作者：張銘研

    新型冠狀病毒肺炎疫情，來(lái)勢(shì)洶洶。

招聯(lián)消費(fèi)金融迅速、扎實(shí)落實(shí)各項(xiàng)疫情防控及金融服務(wù)相關(guān)工作，不管在助力疫情防控還是拓展業(yè)務(wù)發(fā)展，招聯(lián)消費(fèi)金融做到了真正的“普惠”。

招聯(lián)消費(fèi)金融對(duì)疫區(qū)第一時(shí)間捐款、供應(yīng)防控物資，除了對(duì)客戶降息，還通過(guò)線上化產(chǎn)品平臺(tái)，確保抗“疫”金融業(yè)務(wù)順暢，助力打贏疫情防控戰(zhàn)役。

招聯(lián)消費(fèi)金融最初的定位，讓“普惠金融服務(wù)”的理念深入到每個(gè)招聯(lián)人的心里。尤其是在疫情期間，招聯(lián)消費(fèi)金融作為這個(gè)領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，體現(xiàn)出了社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

為了在疫情期間能更好地服務(wù)客戶，招聯(lián)消費(fèi)金融部分一線客服、貸后管理等員工自愿放棄假期并留守崗位，主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)客戶，了解實(shí)際情況，更有效地幫助客戶保障自身安全、金融服務(wù)權(quán)益，維護(hù)自身良好信用記錄，站在金融“第一線”為防疫工作貢獻(xiàn)自己的力量。

一位留守的客服經(jīng)理說(shuō)：“作為普通人，我們沒(méi)辦法像醫(yī)生護(hù)士那樣，戰(zhàn)斗在阻止疫情的第一線，但是作為客服，我們能做的，就是為這些英雄們減輕一點(diǎn)負(fù)擔(dān)，讓他們輕裝上陣。”

值得一提的是，招聯(lián)消費(fèi)金融不斷地在金融科技領(lǐng)域創(chuàng)新，使其在此次疫情中，打了有準(zhǔn)備的戰(zhàn)役。

    持續(xù)科技研發(fā) 疫情期間啟用5000個(gè)AI機(jī)器人

背靠中國(guó)聯(lián)通和招商銀行的招聯(lián)消費(fèi)金融在成立之初就具備金融科技創(chuàng)新基因，并致力于不斷創(chuàng)新和探索如何在＂互聯(lián)網(wǎng)＋”的時(shí)代推動(dòng)普惠金融的發(fā)展。

據(jù)了解，招聯(lián)消費(fèi)金融聯(lián)公司率先在消費(fèi)金融公司中實(shí)現(xiàn)去IOE、金融上云，堅(jiān)持自主創(chuàng)新。

在成立剛剛兩年的時(shí)間里，招聯(lián)消費(fèi)金融就在服、催收、審批偵測(cè)等環(huán)節(jié)都實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化， 并且形成標(biāo)準(zhǔn)的流水作業(yè)模式 。招聯(lián)消費(fèi)金融科技方面的創(chuàng)新持續(xù)發(fā)力，緊接著在智能機(jī)器人上的開(kāi)拓創(chuàng)新。

疫情當(dāng)前，在防控疫情的同時(shí)還要保證生產(chǎn)，招聯(lián)消費(fèi)金融啟用了約5000個(gè)招聯(lián)智能機(jī)器人進(jìn)行服務(wù)，盡可能地覆蓋對(duì)客戶提醒等多場(chǎng)景服務(wù)。

招聯(lián)金融自主研發(fā)的智能機(jī)器人具有低成本、多場(chǎng)景、高產(chǎn)出、高效能、易追蹤等特點(diǎn)，能以高達(dá)99%的準(zhǔn)確率識(shí)別200余種用戶意圖，承擔(dān)了公司95%的客戶服務(wù)與貸后資產(chǎn)管理工作，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。

