
保監(jiān)會(huì)以及食藥監(jiān)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,餓了么食品安全險(xiǎn)是一種全新的在線食品安全險(xiǎn)的模式,增加了商戶的覆蓋范圍,也是業(yè)內(nèi)首創(chuàng),有創(chuàng)新意識(shí),具有積極的推廣意義。
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