網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門營(yíng)業(yè)前，門窗水電查齊全。

監(jiān)控錄像及時(shí)檢，安全規(guī)范接送款。

警惕尾隨門鎖嚴(yán)，可疑人員要防范。

工前準(zhǔn)備做全面，準(zhǔn)時(shí)營(yíng)業(yè)不拖延。

外人進(jìn)出查證件，及時(shí)登記把好關(guān)。

排除風(fēng)險(xiǎn)和隱患，心情愉快把活干。

現(xiàn)金安全是關(guān)鍵，定期查庫(kù)不能減。

操作權(quán)限莫亂給，從嚴(yán)控制不后悔。

內(nèi)部賬戶須專用，掛賬時(shí)間要嚴(yán)控。

日終8496來(lái)幫忙，日始專人再控防。

對(duì)賬工作要抓嚴(yán)，自查檢查抓重點(diǎn)。

問(wèn)題屢查又屢犯，責(zé)任認(rèn)定不手軟。

行為排查莫小看，不良作風(fēng)要避免。

重要環(huán)節(jié)和時(shí)段，重點(diǎn)部位重點(diǎn)管。

“七個(gè)一”工作不怕煩，細(xì)化管理控風(fēng)險(xiǎn)。

指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)肩并肩，柜面安全穩(wěn)如山。

（一）日始開(kāi)包

日始開(kāi)包你和我，雙人檢查款包鎖。

款包鑰匙隨身帶，款包你我一起開(kāi)。

現(xiàn)金單證點(diǎn)仔細(xì)，再與昨日來(lái)對(duì)比。

（二）臨時(shí)離柜

臨時(shí)離柜莫要慌，鈔票章證抽屜放。

離柜鎖屏不能忘，心中謹(jǐn)記在日常。

（三）票據(jù)審核

票據(jù)要素審核多，真?zhèn)舞b別要先做；

年月日期不能缺，支票十日匯票月；

嚴(yán)核密碼和印鑒，賬號(hào)金額是關(guān)鍵；

翻過(guò)票據(jù)看一看，背書(shū)連續(xù)記載全；

票據(jù)造假手段多，規(guī)范操作不犯錯(cuò)。

（四）授權(quán)口訣

一看證件，二詢客戶；

三審單證，四卡現(xiàn)金；

五對(duì)屏幕，六按指紋；

七核機(jī)打，完成授權(quán)。

（五）現(xiàn)金收付

現(xiàn)金收付風(fēng)險(xiǎn)高，操作流程要記牢。

先收款后記賬，先記賬后付款。

收入必須雙面點(diǎn)，付出提醒客戶驗(yàn)。

大額收付換人點(diǎn)，一筆一清好習(xí)慣。

（六）現(xiàn)金調(diào)撥

領(lǐng)款柜員申請(qǐng)?zhí)幔F(xiàn)金柜員啟交易。

調(diào)撥業(yè)務(wù)當(dāng)面清，崗位責(zé)任要履行。

成捆現(xiàn)金卡把點(diǎn)，散把現(xiàn)金抽把驗(yàn)，

清點(diǎn)無(wú)誤鼠標(biāo)點(diǎn)，及時(shí)打印調(diào)撥單。

（七）尾箱平移

現(xiàn)金單證風(fēng)險(xiǎn)高，有效防范出成效。

尾箱平移是關(guān)鍵，落實(shí)到位降風(fēng)險(xiǎn)。

尾箱每周一輪換，計(jì)劃提前制定全。

現(xiàn)金單證仔細(xì)點(diǎn)，你我當(dāng)面來(lái)互換。

主管全程要監(jiān)交，過(guò)程監(jiān)控見(jiàn)分曉。

交接資料保管好，規(guī)范操作要記牢。

（八）柜員離崗鎖定

離開(kāi)崗位超三天（含），營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)申請(qǐng)?zhí)睢?/span>

重要物品交接清， 0009交易再執(zhí)行。

（九）自助設(shè)備

清機(jī)頻率不能少，每周兩次要做到。

清機(jī)現(xiàn)金要回庫(kù)，吞卡登記不能誤。

季度改密要牢記，履職勿要隨心意。

（十）業(yè)務(wù)處理筆筆清

柜面操作精力集中，業(yè)務(wù)流程牢記心中。

經(jīng)辦交易一筆一清，收回憑證交易結(jié)清。

服務(wù)客戶一人一清，多筆交易逐一理清。

勾對(duì)流水筆筆對(duì)應(yīng)，丟失憑證不再發(fā)生。

（十一）日終結(jié)賬

忙忙碌碌過(guò)一天，日終軋賬很關(guān)鍵。

現(xiàn)金重空查清楚，賬實(shí)一定要相符。

印章物品可別忘，挨個(gè)點(diǎn)完包里放。

記賬核賬再結(jié)賬，最后再把物品裝。

鈔箱上鎖要雙人，勾兌流水莫走神。

勾兌流水要素全，把好差錯(cuò)最后關(guān)。

基礎(chǔ)管理記心中，工作再多不放松。

（一）對(duì)公開(kāi)戶

開(kāi)戶環(huán)節(jié)嚴(yán)把關(guān)，魚(yú)龍混雜細(xì)篩選。

申請(qǐng)資料核查嚴(yán)，客戶信息了解全。

聯(lián)網(wǎng)核查不可少，電話核查需記牢。

三日回訪不能忘，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防火墻。

（二）印鑒卡封存建庫(kù)

