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“雙十一”后,上千個(gè)快遞包裹堆放在四川音樂(lè)學(xué)院大門(mén)口。
華西都市報(bào):“雙十一”已過(guò)去一周時(shí)間,你網(wǎng)購(gòu)的東西收到了沒(méi)有?這兩天,陸續(xù)抵達(dá)的快遞包圍了成都各個(gè)小區(qū)門(mén)衛(wèi)室、大學(xué)的快遞代理點(diǎn)。在川大江安校區(qū),還出現(xiàn)了收費(fèi)代取快遞的生意。有網(wǎng)友說(shuō),去年擔(dān)心快遞“送不攏”,今年擔(dān)心“不好取”,說(shuō)好的送貨上門(mén)呢?
“雙十一”后,許多網(wǎng)友都覺(jué)得今年的物流還算給力,但眾多的快遞堆積在了“最后一站”:門(mén)衛(wèi)室、代理點(diǎn)。昨日,成都多個(gè)小區(qū)內(nèi)門(mén)衛(wèi)室被快遞包圍,門(mén)衛(wèi)變身快遞員。四川大學(xué)江安校區(qū),配送站快遞堆積如山,同學(xué)們像買(mǎi)火車(chē)票一樣排隊(duì)取快遞。由于快遞不能送貨上寢室,甚至出現(xiàn)了收費(fèi)代取快遞的生意。
對(duì)此,快遞公司稱(chēng),這幾天快遞實(shí)在太多,可能沒(méi)有時(shí)間逐一上門(mén)配送,希望能諒解。成都市工商管理局12315熱線表示,如快遞公司承諾送貨上門(mén)而不履行,消費(fèi)者可撥12315投訴。
小區(qū)“爆倉(cāng)”
門(mén)衛(wèi)室里快遞堆積如山
昨日,在成都市天涯石北街20號(hào)小區(qū)門(mén)衛(wèi)室里,收取快遞的小黑板上密密麻麻寫(xiě)滿了名字,房間里的桌子已經(jīng)被快遞淹沒(méi),堆在墻邊的快遞有1米多高。“一上午有十來(lái)個(gè)快遞員跑來(lái)送貨,每人帶來(lái)十多樣?xùn)|西,我們這里已經(jīng)沒(méi)處放了。”門(mén)衛(wèi)質(zhì)疑,快遞員為什么不能送貨上門(mén)。
記者走訪錦江區(qū)、成華區(qū)多個(gè)小區(qū),發(fā)現(xiàn)這種“爆倉(cāng)”的情況非常普遍。成華區(qū)東虹路56號(hào)小區(qū)內(nèi)衛(wèi)稱(chēng),從16號(hào)開(kāi)始,門(mén)衛(wèi)室就被快遞堵滿了,他們的工作也變成了兼職快遞員。
校園“潮涌”
同學(xué)排起30米長(zhǎng)龍取件
昨日中午,四川大學(xué)江安校區(qū)內(nèi)某快遞代理點(diǎn),快遞已經(jīng)撐滿狹小的屋子,像潮水一樣沿著屋外的樓梯一路蔓延。“實(shí)在是沒(méi)辦法,地方小,只能堆在外面。現(xiàn)在快遞的數(shù)量比平時(shí)多好幾倍,我們六七個(gè)人一起上陣都搞不贏。”代理點(diǎn)工作人員說(shuō)。
學(xué)校里的郭同學(xué)說(shuō),前天中午他吃完飯想去學(xué)校外的快遞點(diǎn)領(lǐng)東西。“結(jié)果我們都震驚了。快遞點(diǎn)前排了近30米長(zhǎng)的隊(duì)伍,幸好領(lǐng)取包裹的速度還是蠻快的。”郭同學(xué)說(shuō),大概20分鐘的樣子,就輪到他。
代收生意
取一次快遞收費(fèi)兩元
在川大江安校區(qū)派件的一名快遞工作人員說(shuō):“因?yàn)榫W(wǎng)商雙十一活動(dòng)的原因,這幾天包裹確實(shí)多了不少。我們13號(hào)就迎來(lái)第一撥取件高峰,這種情況預(yù)計(jì)要到20號(hào)之后才能得到緩解。”
郭同學(xué)說(shuō),部分快遞沒(méi)在學(xué)校內(nèi)設(shè)代理店,快遞員不能進(jìn)學(xué)校送貨上寢室,同學(xué)從寢室步行到校外取快遞要10多分鐘。最近幾天校園快遞太多,寢室樓道里還出現(xiàn)了代取快遞的小廣告。“廣告上說(shuō),取一次快遞收費(fèi)兩元,平時(shí)取快遞多順暢的,現(xiàn)在搞得像打仗一樣。”
同學(xué)疑問(wèn)
為什么不能送貨上門(mén)?
一名排隊(duì)取快遞的同學(xué)提出了疑問(wèn):快遞公司承諾送貨上門(mén),結(jié)果沒(méi)有履行承諾,是否違規(guī)?
某快遞公司的快遞員則稱(chēng),因?yàn)樗麄児緵](méi)有在校內(nèi)設(shè)代理點(diǎn),快遞員也進(jìn)不了學(xué)校大門(mén),一般都是給學(xué)生發(fā)短信,然后學(xué)生自己去學(xué)校門(mén)前的空地取包裹。
記者撥打一家快遞公司的服務(wù)熱線,工作人員稱(chēng),按照規(guī)定只要收貨地址在主城區(qū),小區(qū)門(mén)衛(wèi)不阻攔快遞員,就能送貨上門(mén)。但是這幾天快遞實(shí)在太多,快遞員可能沒(méi)有時(shí)間逐一上門(mén)配送,希望能諒解。
12315回應(yīng)
快遞不送上門(mén)可投訴
針對(duì)快遞不送貨上門(mén)的問(wèn)題,記者多方詢(xún)問(wèn)。
成都市工商管理局12315熱線的工作人員說(shuō),是否送貨上門(mén)要看快遞公司的具體規(guī)定。如快遞公司承諾送貨上門(mén)而不履行,說(shuō)明他們內(nèi)部管理有問(wèn)題,消費(fèi)者可撥12315投訴,工作人員會(huì)幫忙協(xié)商,讓快遞員送貨上門(mén)。
四川公生明律師事務(wù)所宋波律師說(shuō),快遞不送貨上門(mén),是利用自己在合約中的優(yōu)勢(shì)地位,侵犯消費(fèi)者權(quán)利,是履行責(zé)任不到位的行為。
華西都市報(bào)記者 曹一莎 攝影 譚曦郝飛
(原標(biāo)題:快遞“爆倉(cāng)”家門(mén)口 說(shuō)好的送上門(mén)呢?)
