在二手車電商平臺上買車，銷售人員夸大車況，用戶后來發現車輛問題不少決定放棄購買，但卻被指違約，定金和服務費不予退還。這種“坑人”的服務就發生在人人車上。一直號稱服務體驗佳的人人車一次次的被用戶投訴打臉。

今年3月份，張先生（化名）在人人車銷售業務員黃京的帶領下去門頭溝看了一款豐田卡羅拉。簡單看了下后，黃京就對張先生說，車輛如何如何好，購買之后非常值。在黃京的輪番轟炸下，張先生繳納了2000元定金和2160元服務費，并約定4月1日再次檢測及過戶。

而4月1日檢測后，張先生意外得知，這輛車更換過的部件竟然高達五六處，這與之前黃京的描述差別特別大。所以張先生當場表示要退車。但人人車方面卻表示，張先生違約，定金和服務費概不退還。“這不是明擺著坑人嗎？”張先生氣憤地表示。

而已經不是因為人人車問題造成用戶投訴的個例。人人車的部分工作人員缺乏最起碼的職業道德和素養，這嚴重影響了人人車的服務體系，更讓人人車苦苦維系的“口碑”岌岌可危。

業內評論人士認為，倘若人人車不加強對員工的要求，消費者的投訴會越來越多，人人車的發展走向也將成疑。人人車現下應當及時反思，提高用戶體驗，而非將重點放在投資巨大的廣告上。

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