實習記者 許予朋

來源：中國銀行保險報

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春節(jié)期間，社會各界仍繼續(xù)密切關(guān)注新型冠狀病毒感染的肺炎疫情新的發(fā)展動態(tài)。

跳升的數(shù)字牽動著人們的心弦，一城又一城的一級響應“接力”改變著人們的計劃。在抗擊病毒的一線，有許多人在辛勤忙碌著，也有許多人在默默承受著。

新年伊始，銀行保險業(yè)也在持續(xù)行動，積極履行金融企業(yè)的社會責任，為疫區(qū)提供高效率的金融支持與物資援助，為奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護人員提供動能與保障。

湖北銀保監(jiān)局快速部署應急措施

面對湖北武漢和多地新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，湖北銀保監(jiān)局快速響應、周密部署，在第一時間，向全省各市州銀保監(jiān)分局、直管組、行業(yè)社團下發(fā)《關(guān)于切實做好新型冠狀病毒肺炎相關(guān)應急響應及輿情監(jiān)測等工作的通知》，明確系列防控疫情和優(yōu)化保障措施，組織全省銀行業(yè)保險業(yè)積極行動，切實保障人民群眾生命安全，全面提高金融服務質(zhì)效。

湖北省保險行業(yè)協(xié)會牽頭，與中國人壽、太平洋人壽、平安人壽、泰康人壽、新華人壽、合眾人壽、人保財險、太平洋產(chǎn)險、太平產(chǎn)險、國壽財險等多家省級分公司協(xié)商，為武漢和湖北地區(qū)醫(yī)護人員(含本地和馳援醫(yī)護人員)提供相關(guān)保險。

湖北省保險行業(yè)協(xié)會還向全省保險業(yè)發(fā)出了《讓我們攜手共同應對新型冠狀病毒肺炎》倡議書。全省保險行業(yè)行動迅速，各保險機構(gòu)第一時間出臺緊急預案，開通理賠綠色通道，擴大理賠保障范圍，啟動信息排查、應急響應、保險捐贈、理賠服務等工作，充分體現(xiàn)了保險行業(yè)的責任擔當。

湖北省保險學會也發(fā)出文件，要求在做好部門疫情防控工作的同時，相關(guān)崗位人員配合做好全省行業(yè)疫情新聞報道和輿情監(jiān)測等工作。

確保疫區(qū)各類資金匯劃及業(yè)務通暢

國家開發(fā)銀行1月24日向武漢市發(fā)放應急貸款20億元，用于支持武漢市做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的防控工作。據(jù)悉，該行在1月24日（除夕）一天內(nèi)完成授信審批、資金發(fā)放支付全流程工作，并于當天全部到位。貸款將專項用于醫(yī)療救助、應急設備采購、工作經(jīng)費等與疾病治療及與疫情防控相關(guān)的各項用途。

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情突發(fā)以來，中國銀行董事長劉連舸就全行疫情防控工作作出指示，要求全行上下將疫情防控作為當前工作的重中之重，全力以赴應對處置當前突發(fā)疫情。

中行湖北省分行成立疫情應對處置領(lǐng)導小組；第一時間排查員工及家屬有無受感染疫情，普查員工辦公區(qū)域衛(wèi)生，為所有辦公和營業(yè)場所配備槍式體溫測量儀、肥皂、洗手液、消毒劑、口罩、感冒預防藥品等；在營業(yè)網(wǎng)點張貼提示公告，引導客戶接受體溫檢測，提供一次性口罩和洗手液，并對營業(yè)場所每日定時進行消毒。

1月23日10時30分，中國工商銀行閘北天目東路支行接到其客戶中國鐵路上海局集團有限公司上海站的緊急求助，因武漢“封城”導致大量市民突發(fā)要求退票，急需取現(xiàn)600萬元用于退票款項。

網(wǎng)點第一時間報告上級單位，工行閘北支行行長室高度重視，迅速啟動支行應急預案，整個應急領(lǐng)現(xiàn)、配款、出車在半小時內(nèi)全部完成，平穩(wěn)安全地確保600萬元款項及時到位。

