硅谷著名的投資人馬克安德森曾經說過一句話“軟件正在吃掉世界”。北京時間2月9日在美國SaaStr Annual 2017大會現場，紅點合伙人Tomasz Tunguz做了一場關于AI正在變成SaaS的基礎平臺的主題演講。我們深刻的感到，下一場革命已經到來，AI正在吃掉軟件!

Tomasz首先簡單介紹了他看到的在工作流，保險，建筑，醫療，農業，交通這6個行業的AI投資案例和AI所產生的價值。當然，以Tomasz一向的干貨風格，他很快進入在座的SaaS企業最關心的問題：SaaS企業的AI怎么做?投資人會投什么樣的AI企業?

1.企業一定要有自己的私有數據來源：

所謂私有數據，就不是你隨便可以從百度下載到的數據或者從微博上爬下來的數據，而一定是只有你才能獲取的獨特數據。

關于怎樣獲得私有數據來源，這對很多初創企業都是一個難事。Tomasz有2個建議：

a. 創建自己的工作流工具。比如你可以先去做一個CRM軟件，當大家都在用你的軟件的時候，你就有了數據。當然這個過程可能會很慢，你要有耐心。

B.找到那些全球500強企業。告訴他們，這是你們現在面對的問題，你們自己搞不定，我們可以用AI幫你們搞定。得到500強企業的授權后，你就能接觸到大量的數據。

2.這個企業一定是做end-to-end的應用的，而不是做AI平臺的。

一定不要告訴我，你要做一個通用的AI平臺。很明顯，和巨頭公司是無法在這個層面競爭的。

對創業企業來說，你要回答的問題是，你在巨頭的平臺上做工作，你能在這個平臺上增加什么額外的價值，可以帶來什么額外的競爭優勢?

3.要有基于AI的很強的go-to-market的策略。

光有AI不行，還要想好怎么推向市場。

4.一定要有特定領域的行業專家

光有AI科學家和AI工程師是不行的，還要有領域知識和領域經驗，要把這些領域知識翻譯成AI。

5.如果有AI算法優勢那就更好

這也是為什么有自己的NLP引擎的公司比完全用公用的NLP引擎的公司可能要更值錢的原因

最后，AI創業公司向VC介紹自己時，最好的AI公司是那些可以不用提機器學習，不用提深度學習，不用提任何AI的公司。你聽明白了嗎?

AI正在吃掉軟件，也正在深刻的影響著SaaS客服行業，在客服領域AI正逐漸發揮著重要的作用，有望成為一股顛覆性的力量從而被整個行業寄予厚望。隨著全媒體客服的普及和廣泛應用導致企業和消費者多點接觸，同時用戶體驗得到了企業的重視，導致客服咨詢量暴增，企業有限的客服人力資源與日益增加的客服請求之間的矛盾日益尖銳，如何用有限的客服資源服務不斷增長的海量客服請求需要一個顛覆型的技術來解決。相比人工客服，AI客服機器人將提供極大的效率優勢。Gartner報告指出智能客服機器人(VCA-virtual customer assistance)的使用正處于臨界點。大幅改進的自然語言處理技術，以聊天為中心的移動渠道與客戶互動的應用，以及客戶對機器人技術的接受程度，這些因素使得人們對VCA的興趣越來越大。從被動的被人類編程出來的可以在結構化和非結構化內容庫中找到問題答案的虛擬助手，到主動的有時候是機器學習得到的VCA的轉變，其考察個人的特征并代表他們行動。虛擬助手正在經歷從被動的被人類編程出來在結構化和非結構化內容庫中找到問題答案到主動的通過機器學習能夠理解用戶個性化的需求并且隨之采取靈活應對行為的轉變。

環信作為智能客服企業的踐行者，基于自然語言處理和機器學習技術(不是說好的不提機器學習咩)推出了環信智能客服機器人，輔助或代替人工客服精準回答常見或高頻問題，降低企業客服人力成本。截止2016年上半年，環信已經在客服領域服務了29000多家標桿客戶，積累了人工智能在客戶服務行業落地的大量最佳實踐。

本文為企業推廣，本網站不做任何建議，僅提供參考，作為信息展示！