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6月27日,國家郵政局發布了《2015度快遞市場監管報告》,報告指出,“十二五”時期快遞業綜合實力取得明顯提升,快遞業務量和業務收入分別增長了7.8倍和3.8倍。
2015年,快遞使用頻率明顯增加。快遞日均服務人次超過1.1億,相當于每天10個人當中就有1個人使用快遞。年人均快件使用量超過15件,比上年增加了近5件,快遞使用頻率接近中等發達國家水平。
快遞品牌滿意度排名方面,順豐速運、郵政EMS、中通快遞、申通快遞滿意度高于行業平均水平,位列滿意度的前四位。中通快遞、申通快遞和百世快遞等滿意度提升較為明顯。
時限準時率方面,2015年重點城市間快遞服務全程時限為59.2小時,比上年縮短了12分鐘。72小時準時率為73.85%,比上年提高1.84個百分點。
2015年快遞有效申訴增長速度慢于快遞業務增長速度,快遞有效申訴率繼續下降。2015年消費者對43個快遞品牌進行了申訴,全國快遞業務有效申訴率為13.3件/百萬件快件,比上年減少3.5件/百萬件快件。
2015年延誤有效申訴占有效中訴總量的比例為31.3%,比上年降低4.1個百分點。快件延誤仍是消費者申訴的突出問題,仍存在較大的改善空間。
來源:國家郵政局 整理:物流沙龍
