目前，百貨商店正處于十字路口，如何從顧客的視角來重新看待店鋪與商品的存在方式是百貨業正在思考的問題。雖然百貨商店擁有的顧客群具有較高的購買力，且店鋪位于市中心等一流地段，但這樣的優勢未必得到了充分發揮。為此，重新審視自身優勢，打造新商業模式的動向正在各家百貨公司間展開。目前，公司推出了全渠道戰略，為顧客在各個渠道提供相同的購物體驗，最大化提升顧客滿意度。但與美國等國家相比，日本的起步較晚，且顧客數據與商品庫存信息的統合等各類課題眾多，再建百貨商店事業的道路仍然險峻。

　　全渠道戰略開啟

　　2013財年可謂是日本式全渠道戰略的元年。于去年秋季開始，高島屋發起了全社項目，在部分商品領域中為跨渠道銷售作準備。同時利用2012年6月成為其子公司的網購平臺——Selectsquare的經驗和百貨商店自身積累的商品及顧客基礎，打造出新的平臺。此外，高島屋EC(電子商務)業務的銷售額在2013財年為84億日元，2014財年預計將達到110億日元，5年后計劃擴大至百貨商店銷售額的約5%，即400億日元。

　　從2013年秋季起，大丸松坂屋百貨商店與WORLD公司合作推出了同一商品在EC平臺和實體店同步銷售的服務。此外，消費者從EC平臺上購買的商品可在大丸松坂屋的實體店取貨，實體店內斷貨的商品也可通過EC平臺選購。

　　百貨商店的EC業務目前主要針對中元節及年末商品，服裝及雜貨等與時裝相關商品的銷售起步較晚。高島屋社長木本茂表示，7成禮品加2成多時裝相關商品的模式只能帶來19億日元的業績，因此企業將重新審視往日以非時裝商品為中心的模式，擴大商品種類。

　　三越伊勢丹控股公司的EC平臺商品將以SKU(最小存貨單位)為單位，從現在的5萬件提升至2014年的7萬件，并盡早增加至15萬件，達到現在的3倍。同時，三越與伊勢丹的網購系統在5月份進行了整合。兩個網站可用相同的ID賬號登錄，并合并結算，這大大提高了消費者購物的便捷性。三越伊勢丹EC業務的銷售額在2013財年為100億日元，2014財年爭取達到130億日元，實現首年度贏利，并考慮盡早達到300億日元的規模。

　　顧客及商品信息一體化

　　隨著EC業務的擴大，顧客及商品信息的一體化、與顧客交流的ICT(信息通信技術)、物流等基礎環境的完善成為了主要課題。三越伊勢丹控股公司于2013年9月，在YAMATOLOGISTICS公司運營的神奈川縣厚木GATEWAY內設置了EC專用物流倉庫。依托最新的物流系統，三越伊勢丹實現了首都圈內的當天配送。此外，公司還同時設置了攝影工作室，提高了網絡商品上架的速度。

　　高島屋將整合其86萬網絡會員及210萬會員卡會員的顧客信息，除了相互利用共享客戶信息之外，還促使消費者提高了購買率，消費者在Selectsquare與高島屋的網購站點的積分可通用。為此，實體店與網購平臺的互通商品將增加至2000個品牌。

　　顧客及商品信息的一體化管理正面對著眾多的課題。大丸松坂屋百貨商店社長好本達認為，龐大的商品數量很難與單品管理、庫存管理以及顧客信息相聯系。日本的百貨商店以往使用目錄銷售及EC業務的目的是獲取與實體店不同的客戶群。其結果是無法與實體店進行聯動，很難獲取新顧客。由此可見，統合分散化的顧客數據、庫存信息、以及物流信息勢在必行。

　　商品庫存信息方面的管理難度也頗大。因為實體店的商品品種繁多，且商品的庫存管理基本上都交給業務伙伴來進行。在目前的商品信息系統中，僅通過POS機來掌握銷售信息的情況也不在少數。

　　三越伊勢丹控股公司的伊勢丹新宿總店完善了管理體制，已能掌握6~7成的庫存商品，包括買斷商品及寄售采購商品。SOGO SEIBU則徹底貫徹了使用JAN條形碼來進行單品管理的體系，目前可管理5~6成的商品庫存信息。

　　渠道戰略是以實體店、EC、店外銷售、小型店、會員卡等與顧客的各種聯系點為起點的商業模式改革。目的是通過商品準備、環境、銷售服務、店鋪布局等企業經營的全方位措施來加深與顧客的關系。

　　新渠道融合傳統優勢

　　SOGO SEIBU采取的方式是以集團形式推進渠道戰略。Seven& I Group在日本全國1.8萬家711店鋪銷售，為企業帶來了渠道疊加效應。目前，EC網站e depart有70%的化妝品是在711便利店取貨的。去年年末，集團還以SOGO廣島店為據點開始了針對食品的同類服務。SOGO SEIBU社長松本隆表示，通過集團的全渠道戰略，以地方上的店鋪為據點，探討建立就近購買高品質商品的體制，推進全渠道銷售。

　　H2O RETAILING將通過加強優勢策略對關西商圈零售業進行集中投資。并將以2014年6月與IZUMIYA的經營整合為契機，提高會員卡顧客的人均購買金額。如果不發揮百貨商店的優勢就很難獲得成效。三越伊勢丹控股公司社長大西洋認為，除了商品，購物環境也需給予消費者與實體店同樣的體驗，發揮實體店優勢，爭取實現實體店與網店的雙向購物體驗。

　　全渠道戰略就是將所有銷售渠道的顧客及商品信息聯系起來，根據通過與顧客的交流得到的數據，在顧客需要的時候為其提供需要的商品。這需要商家活用信息基礎環境，完全融合實體店與網店等銷售渠道，為每一位顧客提供最優的商品、服務與交流方案，構建以顧客為中心的商品及銷售服務體系，從能做的事情開始擴展思路。

　   來源：互聯網

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