交通銀行為保證抗災資金及時撥付到位，交行安排專人負責監(jiān)控全行資金匯劃通道，保證資金及時到位。

對紅十字會及慈善總會、防控應急物資采購專戶的開戶、資金清算等業(yè)務，特事特辦，確保準確高效。對網(wǎng)銀等各類捐贈款項匯劃通道確保暢通，對各類捐贈資金及時轉(zhuǎn)帳處理。

針對多地市交通管制升級情況，交行在確保員工安全防護的前提下，合理安排網(wǎng)點應急運行，保證防控應急物資采購現(xiàn)金、居民日常生活所需現(xiàn)金的支取。

招商銀行在春節(jié)長假期間為疫情防控、應急醫(yī)療物資采購和企業(yè)捐款等提供專業(yè)金融服務，確保準確高效。

1月23日上午，在武漢決定“封城”當天，招行武漢分行市內(nèi)網(wǎng)點全部正常開門營業(yè)，為一批重要代發(fā)客戶包括醫(yī)院客戶代發(fā)薪資、慰問金等。

1月24日（除夕）上午，招商銀行緊急協(xié)助武漢市慈善總會，解決一筆1億元醫(yī)療捐款的賬務處理。就在除夕夜，招商銀行武漢分行某支行4位同事還緊急前往網(wǎng)點，為武漢某醫(yī)院奮戰(zhàn)在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控一線的醫(yī)護人員，加急發(fā)放春節(jié)特別慰問金。

廣發(fā)銀行加大對新型疫情防控相關(guān)的醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)療器具生產(chǎn)企業(yè)的信貸支持力度，制訂專項金融服務方案，開通綠色審批通道，安排專項信貸額度，給予特別利率優(yōu)惠。

及時響應解物資資金之困

1月25日新年第一天，交通銀行通過武漢市慈善總會向武漢市捐贈800萬元，支援武漢抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。

同一日，招商銀行表示，在武漢市新型肺炎防控指揮部發(fā)布接受社會捐贈的公告后，第一時間響應號召，特事特辦啟動相關(guān)流程，在短時間內(nèi)完成內(nèi)部審批，捐出2億元馳援武漢。據(jù)悉，捐款的款項將由武漢市新型肺炎防控指揮部作為疫情防控專款使用。

面對防護物資短缺的燃眉之急，人保財險向武漢捐贈首批500萬元防護物資。

中國人壽通過中國人壽慈善基金會再向武漢衛(wèi)生部門捐贈1500萬元的抗擊疫情物資或資金，包括并不限于醫(yī)用口罩、防護服、護目鏡等醫(yī)用醫(yī)護用品。

平安好醫(yī)生APP平臺也免費向全國人民發(fā)放千萬只醫(yī)用口罩。

此前，1月24日，泰康保險向武漢大學人民醫(yī)院、中南醫(yī)院、武漢同濟醫(yī)院等醫(yī)療防疫機構(gòu)捐贈1000萬元。

北京泰康溢彩公益基金會也快速響應并行動起來，通過泰康健投醫(yī)療供應鏈，緊急采購了15萬只醫(yī)用外科口罩，并與供應商協(xié)調(diào)盡快送貨。

泰康方面稱，1月25日上午，首批5萬只口罩已運送到武漢大學人民醫(yī)院、中南醫(yī)院、武漢同濟醫(yī)院，其余10萬只也將于近期安排寄送。

1月24日，國華人壽保險決定向武漢市慈善總會捐贈現(xiàn)金3000萬元。

梧桐樹保險經(jīng)紀有限公司則通過武漢市青少年發(fā)展基金會捐款50萬元，主要用于為奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護人員和工作者購買口罩等防疫防護用品。武漢市青少年發(fā)展基金會收到捐款后，第一時間按照武漢市新冠肺炎防控指揮部要求，將50萬元捐贈匯入武漢市慈善總會由指揮部統(tǒng)一調(diào)配使用。

為醫(yī)護人員提供專屬保險保障

1月24日，中國人壽宣布向武漢市18萬名抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情的本地醫(yī)護人員和外地支援醫(yī)護人員捐贈保險保障，每人保障額度為50萬元，風險保障總額度900億元。

