“雙十一”后，上千個(gè)快遞包裹堆放在四川音樂(lè)學(xué)院大門(mén)口。

　　華西都市報(bào):“雙十一”已過(guò)去一周時(shí)間，你網(wǎng)購(gòu)的東西收到了沒(méi)有？這兩天，陸續(xù)抵達(dá)的快遞包圍了成都各個(gè)小區(qū)門(mén)衛(wèi)室、大學(xué)的快遞代理點(diǎn)。在川大江安校區(qū)，還出現(xiàn)了收費(fèi)代取快遞的生意。有網(wǎng)友說(shuō)，去年擔(dān)心快遞“送不攏”，今年擔(dān)心“不好取”，說(shuō)好的送貨上門(mén)呢？

　　“雙十一”后，許多網(wǎng)友都覺(jué)得今年的物流還算給力，但眾多的快遞堆積在了“最后一站”：門(mén)衛(wèi)室、代理點(diǎn)。昨日，成都多個(gè)小區(qū)內(nèi)門(mén)衛(wèi)室被快遞包圍，門(mén)衛(wèi)變身快遞員。四川大學(xué)江安校區(qū)，配送站快遞堆積如山，同學(xué)們像買(mǎi)火車(chē)票一樣排隊(duì)取快遞。由于快遞不能送貨上寢室，甚至出現(xiàn)了收費(fèi)代取快遞的生意。

　　對(duì)此，快遞公司稱(chēng)，這幾天快遞實(shí)在太多，可能沒(méi)有時(shí)間逐一上門(mén)配送，希望能諒解。成都市工商管理局12315熱線表示，如快遞公司承諾送貨上門(mén)而不履行，消費(fèi)者可撥12315投訴。

　　小區(qū)“爆倉(cāng)”

　　門(mén)衛(wèi)室里快遞堆積如山

　　昨日，在成都市天涯石北街20號(hào)小區(qū)門(mén)衛(wèi)室里，收取快遞的小黑板上密密麻麻寫(xiě)滿了名字，房間里的桌子已經(jīng)被快遞淹沒(méi)，堆在墻邊的快遞有1米多高。“一上午有十來(lái)個(gè)快遞員跑來(lái)送貨，每人帶來(lái)十多樣?xùn)|西，我們這里已經(jīng)沒(méi)處放了。”門(mén)衛(wèi)質(zhì)疑，快遞員為什么不能送貨上門(mén)。

　　記者走訪錦江區(qū)、成華區(qū)多個(gè)小區(qū)，發(fā)現(xiàn)這種“爆倉(cāng)”的情況非常普遍。成華區(qū)東虹路56號(hào)小區(qū)內(nèi)衛(wèi)稱(chēng)，從16號(hào)開(kāi)始，門(mén)衛(wèi)室就被快遞堵滿了，他們的工作也變成了兼職快遞員。

　　校園“潮涌”

　　同學(xué)排起30米長(zhǎng)龍取件

　　昨日中午，四川大學(xué)江安校區(qū)內(nèi)某快遞代理點(diǎn)，快遞已經(jīng)撐滿狹小的屋子，像潮水一樣沿著屋外的樓梯一路蔓延。“實(shí)在是沒(méi)辦法，地方小，只能堆在外面。現(xiàn)在快遞的數(shù)量比平時(shí)多好幾倍，我們六七個(gè)人一起上陣都搞不贏。”代理點(diǎn)工作人員說(shuō)。

　　學(xué)校里的郭同學(xué)說(shuō)，前天中午他吃完飯想去學(xué)校外的快遞點(diǎn)領(lǐng)東西。“結(jié)果我們都震驚了。快遞點(diǎn)前排了近30米長(zhǎng)的隊(duì)伍，幸好領(lǐng)取包裹的速度還是蠻快的。”郭同學(xué)說(shuō)，大概20分鐘的樣子，就輪到他。

　　代收生意

　　取一次快遞收費(fèi)兩元

　　在川大江安校區(qū)派件的一名快遞工作人員說(shuō)：“因?yàn)榫W(wǎng)商雙十一活動(dòng)的原因，這幾天包裹確實(shí)多了不少。我們13號(hào)就迎來(lái)第一撥取件高峰，這種情況預(yù)計(jì)要到20號(hào)之后才能得到緩解。”

　　郭同學(xué)說(shuō)，部分快遞沒(méi)在學(xué)校內(nèi)設(shè)代理店，快遞員不能進(jìn)學(xué)校送貨上寢室，同學(xué)從寢室步行到校外取快遞要10多分鐘。最近幾天校園快遞太多，寢室樓道里還出現(xiàn)了代取快遞的小廣告。“廣告上說(shuō)，取一次快遞收費(fèi)兩元，平時(shí)取快遞多順暢的，現(xiàn)在搞得像打仗一樣。”

　　同學(xué)疑問(wèn)

　　為什么不能送貨上門(mén)？

　　一名排隊(duì)取快遞的同學(xué)提出了疑問(wèn)：快遞公司承諾送貨上門(mén)，結(jié)果沒(méi)有履行承諾，是否違規(guī)？

　　某快遞公司的快遞員則稱(chēng)，因?yàn)樗麄児緵](méi)有在校內(nèi)設(shè)代理點(diǎn)，快遞員也進(jìn)不了學(xué)校大門(mén)，一般都是給學(xué)生發(fā)短信，然后學(xué)生自己去學(xué)校門(mén)前的空地取包裹。

　　記者撥打一家快遞公司的服務(wù)熱線，工作人員稱(chēng)，按照規(guī)定只要收貨地址在主城區(qū)，小區(qū)門(mén)衛(wèi)不阻攔快遞員，就能送貨上門(mén)。但是這幾天快遞實(shí)在太多，快遞員可能沒(méi)有時(shí)間逐一上門(mén)配送，希望能諒解。

　　12315回應(yīng)

　　快遞不送上門(mén)可投訴

　　針對(duì)快遞不送貨上門(mén)的問(wèn)題，記者多方詢(xún)問(wèn)。

　　成都市工商管理局12315熱線的工作人員說(shuō)，是否送貨上門(mén)要看快遞公司的具體規(guī)定。如快遞公司承諾送貨上門(mén)而不履行，說(shuō)明他們內(nèi)部管理有問(wèn)題，消費(fèi)者可撥12315投訴，工作人員會(huì)幫忙協(xié)商，讓快遞員送貨上門(mén)。

　　四川公生明律師事務(wù)所宋波律師說(shuō)，快遞不送貨上門(mén)，是利用自己在合約中的優(yōu)勢(shì)地位，侵犯消費(fèi)者權(quán)利，是履行責(zé)任不到位的行為。

　　華西都市報(bào)記者 曹一莎 攝影 譚曦郝飛

　　（原標(biāo)題：快遞“爆倉(cāng)”家門(mén)口 說(shuō)好的送上門(mén)呢？）