銀行、支付機(jī)構(gòu)展開ETC爭(zhēng)奪戰(zhàn)

新增1億用戶的背后，是一整個(gè)鏈條的金融服務(wù)空間

“刷農(nóng)行ETC信用卡，享1元洗車服務(wù)！”“建行ETC通行費(fèi)最高享9折，更有八重禮！”近日，筆者的朋友圈中多名在銀行工作的好友都在賣力宣傳各行的ETC產(chǎn)品，優(yōu)惠力度層出不窮，讓各路車主頗為心動(dòng)。

在這場(chǎng)ETC爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，筆者注意到，不少銀行都已免費(fèi)贈(zèng)送ETC電子設(shè)備，還附帶多個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)。在辦理流程上也有所優(yōu)化，除線下網(wǎng)點(diǎn)外，多家銀行也可以通過手機(jī)銀行、微信小程序進(jìn)行申請(qǐng)。而支付寶、微信等第三方支付機(jī)構(gòu)也可辦理ETC，且沒有特定銀行卡的限制。業(yè)內(nèi)人士分析，銀行旨在挖掘有車一族這類相對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，從而進(jìn)行其他產(chǎn)品的交叉營(yíng)銷。

●銀行ETC爭(zhēng)奪戰(zhàn)激烈上演：優(yōu)惠、獎(jiǎng)勵(lì)不斷

近日，一張照片在網(wǎng)絡(luò)上尤其是銀行從業(yè)者的手機(jī)朋友圈里廣泛流傳：炎炎烈日下，一名身著白衣黑褲的人俯身向一輛車窗緊閉的汽車前排窺探。圖片的配文是：“如果近期有人趴在你的車窗上瞄來瞄去，請(qǐng)不要報(bào)警。這是銀行客戶經(jīng)理，在戶外作業(yè)，只是想看看你裝沒裝ETC（不停車收費(fèi)系統(tǒng)）。”

把銀行客戶經(jīng)理“逼”成“戶外勞動(dòng)者”的正是時(shí)下各大銀行激戰(zhàn)正酣的ETC爭(zhēng)奪戰(zhàn)。據(jù)了解，目前在大行辦理ETC信用卡還可免費(fèi)獲贈(zèng)ETC設(shè)備，并享受上門安裝便利服務(wù)；除了享受通行費(fèi)9-9.5折優(yōu)惠措施，還可參加消費(fèi)累計(jì)積分兌換禮品的活動(dòng)。比如，工商銀行免費(fèi)獲贈(zèng)ETC設(shè)備；交通銀行前15萬名預(yù)約成功客戶并正式申請(qǐng)成功后，在免費(fèi)贈(zèng)送ETC的同時(shí)還可獲得20元過路費(fèi)；中國(guó)銀行則可獲得加油返現(xiàn)、洗車和道路救援服務(wù)包、免費(fèi)代駕等優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)。

除國(guó)有銀行外，股份制銀行、城商行也在紛紛助推ETC業(yè)務(wù)。比如，華夏銀行ETC速通卡有加油返現(xiàn)等增值服務(wù)，還可以在境外實(shí)現(xiàn)跨行ATM取款且首筆免費(fèi)。河北銀行ETC用戶可享受高速費(fèi)9.5折優(yōu)惠。

在ETC辦卡方式上，此前用戶需要攜帶本人相關(guān)證件，到銀行柜臺(tái)辦理，效率比較低。為提高效率，多家銀行推出更為靈活的線上申請(qǐng)方式，用戶只需要在手機(jī)銀行App或微信小程序上提交相關(guān)資料就可以進(jìn)行申請(qǐng)，申請(qǐng)成功后，銀行會(huì)郵寄ETC設(shè)備，用戶可以到指定網(wǎng)點(diǎn)或者自助安裝。比如，微信掃描“工行ETC服務(wù)”小程序二維碼，點(diǎn)擊ETC申請(qǐng)，填寫身份證號(hào)、車牌號(hào)、車主手機(jī)號(hào)、郵寄地址、綁定銀行卡等信息就可以申辦；建設(shè)銀行微信小程序“建行ETC智行”則還需要上傳身份證、行駛證等信息。

銀行推廣ETC有多猛？除了高速收費(fèi)站附近，銀行ETC的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)還深入到商場(chǎng)停車場(chǎng)、小區(qū)停車場(chǎng)等車輛聚焦比較多的地方進(jìn)行宣傳推廣，筆者甚至聽說某股份制銀行連“潛在車主”都不放過——有銀行員工前往駕校對(duì)待考學(xué)員推介ETC業(yè)務(wù)。