建庫(kù)工作要仔細(xì)，我且說(shuō)著你來(lái)記，

開(kāi)戶變更和銷戶，建庫(kù)都要及時(shí)去，

開(kāi)戶只要印鑒卡，變更卻要多點(diǎn)啥，

銷戶之時(shí)更容易，一張申請(qǐng)捎過(guò)去，

卡片變動(dòng)當(dāng)日封，順便發(fā)個(gè)表過(guò)去，

次日跟著包包走，你說(shuō)好記不好記。

（三）掛失業(yè)務(wù)審核要點(diǎn)

個(gè)人掛失要審核，三名兩號(hào)上下鉤。

一審姓名與簽名，核對(duì)相符無(wú)錯(cuò)漏。

二審賬號(hào)手機(jī)號(hào)，書(shū)寫(xiě)正確聯(lián)系快。

三審申請(qǐng)與處理，上下打勾要一致。

最后業(yè)務(wù)用公章，上下兩欄需加蓋。

（四）支付密碼

票據(jù)反假日益難，密碼控制要健全。

客戶開(kāi)戶走進(jìn)門，密碼簽約同時(shí)跟。

基本一般臨時(shí)專，簽約手續(xù)要齊全。

先來(lái)申請(qǐng)后配售， 2431注冊(cè)緊跟后。

2432交易設(shè)賬號(hào)，0013設(shè)置隨后到。

機(jī)具對(duì)應(yīng)同戶名，綁定風(fēng)險(xiǎn)要看清。

要素審核加驗(yàn)密，支付風(fēng)險(xiǎn)可規(guī)避。

銷戶機(jī)具賬號(hào)刪，再撤賬戶才規(guī)范。

（五）對(duì)公通兌

密碼支票實(shí)時(shí)通，建行網(wǎng)點(diǎn)行無(wú)憂。

四類賬戶非監(jiān)管，戶戶都可通兌簽。

憑密支取是前戲，簽約之前看仔細(xì)。

資格審罷簽協(xié)議，通兌范圍定清晰。

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提前講，逐筆包年隨心意。

通兌想要超限額，審批權(quán)限在上級(jí)。

有朝一日撤密碼，莫忘及時(shí)解通兌。

（六）核心系統(tǒng)賬戶銷戶

客戶銷戶應(yīng)挽留，探明銷戶啥原由。

二次營(yíng)銷未留下，賬戶方能來(lái)撤銷。

對(duì)賬相符是首要，未清事項(xiàng)查明了。

當(dāng)面歸還印鑒卡，未用單證要回收。

產(chǎn)品簽約須撤掉，啟動(dòng)交易把戶銷。

（七）單位長(zhǎng)期不動(dòng)戶

賬戶一年未活動(dòng)，系統(tǒng)提示待睡眠。

通知客戶來(lái)激活，否則確認(rèn)進(jìn)睡眠。

睡眠確認(rèn)有期限，賬戶余額來(lái)分辨：

6、9、12月三期限， 1萬(wàn)、50萬(wàn)為分界。

到期系統(tǒng)轉(zhuǎn)睡眠，人行系統(tǒng)做久懸。

資金集中應(yīng)付款，不動(dòng)戶里把家安。

申請(qǐng)激活可再用，賬戶保留原賬號(hào)。

人行報(bào)備別忘記，合規(guī)操作是真理。

5年之內(nèi)不活動(dòng)，系統(tǒng)轉(zhuǎn)入營(yíng)業(yè)外。

再來(lái)銷戶需審批，營(yíng)業(yè)外支出來(lái)列支。

（八）理財(cái)業(yè)務(wù)

理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)要謹(jǐn)記,風(fēng)險(xiǎn)提示放第一。

客戶身份要核實(shí),揭示抄錄莫忘記。

產(chǎn)品說(shuō)明看仔細(xì),風(fēng)險(xiǎn)適度要牢記。

產(chǎn)品協(xié)議須簽名,騎縫章處留印記。

（一）班前三準(zhǔn)備

一要心理準(zhǔn)備好，避免無(wú)關(guān)事情來(lái)打擾；

二要物品準(zhǔn)備好，避免毛毛躁躁到處找；

三要知識(shí)儲(chǔ)備好，避免最新規(guī)章未入腦。

（二）業(yè)務(wù)辦理“一二三”

受理憑證看仔細(xì)，要素?zé)o誤方受理。

收付現(xiàn)金細(xì)核驗(yàn)，錢賬相符方心安。

存留憑證點(diǎn)一遍，重檢無(wú)誤說(shuō)再見(jiàn)。

（三）業(yè)務(wù)操作“三個(gè)到”

一是手要到，手到語(yǔ)出快處理；

二是心要到，心隨手動(dòng)速轉(zhuǎn)腦；

三是眼要到，察言觀色助營(yíng)銷。

（四）班后“三個(gè)清”

一是班后賬務(wù)清，賬實(shí)相符心方安。

二是班后柜面清，錢證物品款袋進(jìn)。

三是班后工作清，經(jīng)驗(yàn)心得記在心。

（山東煙臺(tái)分行創(chuàng)作）

來(lái)源：銀行聯(lián)合信息網(wǎng)