第四次工業革命帶來了飛速的技術進步，推動了商業世界的深度轉型。在技術進步與技術成本驟降的雙重作用下，社會發展進程明顯加快。然而，在實現可持續發展目標和提升企業競爭力方面，企業如何實現包容性發展，利用技術顛覆為商業乃至整個社會帶來可持續的福祉？
特別是以消費者為中心的企業，在第四次工業革命中受益匪淺，顛覆性的技術，全新的業務模式以及智慧型消費者。那么，未來消費市場的運營模式是什么樣？我們應該如何打造包容性創新。近日，埃森哲提供了一份面向2028年的消費市場運營指南為你指點迷津。
本文選自埃森哲中國，以下是億歐智庫為您帶來的精選分享：
在高度顛覆性的世界中，以消費者為中心的企業未來愿景什么樣？先看兩則小故事吧。
以快速實驗著稱的Instacart公司，服務網絡覆蓋面很廣，總購物人次超過數百萬。因此，該企業已在現實環境中迅速展開極具統計學意義的各類實驗。這家總部位于舊金山的雜貨配送企業在每天不同時點開展了數百次實驗，時間長度從2到4周不等。Instacart公司首席商務官尼蘭 ? 甘納瑟朗表示，在Instacart的“實驗文化”中，員工必須從容面對快速失敗，因為只有10%-20%的實驗能夠取得成功。
作為極致敏捷的典范，總部位于倫敦的天然食品企業Graze，直接向消費者銷售產品，同時將產品銷往英國和美國的零售商，并提供訂購業務，每月為訂購客戶郵寄定制的零食盒。Graze公司制定了明確的目標和獨立計劃，通過一系列沖刺項目實現了敏捷運營。入駐Sainsbury’s超市僅七周后，推出一系列替代產品，跟進包裝開發、制造和營銷等各環節。將替代產品投放市場后，相關團隊采用“測試和學習”方法，根據產品上架后幾天內的銷售結果，實時調整產品……
從以上故事中不難發現，對以消費者為中心的行業而言，第四次工業革命提供了三大驅動因素：顛覆性技術，推廣全新業務模式，以及智慧型消費者。在第四次工業革命推動下，曾經遙不可及的業務模式正變成現實。制勝未來，企業必須強化應對市場需求的能力，改變現有運營模式。
未來企業：以消費者為中心，以變應變
未來10年間，消費者的選擇之多和控制權之大將前所未有。他們將面對日益豐富的產品與服務，多數根據個人偏好定制。隨著電子商務的普及，用于滿足消費者期望的全新創新方法也將不斷涌現。
然而，另一方面，目前企業業務轉型的速度和規模并未達到預期要求。自2000年以來，標準普爾500指數中41%的消費企業已被收購或停業。此外，當前標準普爾500指數公司中預計有半數將在未來十年內被淘汰出局。
對所有數字化企業而言，消費者是永恒不變的核心，企業在與消費者互動的過程中，要全方位挖掘消費者價值，推動企業增長。隨著消費者需求的轉變，企業也要顛覆現有業務，把握并擴展新的機遇。
企業徹底顛覆運營模式的各個要素，包括如何治理、如何部署流程和技術、如何安排員工開展工作，以及企業所打造的生態系統。重塑運營模式時，企業不僅需要著力提升運營效率，還需要綜合考量所有利益相關方（消費者、員工、股東、社區和環境）的利益。
未來市場會催生何種運營模式？
當然，僅僅增“量”還遠遠不夠。
要想讓上文描述的未來愿景成為現實，圍繞以上未來運營模式的三大核心原則，運營模式的各個要素還需具備七大變革性特征，才能確保在這個數字化顛覆的新世界中永葆經濟活力。
理念：企業文化和工作方式發生深刻轉變
以人為本：對于未來的企業而言，核心目標之一是助力員工為消費者交付令人滿意的成果，同時切實強化與員工的互動和合作，推動內部創業和終身學習。
與時俱進：在高度敏捷的企業內部開展業務，通過打造自我組織型團隊、更強調取得進展而非追求完美，以及迅速開展行動，不斷重塑和調整企業架構。
精益求精：數據分析和其他技術的應用轉變了各項職能，最終改變了每位員工的角色。
結構：企業架構和執行方式發生根本變化
生態系統：由各種關系交織而成的網絡使得網絡中每個企業均能取得單打獨斗所無法實現的成就；生態系統能夠提供消費者解決方案和相關能力，并共享各項數據，確保每個企業能夠清晰了解自身的核心能力，同時借助其他企業的能力
模塊化：企業內部的各業務部門打造“即用型”結構，利用內部能力創造價值，從而有效推動新業務創意、初創企業、收購案和外部能力的發展和集成
柔性化：企業在需要時可以招聘到最優秀的人才，從容補充員工缺口并管理員工，打造包括正式員工、公司附屬企業、合作伙伴、公共人才和消費者組成的就業模式，滿足企業需求
經濟活力：持續保證績效并實現可持續性影響
持久發展：全面應用其他六大特征，專注于實現可持續的營利性增長，與社會整體價值觀保持一致，建立持久的信任，保證透明度
如何合力打造包容性創新？
要想變革未來的運營模式，社會各方必須共同努力，包括員工在數字化企業工作的能力，流動勞動力市場中的員工安全，以及推動自主選擇和保護信息的各種措施，等等。要盡可能降低風險并提高價值創造潛力，在以下關鍵領域打造公私部門合作伙伴關系至關重要。
數字化時代的員工賦能
要想革新技術驅動型運營模式，不僅需要為各崗位制定全新的數字化技能要求，還需要迅速調整現有崗位。目前，快速消費品（CPG）行業中54%的工作具有實現自動化的潛力，而零售業的這一數據為40%。因此，企業必須為員工提供支持，助力其掌握新的專業技術、分析能力和人際關系技巧，同時采用新的工作方式，以滿足數字化時代工作崗位的需求。
更為靈活的保障舉措
隨著以消費者為中心的行業轉而采用更靈活的運營模式，那些采用非傳統就業模式的員工也應當獲得不遜于傳統就業模式的社會保障。企業需要提供新的就業合同，在信息透明和可轉移福利的支持下，實現就業的靈活性。政府、行業和個人必須合作編制這些新合同，這對于促進柔性勞動力、大幅提升員工技能、支持崗位流動并最終確保員工福利至關重要。
消費者數據原則
以消費者為中心的行業注定將大獲成功，消費者數據使用量的指數級增長也證明了這一點。最近的調查發現，57%的消費者對企業如何使用其信息表示擔憂，41%的消費者表示，公司只有提高透明度，他們才能對公司的產品/服務抱有信心。為了贏得消費者的長期信任，行業參與者必須謹慎保護消費者數據的隱私和安全，同時以完全透明的方式利用消費者數據。
未來10年間，技術驅動型變革的進程將不斷加速，為消費者、員工和企業創造巨大價值。運營模式的轉變能夠促進實現這些全新的增長機遇，有望大幅推動社會發展，但也有可能給社會帶來負面影響。為了構建包容型社會，關鍵利益相關方必須在重點領域加強合作，積極管理行業顛覆，共同打造更加光明的未來。
