今年雙十一前，北京朝陽大悅城上線了自己的線上平臺，下面想結合朝陽大悅城的o2o初步實踐,對MALL如何做好O2O提幾個想法。

　　第一，自建平臺。MALL現在遠遠沒到不轉型就會死的階段，這是肯定的，大部分的MALL連體驗都還沒有做好。但是如果我們真的愿意花精力，愿意投入資源與團隊去做全渠道，我們覺得還是要做自己的平臺，這個平臺不僅是APP，還至少應該包括微信、觸屏版（也有人叫輕應用），形成一個產品矩陣。

　　第二，要做交易的閉環。之前大部分商場上的APP，都是以服務功能為主，找車、定位等等。朝陽大悅城內部也爭論了很久，消費者在商場用APP究竟是以服務功能為主還是以商品交易為主？經過上線后的統計，我們發現并沒有太多人用APP找車或定位導航。其實，商場APP的定位等功能大多是技術供應商推動的，或者是跟風模仿，并不是真的經過很好的用戶研究得到的結論，消費者可能并不需要亦步亦趨地跟著手機屏幕上定位的小圓點逛商場。所以我們覺得如果真正要讓自己的平臺很豐富、很活躍，還是要做交易的閉環，做好運營。

　　第三，在做交易閉環的時候我們要立足于自己的商戶。朝陽大悅城有一百多家餐飲店，我們的O2O產品的核心特點就是全餐飲功能解決，包括團購、外賣、訂餐、排號、點菜支付等等。上線兩周多，我們的團購成交已超過了千單。通過商戶的參與，再配合一些好的活動，你會覺得APP的活躍度非常高，盡管還需要長期觀察，但現在每天有30%左右的APP會打開。

　　第四，我們要立足于本地消費者。許多人可能覺得一個零售商圈只有這么點人，根本支撐不了線上，你看天貓幾億人關注它。大家千萬別小看我們培養起來的這些消費者，他們客單價高、消費意識強、連單多、復購多、和我們商場的關系很緊密。如果我們能把自己的十幾萬甚至幾十萬會員玩好，會帶來很大的商業價值。目前下載朝陽大悅城APP的用戶絕大部分都是自己的會員，電子會員卡、積分換禮等會員相關的功能都是用戶關注的重點。

　　第五，我們要立足于商場強大的營銷能力和運營能力。上線短短兩周多，朝陽大悅城APP的下載量已過萬。很多下載是來自線下好玩的活動，我們會做一個線下的體驗點，起名叫“未來商電”，其中一個互動游戲叫未來搶錢機，消費者可以通過AR互動游戲搶代金券，還有3D試衣，等等。如果我們把商場線下的營銷優勢和線上互動結合起來的話，會爆發出很強大的生命力。

　　第六，我們的O2O要植根于移動互聯網。PC是我們商場天然的對手，因為PC要把消費者局限在沙發上和電腦前。但是移動互聯網不一樣，消費者可以一邊用手機一邊逛商場，這就給商場的O2O帶來很多豐富的場景。大數據與O2O結合的一個重要方面就是基于LBS實時位置的場景營銷。移動互聯網與自媒體的移動端還為商場的O2O提供了很多入口。比如wifi登陸頁，朝陽大悅城的wifi每天有幾千人登陸，他只要一連上wifi，會自動彈出我們的觸屏版網站，至少有20%的人不會立刻跳出，不是說看到這個東西就立刻關掉，他會深入的去瀏覽。我們算了一下時間，平均會停留兩分鐘左右，有做互聯網的朋友說這兩分鐘其實挺可觀，因為兩分鐘的時間可以有很深的瀏覽深度了。

　　第七，和電商O2O進入平臺對接時代。我們為什么要自建平臺？當我們有了這樣一個平臺之后，我們和這些大的O2O平臺，就不再是天上飛的和地上跑的關系了，我們也可以在互聯網的生態系統內，按照互聯網企業之間合作的方式和他們合作，由原來簡單的導流模式，變成平臺對接的方式。我們已經和百度外賣實現了平臺打通，和金逸影城的在線購票選座也在對接之中，我覺得這是非常好的合作方式。

　　當然，MALL的O2O還有許多關鍵點。比如大數據，除了前文提到的場景化，還有一個重要內容是個性化。此外線上的互動也很重要，包括社區或社交的功能，這個很多人也都在討論，關鍵是與商品或商場屬性的關聯。還有，目前O2O還主要局限在體驗式業態，未來零售怎么做，是需要很深入探索的地方。

        來源：網絡

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