終將回歸零售業本質

　　“大家很快就不會談論互聯網了，大家談的肯定是你究竟在做什么。”

　　HBR中文版：雖然蘇寧提出了互聯網零售企業這個轉型目標和主線，但你們現在正在做的一些事情，比如建立蘇寧廣場、收購PPTV、申請銀行牌照等，讓很多人覺得是在多元化。

　　張近東：蘇寧要轉型互聯網零售，當然要采取一系列措施，大家誤以為是蘇寧在多元化。實際上，蘇寧的所有動作都是在為新10年發展戰略服務，是有明確愿景的，是有目標的，是有主線的。

　　我們建蘇寧廣場，提出云店的概念，其實就是要求店面適應未來互聯網零售的發展，目前已經開始在往這種方面轉了。看到蘇寧建蘇寧廣場，大家以為我們是去做房地產，我們不會去賣房子的，其實這是圍繞轉型主線的一種布局。

　　我們收購PPTV，就是為了能夠把PPTV 3億多的客戶導入蘇寧，還有出于對數字內容服務的考慮。未來最大的競爭在哪里呢？從PC端到移動端，將來還會延伸到客廳，這是任何人都回避不了的。

　　當然這兩年移動互聯還在不斷的發展，我們會把產品植入手機和移動端。今后，蘇寧要把門店開到消費者的口袋和客廳里去，這也是收購PPTV的一個理由。

　　HBR中文版：申請銀行牌照、進軍互聯網金融也是你們轉型的需要嗎？

　　張近東：是這樣。我們的互聯網金融，從華夏通、小貸、零錢寶，到未來的消費金融，這一切并不是為了做銀行，我們的優勢不在于此，即使今天國家發牌照給我，蘇寧也不會大投入，因為要考慮風險。蘇寧想要做的仍然是服務，服務我們的供應商和消費者，如果我們有了這個平臺，就能使整個供應鏈獲得閉環服務的能力。

　　除了金融服務，其實我們還搭建了自己的即時通信平臺，推出蘇寧云信，這也不是要去和微信競爭，只是要建立自己的閉環，建立自己的渠道體系，為客戶建立聯系。蘇寧要打造的是一個真正的互聯網平臺，這是我們最大的價值。

　　未來蘇寧肯定還會有更多關于建立互聯網零售的布局。但是有一點不能丟，一切都要圍繞零售業的本質來布局，要以服務消費者為核心，否則就會出問題。

　　HBR中文版：究竟什么是零售業的本質？未來5到10年，零售業會變成什么樣子？互聯網會改變零售業的本質嗎？

　　張近東：我曾經講過，電子商務的本質還是商務，電子就是平臺、技術。舉個例子，人類發明電的時候，電力企業如果按照100年前的看法，股價應該比蘋果高10倍甚至100倍，但是今天電力公司股價并非如此，大家早就不談電力這個話題了。我們交換名片的時候沒有人會特別介紹說我們企業有電，因為電已經無處不在。我想互聯網也一樣，很快大家就不會談了，因為它已經充斥在我們的所有生活中，今后大家談的肯定是你究竟在做什么，零售，金融，還是媒體。

　　零售，其實就是所謂的交易，有著上千年歷史，是一個永恒的話題。這個行業的本質是，不管是互聯網出生，還是零售業出生，都要圍繞消費者服務，不斷提高服務能力。技術肯定會不斷演變，零售業需要不斷積累，它不是一個簡單的產品問題，對于消費者服務，過去我們叫售前、售中、售后，現在是全需的，全體驗的，而且和技術聯系在一起。所以，不管從哪一個點切入，無論是淘寶、騰訊還是蘇寧，我覺得最終都會殊途同歸，都要回到消費者服務這個零售業的本質上來。

　　李劍是HBR中文版編輯

　　李武是HBR中文版助理主編