可以說(shuō)，招聯(lián)消費(fèi)金融成功實(shí)現(xiàn)了“疫情不出門，服務(wù)不斷線”，為廣大客戶提供了多渠道、多路徑的在線自助服務(wù)。在招聯(lián)金融APP、招聯(lián)金融微信公眾號(hào)、招聯(lián)金融支付寶生活號(hào)等線上平臺(tái)上，每一個(gè)客戶均能24小時(shí)享受到全線上、一站式自助服務(wù)，包括但不限于借款、還款、結(jié)清證明、更換手機(jī)號(hào)、綁卡等多種業(yè)務(wù)。

第一時(shí)間援助疫區(qū) 捐款600萬(wàn)、供應(yīng)防控物資

時(shí)間就是生命。

為與疫情賽跑，招聯(lián)消費(fèi)金融迅速落實(shí)國(guó)家和中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)的號(hào)召。

1月29日，招聯(lián)消費(fèi)金融通過(guò)湖北省慈善總會(huì)向防疫一線捐款600萬(wàn)元，全力馳援湖北省抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情，積極為湖北省人民的生命安全提供一份保障。

    疫情發(fā)展迅速且兇猛，防護(hù)用品快速消耗。招聯(lián)分期商城緊急新增2個(gè)疫情必備活動(dòng)專題，全力保障防疫物資供應(yīng)。春節(jié)前至今一共籌集包括工廠在內(nèi)的超20家商戶，盤(pán)點(diǎn)了消毒液、體溫槍、洗手液、空氣凈化器、消毒柜、酒精、方便糧食、維生素片、消毒濕巾等抗疫用品，為備戰(zhàn)疫情貢獻(xiàn)商城力量。

    招聯(lián)消費(fèi)金融在疫情期間，出臺(tái)3種政策針對(duì)不同的客群減息，真正做到了與客戶共進(jìn)退，“普惠”理念深入人心。

在疫情初期，對(duì)疫區(qū)特定客戶，主要是感染新型肺炎住院治療或隔離人員、參加疫情防控的醫(yī)療工作人員、在防疫一線的正規(guī)媒體工作人員等。招聯(lián)消費(fèi)金融啟動(dòng)了“抗疫期間減免延期還款”行動(dòng)，包括了延期還款、減免利息、征信等關(guān)懷政策；并不斷擴(kuò)大這一“減負(fù)”范圍，為這些特定人群開(kāi)辟便捷的“綠色通道”，提供特殊優(yōu)惠政策，讓身處疫區(qū)的廣大同胞消除后顧之憂，全力抗擊疫情。

隨著疫情逐漸嚴(yán)峻，一些小微企業(yè)主甚至還面臨經(jīng)營(yíng)困難、資金周轉(zhuǎn)等困難。2月10日，招聯(lián)公司啟動(dòng)第二階段的減息關(guān)愛(ài)政策。該政策主要對(duì)一線的醫(yī)護(hù)人員、警務(wù)人員、外賣和快遞小哥等信譽(yù)良好用戶，以及遇到資金周轉(zhuǎn)難題的信用良好的小微企業(yè)主等，推出“借款折扣、免息借款”等專屬暖心服務(wù)。一方面加大減免延期力度，另一方面不斷擴(kuò)大關(guān)愛(ài)對(duì)象的覆蓋面。

目前，疫情還在嚴(yán)峻發(fā)展趨勢(shì)中，招聯(lián)消費(fèi)金融推出了更廣泛的“普惠”降息政策。在2月10日-3月10日期間，所有信譽(yù)良好、符合條件的用戶均可通過(guò)招聯(lián)金融APP、公眾號(hào)，進(jìn)入“抗疫減息關(guān)愛(ài)活動(dòng)”專區(qū)，申請(qǐng)3-14天不等的免息借款券，緩解日常消費(fèi)開(kāi)支的壓力。

通過(guò)本次疫情，招聯(lián)消費(fèi)金融讓社會(huì)看到大企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。未來(lái)招聯(lián)消費(fèi)金融將繼續(xù)探索可持續(xù)發(fā)展的普惠道路，以金融科技賦能普惠金融。