●支付寶、微信加入戰(zhàn)局：線上辦理更為便捷

在這場(chǎng)ETC客源搶奪戰(zhàn)中，支付寶、微信等第三方支付機(jī)構(gòu)也紛紛加入戰(zhàn)局。

在支付寶搜索“ETC服務(wù)”小程序顯示，支付寶與平安銀行合作辦理ETC，在活動(dòng)期間完成任意一筆消費(fèi)后3個(gè)工作日內(nèi)，ETC服務(wù)小程序客服會(huì)聯(lián)系用戶返還100元紅包。申請(qǐng)材料方面，需要支付寶、行駛證、身份證、車輛信息必須在同一人名下，并且名下車輛信息并沒有辦理過ETC或者曾經(jīng)辦理但已注銷超過兩個(gè)月。不過，該服務(wù)正處于產(chǎn)品優(yōu)化中，新用戶暫時(shí)無法辦理高速ETC業(yè)務(wù)。

微信也有ETC助手小程序和公眾號(hào)。在微信ETC助手頁(yè)面看到，免費(fèi)辦理ETC送設(shè)備，開通車主會(huì)員享加油8.5折起優(yōu)惠以及邀5人辦理返99元的活動(dòng)。在申請(qǐng)時(shí)，需要提交車主身份證、行駛證、車輛照片等信息用于審核，在上傳資料并綁定微信支付后，一般1-3個(gè)工作日內(nèi)完成設(shè)備定制，預(yù)計(jì)3天后快遞到客戶手中。

相比于銀行來說，支付寶、微信等支付機(jī)構(gòu)線上辦理方式更為便捷，而銀行在費(fèi)用和品牌影響力方面更具有優(yōu)勢(shì)。

業(yè)內(nèi)人士表示，多數(shù)銀行在ETC設(shè)備上都實(shí)行了免費(fèi)或贈(zèng)送策略，且具有一定的通行費(fèi)用優(yōu)惠，對(duì)消費(fèi)者吸引力度更大。再加上銀行具有比支付機(jī)構(gòu)更高的品牌影響力，更容易得到消費(fèi)者的信賴。同時(shí)，ETC辦理的業(yè)務(wù)具有典型的本地化特征，更容易和本地高速合作進(jìn)行推廣。而對(duì)于支付機(jī)構(gòu)而言，線上辦理的方式更便捷，ETC設(shè)備可直接線下郵寄。同時(shí)，支付寶、微信的覆蓋度更廣，在銀行卡種類和支付方式上的選擇性也更多，無須特定銀行的借記卡或信用卡。此外，部分支付機(jī)構(gòu)直接關(guān)聯(lián)ETC發(fā)票，對(duì)于消費(fèi)者更便捷。

●布局市場(chǎng)的背后：政策加持+拓展優(yōu)質(zhì)客戶

ETC業(yè)務(wù)的爆發(fā)也與國(guó)家出臺(tái)的政策密切相關(guān)。近日，國(guó)家發(fā)改委、交通運(yùn)輸部印發(fā)《加快推進(jìn)高速公路電子不停車快捷收費(fèi)應(yīng)用服務(wù)實(shí)施方案》，明確了ETC的建設(shè)目標(biāo)，即到2019年12月底，全國(guó)ETC用戶數(shù)量突破1.8億，高速公路收費(fèi)站ETC全覆蓋。同時(shí)，鼓勵(lì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、非銀行支付機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等服務(wù)機(jī)構(gòu)緊密合作，允許ETC綁定既有銀行賬戶和支付賬戶。預(yù)計(jì)今年全國(guó)將有1億用戶新安裝ETC。

“ETC產(chǎn)生的通行費(fèi)用，這也將是一筆非常可觀的資金。這對(duì)銀行來說也將是一整個(gè)鏈條的服務(wù)空間，比如ETC費(fèi)用產(chǎn)生的存款，并由此衍生的金融服務(wù)，比如手續(xù)費(fèi)等等。”某國(guó)有行客戶經(jīng)理向筆者分析，“ETC客群的特征十分明顯，用戶都是有車一族，屬于相對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，以綁定ETC支付為契機(jī)，可以迅速、有效地拓展該類客戶，進(jìn)行其他產(chǎn)品的交叉營(yíng)銷。”據(jù)該經(jīng)理介紹，對(duì)于銀行而言，通過綁卡這一關(guān)鍵步驟，隨后可以有效地拓展到信用卡、理財(cái)、保險(xiǎn)、貸款等業(yè)務(wù)。而對(duì)于支付機(jī)構(gòu)，完善線下支付的場(chǎng)景布局是應(yīng)有之意，更何況ETC支付場(chǎng)景兼具高頻應(yīng)用、客群價(jià)值高、交通支付重要場(chǎng)景等特點(diǎn)。（于洋）

來源：河北新聞網(wǎng)