在國內私人銀行部門客戶數和資產均飛速發展的近6年以來，最先受到考驗的，就是國內平均年齡僅在30歲左右的私人銀行客戶經理們。他們亦被稱為私人銀行家，英文為Private Banker(PB)，在國內的私人銀行中一般稱為客戶經理。

　　奢華的表面很容易學到，但瑞士等歐美國家傳統私人銀行尊貴、低調、厚重的歷史氣息，在中國還有待歲月沉淀。

　　外焦里嫩的“私人銀行家”

　　人才，是國內私人銀行業屢屢被提及的短板。

　　私人銀行客戶經理的培養速度和增長速度，遠跟不上客戶增速，這已經甚至影響到銀行私行部門的發展規劃。

　　為保證品質，在PB不夠的情況下，部分銀行只得開始犧牲客戶增長速度。

　　2011年前招行私人銀行業務連續4年客戶數都是30%以上的增長，但2012年的增幅只有18.34%，談及增速下滑的原因，招行行長馬蔚華公開表示，“主要并非客戶潛力不夠，而是我們發現符合資格的客戶經理數量很難增長。這種情況下，如果硬要把客戶增進來，平均對每個客戶的服務品質就會下降。這不是我們希望看到的。”

　　“國外PB多為45歲至55歲的中年人，人生閱歷和經驗都很豐富，部分更是從銀行高管職位退休后，不想脫離行業轉崗做的PB，甚至部分本身就是富豪，他們顯然能更到位地理解客戶需求。”國內一股份制銀行私人銀行部高管坦陳，國內PB的平均年齡不過30歲左右，這在經歷坎坷的第一代創富者眼中，多少顯得過于年輕，較難取得其信任。

　　與數量和閱歷缺乏相伴的，還有專業性欠缺。中國金融標準委員會于2008年引入了國際認可的私人銀行家(CPB)培訓和認證的考試，但目前全國CPB認證的PB不過數百名。

　　高流動率考驗私密性

　　隨著信托、券商、基金資管業務被放開，在泛資管領域，私人銀行本來就匱乏的PB們還面臨著被分流的窘境，成為基金、信托、PE等機構競相爭奪的人才。

　　“各家銀行之間 挖角 ，也是重頭戲。”招行人士透露。

　　5年前就開始追蹤私人銀行人才情況的太和顧問統計數據顯示，私人銀行的人員流動率在20%-30%之間。

　　流動頻繁，不僅不利于客戶體驗，更讓客戶的私密性受到考驗。員工短視導致利益驅動激進銷售，導致客戶投訴不斷，也影響了銀行的品牌。

　　防止客戶隱私泄露始終是一把懸在私人銀行頭上的達摩克利斯之劍。在私人銀行客戶忠誠度普遍不高的情況下，客戶經理的穩定性更成為博取客戶信任的先決條件。

　　恒生銀行私人銀行及信托服務主管陸庭龍介紹，在香港，少于10年銀行經驗的員工不可能成為PB，員工流轉率極低。

　　在歐美成熟市場，一位PB最多服務10-30位客戶。而在國內，一位客戶經理可以服務多達150位客戶。

　　上海一私人銀行負責人介紹，私人銀行客戶經理主要來源于兩個方面：內部其他部門選拔和外部市場招聘。但外部招聘來的員工并不穩定和適合，“比如某外資行私行的PB，賣產品很厲害，做服務就不行。雖然外資行的PB們在市場上較活躍，但現在我們還是更側重行內培養。” 據《21世紀經濟報道》