中國平安為全國800萬疾控和醫(yī)護人員無償提供專屬風險保障。若醫(yī)護和疾控人員確診感染新型冠狀病毒感染的肺炎致殘、身故，平安產(chǎn)險將為每人提供最高50萬元的救助金，并承擔防止感染蔓延所發(fā)生的轉(zhuǎn)移安置費用。

此外，若醫(yī)護和疾控人員確診感染后，其共同生活的家庭成員（包括父母、配偶、子女）確診受其感染致殘、身故，平安產(chǎn)險也將提供最高50萬元的救助補償金。致殘指高殘情況，為工傷保險認定的1-3級。保險的生效時間為2020年1月24日零時，保險責任會向前追溯30天。保險期限為一年，對被保險人沒有年齡限制。

泰康保險為奮斗在武漢市抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情前線的十萬余醫(yī)護人員捐贈每人20萬元保額的保險，目前已承保生效。

根據(jù)疫情防控工作需要，人保財險向武漢市所有參與抗擊肺炎疫情的疾控和醫(yī)務人員及其家屬捐贈保險，人均保險額度50萬元，賠付總限額2000萬元。

人保壽險向武漢市醫(yī)護人員提供30萬元保額的保險保障，因履行工作職責感染新型冠狀病毒感染的肺炎而導致身故和全殘的每一位武漢市醫(yī)護人員將獲得30萬元的賠付。

1月23日，中國太保旗下中國太保產(chǎn)險上海分公司與上海市醫(yī)務工會簽訂協(xié)議，向全上海市醫(yī)務人員提供醫(yī)務人員人身意外傷害綜合保險。保障春節(jié)長假期間上海25萬名堅守崗位的醫(yī)護人員，其中包括已經(jīng)已赴武漢緊急支援的醫(yī)師們。

1月25日，浙江寧波13名醫(yī)護人員緊急馳援武漢。為向13名“逆行者”致敬，中國太保產(chǎn)險寧波分公司在寧波市衛(wèi)生健康委、寧波銀保監(jiān)局的指導和支持下，為首批援漢醫(yī)護人員免費提供為期半年的風險保障，保障范圍為意外傷害、因公意外傷害以及特定傳染疾病，人均保額320萬元。

國華人壽對在湖北省抗疫一線的醫(yī)護人員捐贈每人20萬元保額的保險。

為患者開通綠色理賠通道

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fā)生后，中國人保成立了處置工作小組，開通理賠綠色通道服務。因新型冠狀病毒感染的肺炎引起的重疾、醫(yī)療或者疾病身故，取消條款等待期限制、“特定傳染病”免責限制、費用補償型醫(yī)療保險免賠額限制、醫(yī)療險案件就診醫(yī)院限制及藥品類別、自費用藥等限制。對于治療中的重癥患者可進行預付賠款或墊付醫(yī)療費服務。

中國人壽于1月20日啟動應急預案，為客戶開通綠色服務通道。1月22日，快速設立7×24小時線上理賠通道，取消紙質(zhì)版理賠申請資料，取消定點醫(yī)院限制，取消等待期限制，取消藥品及診療項目限制，取消免賠額，全力以赴參與抗擊疫情。

中國平安充分調(diào)動整合集團內(nèi)外多方資源，旗下保險系列公司包括平安人壽、平安產(chǎn)險、平安健康險、平安養(yǎng)老險等積極參與疫情防控工作，快速設立7×24小時線上問診及專人理賠服務，開通理賠綠色通道，啟動特案預賠服務。

國華人壽在第一時間出臺緊急預案開通理賠綠色通道，簡化理賠流程，并開展一系列應急響應、理賠服務等工作。春節(jié)期間，客戶可以通過國華人壽7×24客戶服務專線進行報案。

此外，記者注意到，一些保險公司也在運用金融科技的力量為百姓提供專業(yè)支持：平安好醫(yī)生APP平臺在第一時間開通了新型肺炎問診專區(qū)，由呼吸科專家針對該疾病進行實時答疑。

平安AskBob健康管家提供市民專門針對新型肺炎直接線上AI問診服務。泰康仙林鼓樓醫(yī)院開通“新冠病毒肺炎咨詢”互聯(lián)網(wǎng)在線免費服務，醫(yī)生將在線提供咨詢服務，為自覺居家隔離的民眾提供專業(yè)支持。