文/安吉Angela

來源：阿里巴巴外貿圈

關于這個話題，對于做外貿的我們，是老生常談，也是外貿人都無法避免的。客戶的穩定性直接影響到自己的出單狀況，如何跟進客戶，如何讓自己的客戶不離不棄？我想講以下幾點，這是很多資深外貿人經常用到的。

1.重視回復率

來了一封詢盤，如果你過了很久才回復，估計黃花菜都涼了。一般而言那些外貿達人的回復率達到了100%，我們要求大家，即便當時不方便報價，也要回復一下客人，讓他知道，你在重視他，你什么時間可以給他具體的回復或者報價。 例如，你在過年假期時間開發了一個美國客戶，他發了RFQ，而你也及時回復，那么他可能會因為你在假期還在工作而增加對你的好感。

2.重視時差

由于各國存在時差，這就導致了大家工作的時間不一樣。我認為，在客戶上班的時間與之溝通，好比在對的時間做對的事情，這是非常重要的一步。另外，當你每天起床后第一件事情就是檢查是否有郵件，有whatsapp消息進來，達到第一時間回復。在競爭這么激烈的情況下，做大多數人做不到，或者少數人在做的，撇開同質化，才能贏得客戶的青睞。

3.重視多渠道跟進

一般我們拿到客戶的信息，看看都有那些信息，如果只有郵箱，那就在后臺報價或者回復之后，也要在郵箱里面再回復一下，并且在給客戶的郵件中，附上自己的所有的聯系方式， 加上trademanager, 留言給他。 如果有手機，就及時加上WhatsApp，留言給他，WhatsApp就像我們的微信一樣，溝通起來比Skype還要方便，及時。 如果有電話，適合的時候用電話進行溝通，把聲音壓低，親切的聲音可以距離感變小。

4.幫客戶解決事情，做好服務

你在和你的客戶溝通過程中，讓他扎扎實實的了解到你是很專業的，他認定你有能力幫他做好事情，還預測你完全可以幫助他在今后的合作當中去解決任何出現的問題和麻煩，而不會是老問他該怎么辦?而且你還會經常性的為他設想在操作過程中可能遇到而他沒想到的困難，提出你建設性的非常專業的應對措施，他認為你比他更專業使他非常放心

5.真誠的對待客戶

你一定不要叫他老是給你定單，而是經常性的主動聯系他，談談前面的運作情況，報告一些他沒有想到但是你已經替他解決了的問題，他會感覺你很親切，你很人性化，你很有責任，他絕對會把定單主動的不斷的向你傾斜，如果他不是老板，他也一定會想想找到一個象你這樣的信得過的合作伙伴是他能夠向他老板做工作交代的出色的成績單;因為客戶也需要長遠考慮合作的穩定性和可靠性。心理是一樣的，絕對不是一廂情愿。

總結

以上方法，對于很多行業都適合，特別是外貿這個行業的客戶。由于地理差距、語言溝通、和文化習俗等各方面存在差異，所以我們對待外國客戶時必須要付出更多的服務和真誠。總之，找準切口，讓客戶對我們青睞，然后對我們不離不棄，達到雙贏的狀態。