線上、線下，經過10年發展終于出現交匯點

　　首先O2O是什么呢?我們所有人都會認為O2O在過去，我們認為線上、線下在過去十年中，這兩個商業形態是兩條平行線，水火不相容。

　　但是走到今天，當O2O出來的時候我們發現兩條平行線交匯了，在這個交匯點上它將形成一個信號，是一個什么樣的信號呢?形成這樣的一個信號，就是我們會發現這個交匯點之后的時代是一個數據時代，交匯點之前的時代是一個工業時代和互聯網時代。

　　所以，O2O是工業革命結束的紅燈，信息革命結束的黃燈。為什么?

　　信息革命指互聯網商業，互聯網商業所帶來的具有數據化商業的形，但是不具有數據化商業的魂，那么它是未來我們數據時代的綠燈。數據時代的大門打開了，從O2O開始。所以我講O2O是什么呢?O2O是商業的數據化。

　　對應過來我們講，電子商務是什么?電子商務是商品的數據化。那么我們商業店鋪形態的轉變是什么呢?它代表著用戶的數據化，就是線下商業往線上走，代表著用戶的數據化進程，正是用戶的數據化、商品的數據化還有商業模式的數據化到O2O，才讓我們整個的商業進入到未來的數據時代。這個時代一來，帶來的改變就大了。這就是我全書所研究的內容。

　　傳統的企業無法抗拒互聯網、數據時代的到來。而在當下，一旦選擇錯了，再努力都沒用。我們就能看懂雷軍在干啥，阿里在干啥，馬化騰在干啥，以及我們大量的傳統企業海爾在干啥，我們就能看得懂。

　　O2O的四個戰場：

　　第一個戰場叫入口的戰場。

　　舉例說小米手機，小米推完手機推互聯網電視，推完互聯網電視推豆漿機，推WiFi、路由器，大家知道為什么嗎?其實特別簡單，小米在干啥?干第一個層面的問題，占未來的屬于數據的入口，他在占入口。因為每個人手上得拿個手機吧?你要購物的時候，你要打開微信得從手機上打開吧?所以他在占入口。

　　第二，為什么騰訊和阿里，一個要買大眾點評一個要買高德地圖呢?未來線下店鋪的服務網點的設置有一個最核心的入口是地圖入口，線下消費，從線上下訂單，線下消費，最核心的工具是什么?是地圖。一個買大眾點評，一個買高德。事實上中國現在實際的互聯網版圖已經三分天下了，雷軍、阿里巴巴和騰訊。其實已經悄然改變了，百度已經落后了，百度的戰略已經跟不上了，已經完全走在被淘汰的路徑上，如果李彥宏自救得快，可能兩年他還救得過來。

　　第三，創意和設計的方向在未來會大為爆發，舉例說我們過去的服裝設計，這個行業在線上將是未來一個最典型的入口，還有一個，定制，就是消費者的定制，我叫內環的定制，然后LBS地圖的銷售，我說這是線上的入口。

　　第四，線下入口。店鋪成為什么呢?店鋪成為工廠，店鋪成為客服中心，店鋪成為物流倉儲中心，店鋪成為年輕人免費創業的平臺，這就是未來的店鋪。我這個是很老的，沒有改，大家能夠記得住就OK。所以未來的店鋪第一個是物流中心，第二個是生產中心，第三個是年輕人免費的創業中心。還有第四個，是文化消費的中心。未來這是線下店鋪，是線下的四種形態。

　　在入口之戰里面其實有好多好玩的東西，好玩的東西在哪兒呢?舉個例子，比如iPad是什么呢?iPad是個電視機。腕表未來是個表嗎?不是，未來是個手機。iPad是個電腦，現在的iPhone是什么?iPhone不是手機，也是個電腦。

　　所以也就是說所有的基于未來時代的認知，你反過來看當前的社會，用未來的思維來看待現在，才能看得明白現在是什么，這才是真正的戰略。

　　O2O將促進“數據貨幣”

　　未來的云商是自媒體加上口碑搜索加上云店(就是微店)，自媒體在未來必然興起，淘汰傳統媒體，淘汰大眾化板塊化的媒體。

　　也正是因為這個，未來的商業會出現新的貨幣——數據貨幣。其實已經出現了，積分。不是花100塊錢給我自己獎勵100塊，而是把這100塊獎勵給賣的人，把積分付給消費者，瞬間數據貨幣產生了。

　　未來的消費者其實有非常大的變化，其實做營銷的人就是做老板的人。

　　現在老板都會關注營銷，因為營銷和投錢有關系。比如說我在企業就負責營銷，我負責營銷的時候發現兩個問題，第一個問題是什么?我錢投下去不見效，對銷售影響變化不大。第二個問題是我投錢的效率越來越低，就是媒體運用的效率越來越低。

　　消費者角色分析，角色會決定著你的動機、行為和需求。打個比方，稱謂就是一個角色，“小二”的角色，你想想他會怎么做事情?顧客好高，我是一個跑堂的小二，心態就對了。你看過去為了強化廠商的專業性，銷售工程師，告訴你我很專業，作為一個不懂的顧客，請不要和我辯論，你看，背后就是這樣的銷售形態，叫售貨員的時候，你想，你愛買不買，反正你不買就買不著。叫“推銷員”的時候，我有很多貨就想賣給你，先生買一個我的吧。所以說稱謂、角色決定著你的動機，動機決定著你的行為，行為決定著需求。行為的改變決定著市場上整個銷售形態的改變，需求的改變決定著組織供給的改變。所以整個營銷的根基在哪里呢?其實在于新的消費者角色的改變，對吧?

