實踐工匠精神，尋找單證工匠

為了傳承中國工商銀行“工于至誠，行以至遠”的精神，弘揚“大行工匠”美德，現(xiàn)單證中心團委開展“工匠精神”主題微信宣展活動。尋找身邊“具有專長技藝、善于創(chuàng)造創(chuàng)新、擁有高超技能、突出引領作用”的單證匠人，學習他們愛崗敬業(yè)、甘于奉獻的品格，同時引導廣大員工理解“工匠精神”，牢記“工匠精神”，成為“工匠精神”的傳承人。 作為宣展第一期，單證青年風將隆重為大家介紹國際結算單證中心副總經理夏霖的先進事跡，學習她是如何用熱情為工行服務，用行動詮釋“工匠”本色。

專業(yè)無止境 勇攀新高峰

國際結算單證中心夏霖

“您好，這里是單證中心，您剛才提交的合同和國際結算申請，有一些條款是有風險的，建議修改這些條款.....”

“您好，您的這筆業(yè)務我們今天已與國外的銀行聯(lián)系，請他們盡快付款。”

一筆筆國際貿易的大單，一通通耐心解釋的電話，一重重對客戶風險的把控，開啟了單證中心夏霖平凡而忙碌的一天又一天。

我們的第一要務就是

用專業(yè)為客戶保駕護航！

—— 夏霖

2009年的一天，夏霖收到一份從俄羅斯或肯尼亞進口廢鐵軌的開證申請書。“這筆業(yè)務我印象特別深，信用證條款矛盾重重，而且根據(jù)當時的新聞報道，肯尼亞由于境內基礎設施金屬部件盜毀嚴重，已于2008年6月禁止廢舊金屬進出口貿易，所以我初看這筆開證業(yè)務時就產生了懷疑。”夏霖回憶道。她隨即向分行說明了理由，解釋了其中的風險點，要求客戶對信用證受益人進行了調查，果然發(fā)現(xiàn)了受益人背景可疑，存在欺詐風險。此筆業(yè)務停止辦理，幫助客戶避免了可能引發(fā)利益受損的業(yè)務，她的專業(yè)精神和嚴謹?shù)膽B(tài)度得到了分行和客戶的高度認可。

有人問夏霖，怎樣才能變成火眼金睛，發(fā)現(xiàn)這些深藏不露的疑點呢？夏霖常常掛在嘴邊的兩句話就是“我們不僅要做業(yè)務，更要看到業(yè)務背后的貿易。只有更深入地了解國際國內經濟形勢，才能更深刻地理解這筆貿易的來龍去脈，幫助客戶把控好風險。”

再艱難我們也要保證業(yè)務效率！

—— 夏霖

夏霖所在的單證中心是工行集約化處理國際結算業(yè)務的部門，要滿足客戶和分行的業(yè)務需求。“我把客戶的單據(jù)交給你們審核，會不會影響業(yè)務效率，我們這些都是大客戶，可不能影響客戶體驗啊？”為了保證業(yè)務效率，夏霖為自己訂立了規(guī)矩，“今日事今日畢”，當天提交的業(yè)務，無論多晚提交，當天一定要完成再下班。在單證中心成立初期，人員非常緊張，業(yè)務授權不足，每天的業(yè)務像小山一樣堆積在她的辦公桌上，然而她從不抱怨，每天加班加點，默默地完成一份又一份的單據(jù)審核和業(yè)務授權。

除了日常的業(yè)務處理，夏霖還需要帶領團隊起草制度流程、編寫系統(tǒng)需求，使業(yè)務流程與系統(tǒng)操作更加順暢。為了不影響工作日的業(yè)務運營，系統(tǒng)的功能優(yōu)化只能在周末進行驗證與投產，系統(tǒng)的驗證并非是一帆風順的，經常要不斷測試、發(fā)現(xiàn)問題、優(yōu)化、再測試，從周末清晨第一縷陽光開始一直忙碌到深夜是家常便飯，然而夏霖總是周一又精神抖擻的出現(xiàn)在辦公室。那時候，全民都在熱追綜藝節(jié)目“超級女聲”，同事們也親切地稱她為“超女”。

做“工匠”就要有擔當，

要解決問題！

—— 夏霖

夏霖常說：“大家都說我們行是宇宙大行，我們就要拿出宇宙大行的氣度和擔當，為客戶解決問題。”

2008年，一個年進出口額達247億美元的大客戶申請辦理銀企互聯(lián)項目，希望銀行能夠幫助他們實現(xiàn)統(tǒng)一管理、降低成本、提高資金運用效率的目標規(guī)劃，夏霖作為工行代表之一參與到這項工作中，負責單證業(yè)務模塊的開發(fā)工作。這個項目涉及客戶總公司和十幾個分公司，業(yè)務需求繁雜多樣，時間要求也比較急，夏霖一面與行內各相關部門開會研究設計方案，解決項目推動的各種問題；一面反復與客戶研究商討，核對、確認相關信息和客戶需求，確保客戶需求能夠成功實現(xiàn)。

“做的好還不夠，要做就要做到極致”，這就是她一直以來執(zhí)著堅守的信念，幾十年如一日的堅守，換來了客戶對她的信任，同行對她的贊許，同事對她的敬佩。

我們中國“工匠”要有話語權！

—— 夏霖

繁忙的工作之余，夏霖利用休息時間進行專業(yè)研究，參與編寫多本專業(yè)教材與案例匯編，在專業(yè)期刊上發(fā)表了十余篇文章。許多人問她，每天承擔那么繁重的工作，還要分析案例、研究前沿趨勢、撰寫論文，不累嗎？夏霖總是笑著說：“不努力就落伍了，現(xiàn)在的國際銀行業(yè)西方規(guī)則主導多年，我們必須加倍努力提升專業(yè)水平，必須積極主動地去辯論和爭取，這樣才能得到世界銀行業(yè)的關注和重視，才能逐步取得與我國綜合國力相匹配的話語權和影響力。”

這樣的努力她一直都沒有停過，2012年11月15日，夏霖應邀出席在墨西哥舉辦的ICC國際商會秋季會議。會上，來自各國的銀行業(yè)代表就信用證中規(guī)定起運港為“任何中國港口”的情況下，是否可以提交顯示“香港港口”的提單產生了激烈的討論。夏霖作為中國銀行業(yè)的代表，牢牢把握“一個中國”原則，按照有利于中國企業(yè)、有利于中資銀行利益的思路，闡述了ICC China的官方立場。當天，來自不同國家、不同膚色和不同口音的銀行業(yè)代表在ICC的會場激烈地辯論，但在夏霖的據(jù)理力爭下，ICC終于沒有做出不利于中國的裁決。此后，夏霖成了國際、國內重要專業(yè)會議的常客，多次代表中國國際商會及中國銀行業(yè)發(fā)表專家意見。

夏總在中國信用證和獨立保函

年會上做主題發(fā)言

20多年來，國內國際經濟形勢風云多變，經濟發(fā)展日新月異，但夏霖一直戰(zhàn)斗在國際業(yè)務條線，如今，她已經走在管理崗位上，擔任國際結算單證中心副總經理，帶領團隊以客戶需求為中心，在業(yè)務的高效處理、服務的提升、創(chuàng)新的落地、風險的把控等方面繼續(xù)前行，用自己的熱情為工行集約化經營與國際化戰(zhàn)略貢獻自己的一份力，用自己的行動詮釋著工行人質樸的“工匠”本色，激勵著身邊的每一位工行人奮發(fā)向上、追求卓越。

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