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眾所周知，收到詢盤往往意味著業務成交的開始，很多小伙伴在收到客戶詢盤后會激動不已，匆忙回復自己的產品與價格，其實在進行郵件回復之前，還要對客戶進行一個必要的分類并加以分析。

本期內容就是針對不同買家的類型，我們應該如何與之回復。初步可將客戶分為：專業型、半專業型、非專業型三種，接下來就將通過一些案例進行分析，幫助大家進一步理解和梳理。

第一：針對專業型的客戶詢盤如何回復

業務中如下的詢盤：

Dear Jimmy,

This is Eva from Schneider France and I was introduced by China colleagues.

Please check the attached technical datasheet for this special LED light. Qty will be around 1 million pcs. I would like you to offer me CIF incoterm.Enclosed is commercial quotation sheet which needs you to fill in completely.

Hope to get your reply by COB of 15^th May 2017.

Best Regards,

Eva

根據詢盤的分析，我們發現客戶是專業的買家，那么我們需要做如下工作：

1，與公司協調確定技術是否完全滿足

2，技術有問題，我們溝通問題，技術無問題，我們處理詢價

3，專業的買家第一次交流，利潤等要適當的控制好

4，溝通過程中再挖掘更多可能沒提及的要求

如果沒什么技術問題那么我們可以這樣回復：

Dear Eva,

Thanks a lot for your RFQ.

Attached are our technical datasheets which are fully compliant with your requirement as well as commercial table you need.

If any other questions, let’stalk and we are standby at any time.

Best,

Jimmy

這樣的回復目的如下：

A：專業的買家，如果符合要求，只需要提供其索要的

B：看下是否有其它潛在的問題和交流

第二：針對半專業型的客戶詢盤如何回復

舉例如下：

HI Jimmy,

We are a trading company in Kenya and we distribute lots ofLED products.

I checked your company website and found this LED model XXX suit us and could you help provide your offer together with your company technical spec.

Thanks and looking forward to your reply.

Best Regards,

Nerash

根據客戶的詢盤分析，我們回復如下：

1，對方是半專業型，推薦我司產品規格書

2，貿易術語沒給，一般先報價FOB，后期有需要再CIF或者CNF等

3，與客戶重點關注推薦的產品是否滿足其要求

所以回復如下：

Dear Nerash,

Thanks a lot for your interest in our product LED model XXX.

Enclosed are our recommended spec and FOB offer.

We need your help to confirm whether this suit yourrequirement and if any more comments, please don’t hesitateto contact us.

Best Regards,

Jimmy

這樣的回復目的：

A：推薦產品對應的規格書

B：重點讓客戶關注是否符合其要求

C：第一輪對應的報價

第三：針對非專業型的客戶詢盤回復

舉例如下：

Dear Jimmy,

We are a company located in KSA and we are interested indistributing your products as we have some potential customers.

Could you help to send list of your products and offer there.

Thanks.

Leo

一般針對這樣的客戶，第一步大家不需要花費太多的時間去給與很多的產品推薦，而是挖掘，不管對方是真的有興趣還是套價格的，我們需要挖掘溝通，

所以回復如下：

HI Leo,

Thanks a lot for your email.

Could you let me which kind of product and which type you need.

Moreover, please let me know your demand qty.

Looking forward to your reply.

Best Regards,

Jimmy

這樣的溝通目的很簡單，這樣的客戶很不專業，我們何必真的羅列那么多產品，你需要做的就是挖掘對方到底什么需求，節省時間，把更多的精力放在專業和半專業的客戶身上，而非很多人推薦這個那個，對方需求都沒搞懂，搞什么推薦，都是拍大腦的行為。

其實在實際的業務中郵件溝通是一個很重要的方式，如何通過郵件對客戶進行分析，如何精準報價，如何回復不同的買家等等這些問題都是小伙伴們很關心的問題。

究竟如何進行郵件分析，怎樣回復不同類型的客戶報出精準價格后續談判成交呢？我們特意請來了上述案例的主人公，江湖人稱“外貿閣主”的神秘大咖免費和大家分享他的經驗和方法。外貿閣主現為江蘇某知名上市公司全球市場總監，原創外貿文章累計閱讀量超百萬，足跡遍布全球150多個國家和地區。