1、質量管理措施

　　(1)研發的質量管理

　　為保證產品的開發質量同時也保證開發過程中的技術、經驗可以得到積累，麟龍股份研發部制定了嚴格流程管理制度，其中規定了研發各階段所需提交的標準化文檔。通過標準化文檔的保留和傳遞，研發人員在研發流程中可以及時進行自我檢測和修正，以保證最后成果的質量。

　　另外，麟龍股份研發部中設有專門的測試部門負責應用軟件、系統的測試工作，測試根據不同的階段分為單元測試、功能測試、性能測試、穩定測試、整合測試、滲透式測試等，測試活動依據質量體系中的測試流程要求執行，并通過測試計劃、測試用例、測試報告、測試錯誤統計來對測試過程執行情況進行控制。研發部通過對軟件產品進行版本測試、環境測試、服務器測試、證券信息機構數據測試等，及時了解并反饋產品性能，以提高產品質量。

　　(2)銷售及客服的質量管理

　　麟龍股份銷售部和客服部擁有完備的質量管理制度，通過《銷售部合規管理制度》、《投資顧問中心管理制度》、《投資顧問服務合規管理制度》約束相關人員嚴格遵守制度，以保證服務的質量和合規性。

　　此外，麟龍股份通過電話監控系統和聊天記錄系統，保存銷售人員及客服人員的電話錄音及聊天記錄，并不定期進行抽查，如發現有違規現象進行嚴格糾正。同時，麟龍股份禁止員工在銷售過程中對誘導、夸大話術的使用，保證服務的合規和高效。公司定期對銷售部、客服部員工進行培訓指導，加強員工對公司制度、服務流程的理解，以保證服務的合規性和提高服務質量。

　　2、質量糾紛

　　報告期內，麟龍股份發生極少量用戶因產品使用不滿意而產生的退貨情形，除此之外，麟龍股份未發生重大質量糾紛的情況，公司及子公司所在的工商行政管理局均出具證明，未發現公司及子公司有違反工商行政管理、質量監督管理相關法律法規的行為。

　　2016年4月6日，沈陽市渾南區市場監督管理局出具《情況說明》，證明自2013年1月1日至2016年4月6日未發現麟龍股份因違反工商行政管理及質量技術監督管理相關法律、法規而受到行政處罰。2016年9月9日，沈陽市渾南區市場監督管理局出具《情況說明》，證明自2016年4月6日至2016年9月9日未發現麟龍股份有違反工商行政管理及質量技術監督管理相關法律、法規的違法行為。

　　2016年2月25日，沈陽市渾南區質量技術監督局出具《證明》，證明麟龍投顧自2013年1月1日至證明開具之日未因違反質量技術監督相關法律法規而受到行政處罰。2016年4月6日，沈陽市渾南區市場監督管理局出具《情況說明》，證明自2015年8月26日至2016年4月6日，未發現麟龍投顧違反工商行政管理及質量技術監督管理相關法律、法規而受到行政處罰。2016年9月9日，沈陽市渾南區市場監督管理局出具《情況說明》，證明自2016年4月6日至2016年9月9日，未發現麟龍投顧有違反工商行政管理及質量技術監督管理相關法律、法規的違法行為。

　　2016年4月18日，上海市虹口區市場監督管理局出具《證明》，證明自2013年1月1日至2016年3月31日，麟龍股份上海分公司沒有因違反工商行政管理、質量監督管理法律法規的違法行為而受到本機關行政處罰的記錄。2016年9月19日，上海市虹口區市場監督管理局出具《證明》，證明自2016年4月1日至2016年9月18日，麟龍股份上海分公司沒有因違反工商行政管理、質量監督管理法律法規的違法行為而受到本機關行政處罰的記錄。

　　2016年10月31日，中國(上海)自有貿易試驗區市場監督管理局出具《證明》，證明盛堯信息自2014年11月12日至2016年6月30日，沒有因違反工商管理、質量技術監督法律法規而受到工商、質監機關行政處罰的記錄。

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