許多人會認為，銀行的工作十分光鮮，十分體面，十分清閑，也有許多大學(xué)生奔著銀行的工作崗位而來，但是，你們，并不知道，銀行柜員平時都在做些什么。作為一名奮斗在前線的銀行柜員，今天，我想給大家講講，關(guān)于我們銀行柜員的一些事一些情……

　　【Joe】

　　My name isJoe，史提芬Joe，是神秘瀑布村的一名普通的銀行柜員。我每天的工作就是打僵尸，可以說，打僵尸就是我們銀行柜員的天職。各種類型，各種級別的僵尸。每天，只要僵尸都打完了，我們就可以通關(guān)，然后下班了。工作了半年多，我已經(jīng)從一名實習(xí)生成長成為一名打僵尸的高手。在我們神秘瀑布村里，有好多奇怪的僵尸，他們的級別遠比普通僵尸要高，而且要把他們?nèi)扛愣ú拍芡P(guān)，因此，他們的出現(xiàn)，給我們柜員的工作面帶來了各種挑戰(zhàn)。

　　【阿信】

　　坐我對面的另一枚柜員，已經(jīng)工作了有20多年了，是一名非常具有專業(yè)水準的銀行柜員，可以秒殺一群僵尸，深受村里的僵尸喜愛。所以，每當大門打開，他那邊的窗口總能打倒的僵尸數(shù)目總比我多。作為一位老員工，阿信他其實是我的師公，他教會了我好多遠距離射殺僵尸和近身攻擊的技術(shù)，使我逐漸成為了一名獨擋一面的超級柜員。

　　【威哥】

　　我們網(wǎng)點的保安兼大堂經(jīng)理，由于我們行由于僵尸數(shù)目較少，網(wǎng)點沒有設(shè)置大堂經(jīng)理一職，但是這絲毫不影響威哥的工作，反而更突顯威哥的工作能力。每天網(wǎng)點大門打開后，威哥總是在僵尸到達窗口前，給僵尸們一頓狠狠的棒擊，大部分僵尸經(jīng)過威哥這一關(guān)之后，都會順利地被我和阿信秒殺；部分級別較低的僵尸還會被威哥給震住，威哥可以一棒打倒一個僵尸，殺傷力極高，他絕對是我們網(wǎng)點的先頭部隊，如果沒有他，我跟阿信一定會浪費很多子彈，也沒可能那么快通關(guān)。

　　【娜姐】

　　我們網(wǎng)點的運營主管，別看她是個女的，你看她那發(fā)達的肱二頭肌和和那把散發(fā)著寒氣的武士刀，還有她那炯炯有神的雙眼，使得好多僵尸望而卻步。娜姐絕對是實力派的人物，她是我們行里有名的快刀手，以前曾多次在打僵尸職業(yè)技能大賽上，獲得全能柜員的稱號。有些高級別的僵尸或者奇行種僵尸，并不是我和阿信這種普通的銀行柜員所能單獨應(yīng)付的，一定要有運營主管的配合才可以完成任務(wù)。通常，需要我們開槍打擊僵尸后，主管再補一刀才能解決僵尸，遇到高級別的僵尸，需要主管發(fā)動連續(xù)砍殺才能達成目的，我們業(yè)內(nèi)把主管的這種出手協(xié)助的行為稱為：授權(quán)。

　　每天上班前，總會有一大波僵尸集中大門外面，他們總會在在門外用那極度饑渴的目光注視著我們幾個人，而其實這個時候，我跟阿信，正在柜臺里面緊湊地做熱身運動（晨會）和清點子彈（點庫），當然，可能是我的動作太過于瀟灑和我確實長得太帥氣了的原因，門外這群守候著的僵尸眼神中總是帶有一絲仇意，總想在開門的鐘點到來那一刻，突圍而入，第一個來到柜臺前面，享受那被我和阿信打倒的那種快感。當然，其實不是我們不想開門，只是押鈔車幾點到，我們幾點開門，都是需要按照規(guī)章制度進行的。所以，別這樣看著我好嗎，我害羞。

　　有時候也許會因為押鈔車來得較晚的原因，我們會在阿信清點子彈完畢之后就打開門，把僵尸先放進來。由于我們村里面的銀行是沒有叫號機的，僵尸在開門之后就會蜂擁而入，在阿信和威哥分流了部分僵尸以后，還有一大波僵尸就這樣眼睜睜地隔著防彈玻璃看我在里面清點子彈，這時候，在防彈玻璃另一邊的他們，會顯露出更加饑渴的表情看著我，而我，則會趕緊把我的子彈清點完畢，抓緊時間上膛，打僵尸。

