記者昨日獲悉，由商務部發布的空調行業《房間空氣調節器安裝服務規范》、《房間空氣調節器拆裝服務質量檢驗規范》、《房間空氣調節器拆解清洗維護規范》三大服務標準將于本月起正式實施。

美的制冷集團中國營銷總部副總裁王金亮表示，銷售僅僅是家電市場的爭奪戰一個開端，配送、安裝、維修等服務才是真正的“主戰場”。特別是隨著產品同質化趨勢的加劇，服務組件成為各大空調企業競爭的焦點。

三大標準新規定

空調企業服務組織應有全國統一電話，并至少保證3年不變；

服務電話的語音接通率應達到100%，人工接通率應達到90%；

提供電話服務的時間每日應不少于9小時，其余時間應記錄用戶的留言；

空調企業應建立用戶回訪制度。