利益相關(guān)者（stakeholders）的概念是由論壇創(chuàng)始人施瓦布（Klaus Schwab）在1971年提出的，主張企業(yè)不只服務(wù)股東，更要服務(wù)客戶、員工、社區(qū)和整個(gè)社會(huì)。

“這是世界經(jīng)濟(jì)論壇50年前成立的初衷，”施瓦布堅(jiān)信，“也是我們?cè)谖磥?0年努力的方向。”

大公司已開始重新思考自己的價(jià)值。就在2019年8月，美國(guó)享有盛名的商業(yè)圓桌會(huì)議發(fā)表聯(lián)合聲明，包括摩根大通的杰米·戴蒙、亞馬遜的貝索斯、蘋果公司的庫克等181位CEO簽字：股東價(jià)值將不再是美國(guó)公司的首要目標(biāo)；投資于員工、為客戶提供價(jià)值、與供應(yīng)商進(jìn)行合乎道德的交易及支持外部社區(qū)，是商業(yè)目標(biāo)的重中之重。

這象征著全球范圍內(nèi)公司治理思路的大轉(zhuǎn)型——“好公司”比“強(qiáng)公司”更重要。

像平臺(tái)一樣思考

“平臺(tái)經(jīng)濟(jì)”是今年達(dá)沃斯的高頻關(guān)鍵詞之一。而說到平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，不得不提的企業(yè)就是阿里巴巴。

在今年達(dá)沃斯論壇上，幾個(gè)月前剛剛接任阿里巴巴集團(tuán)董事局主席的張勇，就“塑造普惠平臺(tái)經(jīng)濟(jì)”與埃森哲首席執(zhí)行官朱莉·斯威特進(jìn)行了一場(chǎng)對(duì)話，引人深思。

斯威特說，從行業(yè)視角來看，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造了一種跨行業(yè)的橫向視角，模糊了行業(yè)的邊界。不同的行業(yè)在平臺(tái)上走到一起，平臺(tái)改變了行業(yè)相互作用的方式。盡管不是每家公司都要成為平臺(tái)，但未來公司必須像平臺(tái)一樣思考。

“而平臺(tái)經(jīng)濟(jì)核心是能否真正為他人創(chuàng)造價(jià)值。能為他人創(chuàng)造價(jià)值，人們才會(huì)聚到一起，進(jìn)而共同形成一個(gè)平臺(tái)。”張勇說。

張勇口中為他人創(chuàng)造價(jià)值的“平臺(tái)”，從一張達(dá)沃斯的咖啡桌可見一斑。

這是達(dá)沃斯小鎮(zhèn)離雪景名勝魔環(huán)山不遠(yuǎn)處一個(gè)餐廳里，一張小咖啡桌上貼著預(yù)定的標(biāo)簽。從上面看，阿里巴巴預(yù)訂了當(dāng)天早8點(diǎn)至晚6點(diǎn)。每年會(huì)議期，達(dá)沃斯大小餐廳一位難求，這樣一張咖啡桌，需要提前數(shù)月預(yù)訂。

根據(jù)媒體報(bào)道，這就是張勇與客戶交流的地方。記者了解到，張勇在達(dá)沃斯停留43小時(shí)，期間安排了超過20場(chǎng)客戶會(huì)議，一場(chǎng)公共論壇，見客戶的時(shí)間占到全部時(shí)間的一多半。

這樣密集會(huì)見客戶的方式，用阿里巴巴工作人員的話說就是“很逍遙子”。但其中最值得關(guān)注的，是張勇會(huì)見客戶們的所在行業(yè)——從消費(fèi)品開始，逐漸擴(kuò)展到零售、技術(shù)、金融等領(lǐng)域。這正是阿里巴巴成長(zhǎng)的隱形軌跡。

阿里巴巴20年前創(chuàng)立時(shí)，“平臺(tái)經(jīng)濟(jì)”這樣的時(shí)髦詞還沒有出現(xiàn)。

在與斯威特的對(duì)話中，張勇認(rèn)為，阿里并不是第一天就想做“平臺(tái)”，而是在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的過程中演進(jìn)為平臺(tái)。基于阿里巴巴的經(jīng)驗(yàn)，他還總結(jié)了平臺(tái)的一些方法論：

日常低調(diào)的張勇難得地使用了一個(gè)浪漫比喻：“這更像是一種韻律。所有利益相關(guān)方為了同樣的目標(biāo)經(jīng)營(yíng)，在一起就形成了平臺(tái)。我們思考和做事情的方式可能不一樣，但所有利益相關(guān)方可以一起讓社會(huì)變得更好。”

阿里巴巴有個(gè)出名的信條，“客戶第一，員工第二，股東第三”。這在西方工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一度顯得不合時(shí)宜，甚至阿里在紐交所上市后，也不時(shí)被華爾街挑戰(zhàn)。但從2020年的達(dá)沃斯上看，這一信條正在被更廣泛的商業(yè)世界理解。

平臺(tái)核心能力：賦能、造風(fēng)

斯威特講自己1988年曾來到中國(guó)。“我記得那時(shí)候外國(guó)人只能在涉外商店買東西。我在商店看到，柜臺(tái)后有售貨員，但是貨架是空的。”

30多年過去，中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的飛速發(fā)展令世界驚嘆。2019年，第11個(gè)天貓雙11成交額是美國(guó)“黑色星期五”和“網(wǎng)絡(luò)星期一”在線總成交量的2.3倍。貝恩公司分析認(rèn)為，更多的美國(guó)零售商也在從這一世界上最大的購(gòu)物節(jié)中獲利，包括蘋果公司在內(nèi)的數(shù)十個(gè)非中國(guó)品牌銷售額超過1億美元。

平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的根本是通過高效的社會(huì)化大協(xié)同，提升社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。蓬勃消費(fèi)的背后，平臺(tái)企業(yè)帶動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)發(fā)展，進(jìn)而產(chǎn)生了難以估量的社會(huì)價(jià)值。

去年與世界經(jīng)濟(jì)論壇創(chuàng)始人施瓦布對(duì)談時(shí)，張勇的觀點(diǎn)就引起廣泛討論。“我們不是試圖讓自己的生意做得更好。阿里巴巴最關(guān)鍵的角色是賦能者，成就平臺(tái)上的參與者，讓他們的生意做得更好。”

雙11就是平臺(tái)、品牌商、物流公司、金融服務(wù)商、云計(jì)算平臺(tái)開發(fā)商等在24小時(shí)內(nèi)為同一目標(biāo)通力合作的結(jié)果，是典型的平臺(tái)經(jīng)濟(jì)。這個(gè)過程中自然地產(chǎn)生了工作機(jī)會(huì)、技術(shù)進(jìn)步和商業(yè)變革。

張勇在達(dá)沃斯期間說，人人都可以是平臺(tái)，人人都是其他人的利益相關(guān)方。

這是對(duì)商業(yè)趨勢(shì)的研判，也是一種想象世界的美好方式——如果每一家公司、每一個(gè)個(gè)體都相互依存、彼此激發(fā)，必將帶來更大的社會(huì)福祉。