　　有沒有發(fā)現(xiàn)？整個過程，我都是保持微笑和鎮(zhèn)靜的，因為我知道：你們，是逃不掉的。

　　奇特僵尸一號：【六爺】

　　六爺是村里面他這類奇行種僵尸族群的代表者，因為，我每次見到他過來辦業(yè)務(wù)，他總喜歡擺出一個“六的手勢”，然后你問他“600？”“6000？”的時候，他總能意想不到地拋出一句“300塊”或者“500塊”，反正，無論他要取多少錢，他總是會擺出同樣一個“六的手勢”，然后看著你，不說話，等你問他之后他才會給你一個“意外”。

　　每次都能讓我和阿信有種“尼瑪好驚喜啊”的感覺。所以，我每次看到他闖進來，我腦海里面都會浮現(xiàn)他的本體，并且明白，又要耗費我兩顆子彈才能把他打倒了。

　　奇特僵尸二號：【黑衣人】

　　黑衣人絕技是：在開戶后瞬間把密碼給忘掉，然后要求你掛失和重置密碼，每次都要耗費我跟阿信非常多的子彈和時間，而且，都必須要主管娜姐的授權(quán)相助才能打倒他們。

　　他們還有一招大絕，偶爾會使出來，讓我們作為柜員和主觀的的必須使用連擊才能把他們打倒。他們的大絕就是：在掛失并重置密碼之后，十秒鐘內(nèi)在下一步取錢這個步驟里，瞬間把密碼再次忘掉，要你再一次幫他掛失和重置密碼。

　　全過程只是使用了黑衣人專用的閃光燈兩次，這一連串簡單的動作，足以讓我或者阿信在應(yīng)付他們的時候耗費大量的體力和子彈。當然，如果在你網(wǎng)點里面同時出現(xiàn)一群【黑衣人】的時候，那么，這一天，我跟阿信肯定會因打僵尸打到暈厥的.....

　　奇特僵尸三號：【口水怪】

　　口水怪一族總是喜歡把一摞錢拿在左手，然后拿手指與充滿口水的舌頭接觸，接著用濕潤的手指清點紙幣的一類僵尸，當你每次用自己的手結(jié)果他們遞進來的錢的時候，你總會覺得，錢有種濕濕的感覺......恩，其實口水怪并不會耗費你太多的子彈，但是，這種屬于尸臭類別的攻擊，對銀行柜員造成的心理傷害，絕對不會是少的。還有，你以為口水怪都長得像漫畫里面的女生？那你就大錯特錯了！

　　奇特僵尸四號：【碎尸】

　　Damon是長著一副外國人面孔的新疆商人，曾經(jīng)有一段時間經(jīng)常拿著大額現(xiàn)金過來存錢的。聽說是因為那段時間切糕的價格暴漲，漲到一斤切糕可以買到一棟房子的地步。而他們家就是做切糕的；后來他轉(zhuǎn)行賣核桃了，每天都拿著一大堆零碎的錢過來。

　　每次像他這一類碎尸來的時候，都會讓我和阿信有種莫名的壓力感，因為曾經(jīng)出現(xiàn)過一名碎尸拿著1000個硬幣過來的.....你知道耗費了我們網(wǎng)點同事們的多少子彈和人力嗎？

　　后來我們發(fā)現(xiàn)，我們是很幸福的了，我朋友在一家城市銀行里面上班，他們支行外號叫“公交支行”，因為公交車公司定點在他們支行存款的。你知道嗎？公交車公司絕對是碎尸屆的億萬富翁，每次都是一麻包袋的零碎紙幣或者一麻包袋的硬幣，要把他們打倒，要耗費多少子彈？

　　奇特僵尸五號：【亂輸密碼黨】

　　況僵尸和馬僵尸是村里面的夫妻僵尸，兩個人加起來應(yīng)該都有兩百多歲了，兩個人每次來取錢都會一起過來的，然后很經(jīng)典的就是，況僵尸總會忘記密碼，而聰明的馬僵尸就會在旁邊，很機智地用暗號，告訴況僵尸密碼。就這樣一共輸了9個密碼，對，9個密碼。當鍵盤里面的姐姐喊了一句“請輸入密碼”之后，前面六個密碼是有嘟嘟聲音的，后面三個是沒聲音的。為什么？你問我為什么？因為銀行卡密碼都是6位數(shù)的啊！你在逗我嗎?!

　　每次告訴你密碼是6位數(shù)，你哪里給我弄個9位數(shù)密碼出來?!

