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近日,市民張先生在“途牛網”上為兩個朋友購買了前往三亞的旅游產品,其中一個朋友是韓國人。“途牛”方面負責訂票,張先生便將二人信息提交客服人員,但到了機場,韓國朋友卻被機場安檢員攔住了,理由是,她的護照信息與機票信息不一致,不能登機。一段說走就走的旅行,卻在臨行前遭遇“烏龍事件”,張先生想要一個說法。
張先生說,7月中旬,他在“途牛網”上為兩個朋友訂購了“海南三亞五日游”的旅游產品。兩個朋友中,一個是中國人,一個是韓國人。由于“途牛網”負責訂購機票,按照對方的要求,她將二人的個人信息分別提交給客服人員。其中,韓國人提交了護照號、護照英文名以及生活中使用的中文名(韓語譯音)三項信息。
7月23日,是登機發(fā)團的日子。兩個朋友拎著行李趕到機場,韓國朋友卻在登機前被安檢人員攔住了。理由是,她的機票信息和護照信息不符,按規(guī)定不能登機。
張先生心急如焚,立即撥打途牛網客服電話,提請對方解決錯誤(機票改簽、改期),但未獲答復,繼續(xù)撥打十幾個電話后,對方仍表示“這事兒需要調查”。最終,兩個朋友錯過了旅行,悻悻地回了家。三天后,張先生接到讓人氣憤的答復:“途牛網沒有錯誤,不承擔任何責任。”
張先生告訴記者,韓國朋友的英文名是“JAEHEE CHO”,韓語譯音的中文名是“趙在熙”。
外國人訂購機票時,應該按護照上的英文名訂,而不是用中文譯名訂。可是,韓國朋友機票上出現(xiàn)的名字,卻寫成“趙在熙”,導致她無法登機。昨晚,首都機場客服人員證實張先生說法稱,外國人持護照通過安檢時,其護照英文名和護照號,必須和所持機票的票面信息相符才行。
張先生認為,“途牛網”客服疏忽大意,在看到“趙在熙”這個名字后,誤把韓國人當成中國人訂票,導致問題發(fā)生。“如果他沒搞清楚,可以來電核實,也不至于犯這個常識性的錯誤。”
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