　　那么消費者到底有什么新的角色呢?

　　我認為會有六種新的角色：

　　消費者越來越開始看重創新

　　消費者越來越注重隱私

　　消費者越來越注重個性

　　消費者越來越注重價值

　　消費者越來越注重圈群的社交

　　消費者越來越離不開網絡

　　即使你的體驗做得很好，但是你的idea很老土，消費者也會拋棄你。

　　第二個，如果你只是響應所有人都看得見的需求，你的企業現在基本賺不到錢，為什么?因為這部分需求未來都免費了。什么才賺到錢呢?雷軍賺錢的方式也不告訴你。比如說賣一個手機，一個硅膠的手機套減振的，他能賺很多，為什么?量大、成本低、毛利高，對不對?手機免費了，硅膠套賺錢，一根數據線賺錢，等等。所以我說這是隱私化的、內在的、內化的需求，所以我叫內化的，這是一個新的角色。

　　第三個，個性，越來越多的定制。

　　第四個，價值人，我越來越追求非物質化的滿足，而是心理化的滿足。我說這個叫價值人的追求。

　　第五個，有朋友，不孤單，有圈子，存在感。這是我們公司的文化，就是我投的那個叫調果師的公司的文化，我們文化中有一句話叫：圈子，存在感。我們每個人都追求自己的存在感，我鼓勵我們所有人出去交朋友。

　　真正的營銷是什么?營銷是分享。真正的品牌是什么?品牌是口碑。所以我說正是由于新角色、新的動機，動機是大家不可以洞察到的，換言之，你在每時每刻都會知道一個人動機的轉變，一個角色可以對若干種動機，一個動機可以對若干種行為。什么意思?比如說一個人餓了，我想吃飯。你看，產生餓了想吃飯的人的角色，產生了一個要吃飯的動機。你說他有多少行為呢?他的行為是他可以去搶錢吃頓飯，他也可以去吃個牛排，他還可以去沙縣小吃。所以說一個動機對著若干種行為，動機是隨著時間和地域的改變而改變的，吃飽了他還想吃飯嗎?吃飽了不想吃飯了，是不是這樣?正是由于這個動機你沒有辦法產生，但是我們可以將具有共同行為特征的人總結成一種行為模式，這種行為模式就能決定著你的市場形態。我后面講市場會講到我們未來的市場是云市場。為什么是云市場?是從這兒來的，因為它就是云市場，共同的行為特征，所以我說叫SADUS行為模式。

　　我們過去把消費者叫做上帝，我現在說他是一個苦行僧，他是一個圣人，他追尋這樣的一種行為模式，首先是定制搜索、需求搜索，通過微信和微博來搜索，然后產生關注，然后產生支付、購買，然后產生使用體驗，然后產生分享。

　　這個時候購買是個假動作，真消費是什么?消費者的假動作是什么?假動作是付錢。真正的對你品牌的消費是什么?是他的分享，他的分享才是真正對你品牌的支付。正是由于消費者這樣的一種狀態變化，我們會形成一個云的市場。也就是云的定制，在云市場中形成交易，形成云的生活、云的物流、云的配送，這就是我們未來的云市場和數據。

　　所以，也正是由于云市場的產生，這個市場將是一個數據化的市場，所以會產生數據化的貨幣，數據化的貨幣就是我講的積分，但是積分的玩法要變，要自積分改成他積分，比如說現在是給我，要獎勵給你，要支付給賣家，變成他積分。第二，如果積分和紙幣進行1：1的儲備，大家知道會怎么樣?現在其實就是，現在是100：1的儲備，其實無所謂，如果你做成1：1也好、100：1也好，都無所謂，你只要有這個真實儲備，如果全民都信的話，信用貨幣就會產生，其實這個趨勢已經越來越明顯。

　　正是由于這樣的市場，數據貨幣的產生，過去的價格市場轉化成一個價值市場。這個價值市場被革命了，比如說傳統的產品沒利潤了，硬件沒利潤了，所以慢慢就免費了，所以免費的趨勢會出現。第二個，稀有的，想買買不著的東西，慢慢的價格越來越高，成為了奢侈品，這就是價值定價的邊際效應，兩極分化。過去價格定價是什么樣的?10塊錢成本賣15塊錢。但是價值定價不一樣，兩極，一極大量同質化的產品免費，一極是稀缺化的產品，奢侈品，成為供給量嚴重不足的商品，所以是兩極。所以我說價值市場，我們會發現在價格市場的時候價值等于成本。

　   來源：互聯網

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