本文來(lái)源：ETC助手

交通運(yùn)輸部表示：ETC通行扣費(fèi)問(wèn)題將于2月底前全面整改，并公布各省反饋熱線，及全國(guó)ETC服務(wù)監(jiān)督熱線，并注明熱線適用于所有ETC用戶(hù)。

2020年1月1日起，全國(guó)高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的新系統(tǒng)正式啟用，實(shí)現(xiàn)全國(guó)高速“一張網(wǎng)”運(yùn)行。如今ETC收費(fèi)模式迎來(lái)新改革已過(guò)一個(gè)月，全國(guó)ETC各地車(chē)主紛紛反映：扣錯(cuò)費(fèi)、收費(fèi)不明、甚至“人在家中待，扣款天上來(lái)”，隔三差五收到短信通知扣款。

本次全國(guó)收費(fèi)系統(tǒng)并網(wǎng)工程，任務(wù)重，時(shí)間短，交通運(yùn)輸部表示，ETC系統(tǒng)問(wèn)題在二月底前一定解決，以保障通行優(yōu)先和不讓司機(jī)吃虧的原則，及時(shí)妥善處理各種突發(fā)狀況。

針對(duì)ETC通行扣費(fèi)熱點(diǎn)問(wèn)題，我們將為您詳細(xì)解答：

1、為什么會(huì)延遲這么久扣費(fèi)？

支付高速公路費(fèi)用的若為記賬卡，則為先通行后付費(fèi)，屬于正常現(xiàn)象。車(chē)主過(guò)收費(fèi)站后，后臺(tái)計(jì)算費(fèi)用，先由路方發(fā)至各發(fā)卡方，再由發(fā)卡方發(fā)送至銀行，最后到用戶(hù)處做結(jié)算，因各路方同步存在時(shí)間差，導(dǎo)致扣款信息發(fā)送不及時(shí)，則產(chǎn)生延遲扣費(fèi)現(xiàn)象。

2、為什么會(huì)分多次扣費(fèi)？

自2020年1月1日0時(shí)起，全國(guó)高速公路陸續(xù)將調(diào)整計(jì)費(fèi)方式，全網(wǎng)系統(tǒng)從“一次性匯總收費(fèi)模式”切換為“分段計(jì)（收）費(fèi)模式”，既指原來(lái)僅收到一條扣費(fèi)通知，將變?yōu)槭盏蕉鄺l扣費(fèi)通知，匯總扣費(fèi)金額保持一致，不會(huì)重復(fù)扣費(fèi)。

在新的收費(fèi)模式下，全省高速公路的車(chē)輛通行費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需要分段核定，明確每個(gè)相鄰收費(fèi)站點(diǎn)所組成的收費(fèi)區(qū)間及計(jì)費(fèi)匝道的收費(fèi)費(fèi)率、收費(fèi)系數(shù)、收費(fèi)里程及收費(fèi)金額等具體信息。分段計(jì)費(fèi)，是將高速公路按照相鄰的互通立交、入/出口收費(fèi)站劃分為一個(gè)個(gè)獨(dú)立的收費(fèi)區(qū)間，各收費(fèi)區(qū)間分別計(jì)算費(fèi)額收費(fèi)的模式。每個(gè)收費(fèi)區(qū)間上設(shè)置ETC門(mén)架，負(fù)責(zé)收取該區(qū)間的費(fèi)用；需要計(jì)費(fèi)的匝道里程，由入/出口收費(fèi)站實(shí)行代收費(fèi)。

3、為什么會(huì)有幾分錢(qián)的扣費(fèi)金額？

費(fèi)用變化源于計(jì)費(fèi)模式改變。根據(jù)交通運(yùn)輸部的官方解釋?zhuān)涸瓉?lái)的收費(fèi)系統(tǒng)是按照“最短路徑收費(fèi)”，而新的聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)是以車(chē)輛通行的“實(shí)際路徑”進(jìn)行精準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，基本體現(xiàn)了“多用路者多付費(fèi)，少用路者少付費(fèi)”。另外收費(fèi)取整規(guī)則發(fā)生變化，主要是由原來(lái)的取整到“0元、5元”調(diào)整為ETC車(chē)輛取整到“分”、人工收費(fèi)車(chē)輛取整到“元”。

