臨商銀行股份有限公司董事長錢進

　　臨商銀行始終堅持“立足地方、扶持中小、服務市民”的市場定位，秉承“信為天、客為本、效為源”的經營理念，牢固樹立“唯實奮進、質效發展”的核心價值觀，不斷深化戰略轉型，深入推進質效發展，自身綜合實力不斷增強。目前，全行總資產達619億元，存款529億元，較年初增加46億元；貸款351億元，較年初增加31億元，存貸款增量均位居全市同業前列。

　　臨商銀行高度重視維護金融消費者的合法權益，積極履行社會責任，優化金融環境，展現了良好的社會形象，得到了社會各界的廣泛贊譽。先后榮獲“全國五一勞動獎狀”、“中國企業誠信經營示范單位”、“全國小企業金融服務先進單位”、“山東省消費者滿意單位”、“優質服務評比活動群眾最滿意單位”等幾十項榮譽稱號。

　　●堅持“市民銀行”定位，履行金融企業職責。

　　臨商銀行堅持“市民銀行”定位，牢固樹立大局意識、責任意識、惠民意識，著眼社會公眾需求，加強與公眾良性互動，全力打造市民首選銀行。一是開發便民產品。踐行“因需而變”的創新理念，先后開發了公務卡、ic卡、物流天下卡、惠商貸、惠薪貸、商通寶、商家樂等深受客戶青睞的金融產品，有效滿足客戶需要，惠商貸、惠農貸等產品連獲國家級大獎。二是減費讓利于民。合理制定服務收費標準，并報經物價部門審核，公示收費標準，做到合規明碼收費。同時按照監管部門要求，在免除部分業務項目費用的同時，結合業務成本實際，最大限度讓利于消費者。三是踐行社會責任。積極參加社會公益活動和捐贈活動，共計捐款15.89萬元，人均1500元。臨商銀行自成立以來，累計捐款捐物1400余萬元，為構建和諧社會增能助力。

　　●強化“服務立行”意識，凝聚核心競爭優勢。

　　臨商銀行始終把提高服務水平作為行業競爭的生命線，緊緊圍繞服務打造核心競爭力，積極構建提升服務水平的長效機制。一是轉變服務理念。充分認識銀行業金融機構的服務質量、服務水平的重要意義，堅持“服務立行、服務興行”的經營宗旨，實施“客戶滿意度”的評判標準，全面樹立“持續創新、因需而變”的服務理念。二是優化服務格局。總行按照有利于業務發展、有利于服務客戶的原則，對市區機構實施了管轄行體制改革。通過整合資源，提高服務的專業性和主動性，形成上級為下級、領導為員工、二線為一線、全員為客戶的大服務格局，為全面提升服務水平提供了有力保障。三是服務地方經濟。率先落實我市構建現代產業體系的一系列措施，準確把握支持經濟發展與自身質效發展的最佳契合點，圍繞我市“10+6”產業計劃和“1531”重點骨干企業培植計劃確定支持重點，爭做支持地方經濟建設的主流銀行。截至8月末，對全市200家重點骨干企業發放貸款35.6億元，辦理銀行承兌、信用證等其他業務36.5億元；實施“百千萬工程”，推動小微企業金融服務向規范化、專業化、精細化方向發展。截至8月末，小微企業貸款161億元；臨商銀行支持實體經濟尤其是支持物流產業、小微企業的做法數十次被國家有關部門、中央電視臺《新聞聯播》報道，并連續多次被中國物流協會授予“物流金融服務大獎”。同時，臨商銀行積極為下崗人員再就業、就業困難人員自謀職業、自主創業提供貸款支持和利率優惠，讓社會各個層面都能享受到優質的金融服務。目前，已累計投放下崗再就業貸款1.2億元，幫助一萬余人解決就業難題。四是開展零售業務和企業文化轉型。臨商銀行始終將規范文明服務工作作為全行經營管理的重要內容，從建立長效機制著手，抓好網點改造升級，規范員工服務行為。實施現場檢查、遠程視頻檢查、神秘人檢查等制度，著力打造高端、高品、高效的服務文化，全行的服務質量、服務能力、服務水平邁上新臺階。五是提升服務效能。以“質量、效率、安全”為原則，優化完善運轉高效的業務流程，規范協調有序的服務標準，培養提高窗口服務人員的營銷意識和業務水平，堅持標準化服務和差異化服務并重，針對不同客戶群體，提供“貼心服務、溫情服務”等不同的服務模式，實現由傳統單一型服務向人性化、個性化等綜合營銷服務的轉變。

　　●秉承“客戶至上”宗旨，維護客戶合法權益。

　　臨商銀行始終堅持客戶至上服務宗旨，將維護客戶合法權益貫穿經營管理工作的始終，確保消費者權益保護工作落到實處，取得實效。一是規范經營行為。深化不規范經營行為整治活動，嚴格按照“七不準”、“四公開”的要求規范經營行為，深入開展消費者權益保護活動，自覺維護行業聲譽。二是優化行風建設。始終把行風建設作為提升社會公眾形象、助推業務發展、提高客戶滿意度的重要舉措，強化責任擔當，倡導“守責無邊界”，著力落實工作紀律“十個嚴禁”，建立務實高效、勇于擔責、作風硬朗的團隊，樹立“忠誠事業、勤勉敬業、愛行如家、行興我榮”的主人翁意識。規范服務行為，優化服務流程，提高服務效能，行風評議工作連續多年蟬聯金融業首位。三是暢通投訴渠道。堅持依法維權，協調處置的原則，建立一整套合法、規范、務實的消費者維權工作體系，暢通消費者維權渠道，切實承擔起保護消費者權益的責任。并按照公平、公正、公開的原則，妥善解決與消費者之間的糾紛，找準問題成因，做好解釋引導，維護社會和諧穩定。

　　同時，臨商銀行積極開展主題活動，加大消費者權益保護宣傳力度，加強對消費者培訓引導，幫助客戶樹立正確的投資和消費理念，營造良好的金融生態環境。通過發放宣傳材料，滾動播放宣傳口號，深入社區、農村、企業宣傳，召開金融知識講座等多種形式，普及金融知識，營造活動濃厚氛圍。通過充分利用自身豐富的社會資源，長時間、多角度、廣頻度向公眾宣傳各類金融知識，不斷提高公眾識別和防范金融風險的能力，為行業健康發展奠定良好的客戶基礎。

　　云起碧海風潮卷，發軔沂蒙萬里通。臨商銀行將在市委、市政府的正確領導下，在人民銀行、銀監部門的監管支持下，在社會各界的關心厚愛下，同心同德，唯實奮進，勵精圖治，再接再厲，不斷開創各項工作的新局面，努力將自身建設成為區域主流銀行、客戶首選銀行、經營良好銀行、團隊和諧銀行、品牌增值銀行，為臨沂經濟金融的繁榮發展、為臨沂人民提供更加便捷高效的金融服務，做出新的更大的貢獻。

      來源：臨沂日報