速途網(wǎng)11月19日快評(píng)(主筆 陳雪)“雙十一”過(guò)后，一輪退貨狂潮襲來(lái)，商品的退貨問(wèn)題成為關(guān)注的焦點(diǎn)。而日前，京東剛推出“退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，雖只字未提到“正品”二字，但無(wú)疑是在打造京東“正品”形象。

　　京東此舉也被業(yè)內(nèi)人士看做是在為上市做準(zhǔn)備。相對(duì)于中國(guó)A股市場(chǎng)的“審批制”，對(duì)于國(guó)內(nèi)的電商網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，綜合成立的時(shí)間及業(yè)績(jī)來(lái)看，選擇美國(guó)的“注冊(cè)制”上市，對(duì)自身更有利。當(dāng)然有便利就會(huì)有嚴(yán)苛的制裁措施。在美國(guó)，消費(fèi)者集體訴訟作為一項(xiàng)主要解決那些認(rèn)為不值得訴訟的小額消費(fèi)者爭(zhēng)議的法律制度，集體訴訟獲勝不僅可以有傷害性賠償，也有懲罰性賠償，兩者相加一般是非常大的數(shù)字，這會(huì)震懾企業(yè)。

　　眾所周知，國(guó)外投資機(jī)構(gòu)和上市地非常看重企業(yè)的信譽(yù)問(wèn)題。如在美上市的電商網(wǎng)站麥考林、蘭亭集勢(shì)等企業(yè)頻陷消費(fèi)者集體訴訟危機(jī)中。股價(jià)和企業(yè)信譽(yù)也如過(guò)山車(chē)般驟起驟落。作為一家大型的綜合服務(wù)類(lèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站京東，為了日后上市，當(dāng)然會(huì)竭力去規(guī)避這些問(wèn)題，吸收前車(chē)之鑒。京東當(dāng)下推出的“退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”也是在極力加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，減少未來(lái)各種不可預(yù)測(cè)的用戶投訴。

　　由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的存在，退換貨問(wèn)題，在網(wǎng)購(gòu)中是比較常見(jiàn)的。日前有數(shù)據(jù)顯示，今年 “雙十一”的退貨率已達(dá)25%，部分商家更高達(dá)40%。京東此次推出“退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，這無(wú)形之中也會(huì)增加商品的退貨率。直指網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者最關(guān)心的退換貨問(wèn)題，無(wú)疑在消費(fèi)者郁悶之際，給了一顆“甜棗”。同時(shí)，理賠的范圍和時(shí)間延展上賺足了眼球。

　　(一)賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)，無(wú)需用戶再購(gòu)買(mǎi)。凡帶有“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”標(biāo)識(shí)的商品均表示賣(mài)家已為該商品投保了退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，保單在賣(mài)家完成發(fā)貨后生效，京東用戶在成功退換貨時(shí)無(wú)需自己申請(qǐng)理賠，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)起，用戶可以在“我的訂單”中點(diǎn)擊 “退運(yùn)保險(xiǎn)”，查看保險(xiǎn)詳情，了解保單狀態(tài)。

　　(二)雙保險(xiǎn)，選擇余地更多。京東方面表示，此次的“運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)”主要針對(duì)京東開(kāi)放平臺(tái)賣(mài)家商品推出的退換貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)，有兩家保險(xiǎn)公司可供選擇，即中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司。當(dāng)用戶完成退換貨時(shí)，保險(xiǎn)公司將對(duì)用戶將商品寄回賣(mài)家的運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。對(duì)于退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的定價(jià)，初期跟淘寶的退貨險(xiǎn)差不多，基準(zhǔn)價(jià)在0.25元。

　　(三)保險(xiǎn)范圍擴(kuò)大。此次的“退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”不僅將理賠的范圍從退貨擴(kuò)大到換貨，時(shí)間上也有所延長(zhǎng)，即退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)7日內(nèi)可退貨，15日內(nèi)可換貨。這對(duì)于“挑剔”的網(wǎng)購(gòu)人群來(lái)說(shuō)，時(shí)間的延展是“誘人”的。

　　(四)商家忍“痛”換用戶粘度。針對(duì)日前京東推出的“退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，在多家電商平臺(tái)都有入駐的服裝品牌韓都衣舍方面稱(chēng)，“實(shí)際操作過(guò)程中會(huì)一定程度上增加，但是我們參與這樣的業(yè)務(wù)也是為了增加顧客的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，增強(qiáng)顧客購(gòu)買(mǎi)粘度。”

　　(五)規(guī)范商家，為上市打好鋪墊。消費(fèi)者之所以選擇退換貨，無(wú)非產(chǎn)品與實(shí)際不符、沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)、假冒等因素影響。當(dāng)商家要為消費(fèi)者退貨問(wèn)題買(mǎi)單時(shí)，作為商家，必定會(huì)在商品質(zhì)量和消費(fèi)者體驗(yàn)上下功夫。

　　雖然京東CEO曾表示，暫不考慮上市的問(wèn)題。但不論此前，亦或現(xiàn)在采取的一系列措施，都是在朝著IPO前進(jìn)。劉強(qiáng)東曾談到，“一家不賺錢(qián)的公司一定是非常可恥的，因?yàn)檫@無(wú)法給股東創(chuàng)造現(xiàn)實(shí)的利益。”

　　在大波退貨潮期間，推出“退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”，給消費(fèi)者沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)找到了一個(gè)出口，在消費(fèi)者體驗(yàn)方面加分不少，在穩(wěn)固消費(fèi)者粘度方面，這是一個(gè)不錯(cuò)的方法。京東這樣做，看似在冒著“得罪”商家的危險(xiǎn)為用戶謀“福利”，實(shí)際也是在向投資者表明京東的決心——京東平臺(tái)上絕不能容忍“假貨”，無(wú)疑是在為日后的上市造勢(shì)鋪路。

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