根據(jù)交通運(yùn)輸部門(mén)發(fā)布的高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整通告，除了收費(fèi)費(fèi)率略有不同外，各省均遵從交通運(yùn)輸部、國(guó)家發(fā)改委相關(guān)文件的指示，落實(shí)了“分段收費(fèi)，分段扣費(fèi)”、“按車(chē)型收費(fèi)”等原則。

4、為什么連續(xù)收到扣費(fèi)短信？

根據(jù)交通運(yùn)輸部通知，全國(guó)高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)正在加快轉(zhuǎn)換磨合。根據(jù)取消高速公路省界收費(fèi)站總體工作部署，近日各地對(duì)ETC車(chē)輛1月份產(chǎn)生的高速公路通行費(fèi)交易積壓數(shù)據(jù)進(jìn)行了集中處理，對(duì)前期通行單未結(jié)算的高速公路通行費(fèi)統(tǒng)一進(jìn)行扣費(fèi)，形成了月結(jié)單，ETC車(chē)主將通過(guò)手機(jī)短信獲知1月扣費(fèi)情況，也可通過(guò)“ETC助手”微信小程序查看通行時(shí)間，出入口等明細(xì)信息。

5、車(chē)主對(duì)扣費(fèi)有異議怎么辦？

因新系統(tǒng)切換，可能存在門(mén)架系統(tǒng)未成功識(shí)別標(biāo)記到部分車(chē)輛信息，計(jì)費(fèi)、扣費(fèi)失敗，造成同車(chē)型、同路徑、同樣繳費(fèi)方式的車(chē)輛通行費(fèi)不一樣的情況。對(duì)通行費(fèi)金額有質(zhì)疑的車(chē)主可在收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)登記核實(shí)處理，如您收到類(lèi)似扣費(fèi)通知，請(qǐng)您無(wú)需擔(dān)心，此為正常出行交易；如發(fā)生錯(cuò)扣重扣，我們會(huì)及時(shí)給您退費(fèi)。

針對(duì)個(gè)別車(chē)輛收費(fèi)金額異常的問(wèn)題，交通運(yùn)輸部表示，目前，全國(guó)高速公路剛剛并網(wǎng)運(yùn)行，部分地區(qū)系統(tǒng)運(yùn)行還不夠穩(wěn)定，需要進(jìn)一步調(diào)試完善。各地應(yīng)堅(jiān)持通行優(yōu)先和絕不能讓車(chē)主利益受損的原則，先抬杠放行，調(diào)查清楚后再作處理。同時(shí)，要求各地在第一時(shí)間與當(dāng)事人聯(lián)系，調(diào)查核實(shí)情況，第一時(shí)間發(fā)聲，及時(shí)妥善處理。確屬錯(cuò)計(jì)費(fèi)多收費(fèi)的，必須全額退還。目前，各地已經(jīng)組織了技術(shù)團(tuán)隊(duì)，全力攻關(guān)，將加快改進(jìn)完善。

溫馨提示：打開(kāi)“ETC助手“微信小程序，綁卡開(kāi)票即可隨時(shí)隨地查詢(xún)通行記錄，扣費(fèi)詳細(xì)一目了然！

目前全國(guó)高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)已完成優(yōu)化調(diào)試工作，從2月1日起，ETC客戶(hù)通行高速公路時(shí)已按照運(yùn)營(yíng)規(guī)則即時(shí)結(jié)算。ETC全面推廣的確有利于緩解擁堵問(wèn)題，做到綠色出行。待解決了改革初期的磨合問(wèn)題之后，相信亂收費(fèi)等鬧心的問(wèn)題也會(huì)得到很好的解決！

各省反饋熱線

“適用于所有ETC用戶(hù)”

廣東    020-96533

北京    010-87508050

天津    4007554007

河北    0311-96122

山西    0351-7337793

遼寧    024-96199

吉林    0431-12122

上海    021-12319

江蘇    025-96777

浙江    0571-88891122

安徽    0551-96369

福建    0591-12122

江西    0791-12328

山東    0531-95011（信聯(lián)）

山東    0531-96661（齊魯）

河南    0371-9618968

湖北    027-96576

湖南    0731-12328

廣西    0771-96333

重慶    023-96096

四川    028-12122

貴州    4008008787

云南    0871-12328

陜西    029-96166

甘肅    0931-12328

青海    0971-6231000

寧夏    0951-12328

新疆    0991-12328

內(nèi)蒙古 0471-12122

黑龍江 0451-96369

全國(guó)ETC服務(wù)監(jiān)督熱線 95022