　　你不得不感慨：人類的智慧真的是無窮的。波斯密碼比起這樣的暗號，真的是，弱爆了。你知道嗎？我知道，你們又記錯密碼了，我又要幫你們掛失密碼了......子彈不用錢啊？

　　奇特僵尸六號：【太爺】

　　太爺這個僵尸族群每次過來都是喜歡簽名的時候簽繁體字的，是因為他們那個年代起名字就是用繁體字的。但，請理解我們工作可以嗎？我們是以你身份證為準的......另外一個很大問題就是，凡是屬于太爺族群的，都是看不到在哪里簽名或者是無法簽名的，每次都要威哥過來指點江山，雖然好像問題不大，但是，非常影響我們工作效率的呢。唉，子彈又不見了幾顆......

　　威哥有話說：【阿輝，我想你了】

　　威哥很懷念以前跟大堂經(jīng)理阿輝搭檔的日子，那時候，在他們網(wǎng)點，威哥和阿輝就好像是小籠包跟過兒一樣，兩人配合緊密，總能把信用卡、借記卡、代理理財產(chǎn)品、代理保險產(chǎn)品、業(yè)務(wù)咨詢、代理證券開戶等工作處理的妥妥的。

　　但無奈，威哥被分到村里面來了，他也只能做我們神秘瀑布村的火云邪神了。威哥確實好厲害，但同時又很謙虛，每次我們稱贊他的時候，他總表現(xiàn)出一種受寵若驚的表情出來.....

　　柜員的煩惱：【假期歸來】

　　每次像五一、國慶這類大假期放假回來，總會上演一部經(jīng)典好萊塢大片《僵尸世界大戰(zhàn)》。

　　村民們好像壓抑了好久一樣，總能像尸群一樣在節(jié)后涌向銀行，每次放假回來，我跟阿信就怕了，一定要打醒十二分精神才行，因為這樣的連續(xù)爆頭的動作還要持續(xù)一整天，是不間斷的......

　　別以為我們這很苦惱，其實，我跟阿信已經(jīng)算是很幸福的了，更慘的，是那些做對公的柜員，他們面對的是對公僵尸，對公業(yè)務(wù)繁瑣，一般幫一個對公僵尸開戶要耗費一條子彈，你想想，一波對公僵尸走過來的感覺是如何......

　　柜員的懇求：【請早點來】

　　每次臨通關(guān)最害怕的事情就是，總有幾個僵尸從門縫里面鉆進來，而且還不是普通僵尸。每次都已經(jīng)清點完子彈，把槍支彈藥收好了以后，他們才出現(xiàn)，而那個時候，我們的運鈔車也已經(jīng)到了，或者是，我們已經(jīng)點好庫，扎好帳了。

　　每每遇到這種情況，柜員真的是欲哭無淚，在外面的押鈔人員也是表示非常無奈。所以，請各位尊敬的客戶，記得要早點來辦業(yè)務(wù)哦，我們的家人也在等著我們下班回去呢，謝謝你。

　　但當然啦，我們肯定不會出現(xiàn)這種情況，在這里只是吐槽一下而已，別見怪。因為我們是服務(wù)窗口來的，我們會以客戶為中心，以用心服務(wù)客戶為工作出發(fā)點，只要能幫助客戶的，我們都會認真去做的。

　　小鮮肉要來了：【實習(xí)生的日子】

　　很快，應(yīng)屆生招聘工作就會結(jié)束了，然后，新招進來的員工也會進來各種銀行單位里面實習(xí)了，或者有一些同學(xué)甚至已經(jīng)開始實習(xí)了。我也是從實習(xí)生走過來的，我了解你們的各種經(jīng)歷的，但請記住，不要害怕出錯，誰也會犯錯的，但不要犯第二次就好了。

　　工作一定要認真細心，這是銀行柜員的最基本要求來的哦。還有，無論在什么時候，我們都要保持微笑，禮貌地對待客戶。因為，銀行的形象，是銀行最大的無形資產(chǎn)來的。而我們奮斗在一線的銀行柜員，更是銀行在銀行窗口的“臉”，請記住自己的角色，記住我給你們的八個字“榮辱與共，使命必達”。

　　在實習(xí)過程中，你會遇到很多你不知道如何處理的事情的，請保持冷靜，以下的畫面，在心里面想想就好了，我們一定要抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，好好向前輩們學(xué)習(xí)技能，學(xué)習(xí)溝通的技巧，不然，就算是新員工、實習(xí)生，也很容易會遭到客戶的投訴哦。

　　對了，客戶，記得，過來柜臺開卡是要帶身份證的哦，不然，小心威哥發(fā)火……

　　文丨Joe

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