王女士只能投訴到天貓客服，到現(xiàn)在，這起糾紛還在處理中。

　　記者搜索了多家天貓店鋪，商品頁(yè)面上果然有類似的條款。很多人沒(méi)留意，吃了啞巴虧，想維權(quán)都難。

　　工商說(shuō)法：是否是商品本身的問(wèn)題，還是在快遞過(guò)程中被掉包或損壞，這些都需要調(diào)查。一般情況下，大家要盡量當(dāng)著快遞員的面驗(yàn)貨，這能減少很多糾紛。

　　網(wǎng)購(gòu)達(dá)人支招：在網(wǎng)上買大件家電，一定要有證據(jù)意識(shí)，旺旺聊天記錄一定要保存，商品所在的頁(yè)面也要仔細(xì)看清楚，必要時(shí)截圖留作證據(jù)。

　　網(wǎng)頁(yè)上寫著免費(fèi)安裝

　　售后人員上門卻要另外收費(fèi)

　　即使拿到了貨，看上去并沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，可這也未必是一次讓人愉悅的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷。盧先生在天貓雙十一促銷時(shí)買了一臺(tái)60寸的夏普液晶電視，快遞送貨上門后，要安裝需自己聯(lián)系廠家的售后服務(wù)。

　　盧先生心想，這也不是什么問(wèn)題。畢竟商品頁(yè)面上寫得明明白白：送貨上門、免費(fèi)安裝。

　　但是，當(dāng)安裝人員上門后，盧先生才發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的電視機(jī)只有底座，沒(méi)有壁掛架。如果想要掛在墻上，需要支付400元買一個(gè)壁掛架。如果使用自己買的架子，則要付100元的安裝費(fèi)。

　　盧先生感覺(jué)自己被“坑”了，加上這壁掛架的費(fèi)用，這臺(tái)電視機(jī)比實(shí)體店也便宜不了幾塊錢。

　　記者搜索了一下，買電視機(jī)遇到同樣的問(wèn)題的消費(fèi)者，并不在少數(shù)。而且，不同地區(qū)另買壁掛架的價(jià)格是不同的。原來(lái)這個(gè)售后服務(wù)，也是可以砍價(jià)的。

　　工商說(shuō)法：關(guān)于電視機(jī)壁掛的選擇和費(fèi)用問(wèn)題，我們?cè)鲞^(guò)調(diào)查，但由于涉及廠家眾多，很難做出強(qiáng)制性的統(tǒng)一規(guī)定。

　　網(wǎng)購(gòu)達(dá)人支招：跟店家多磨一磨，其實(shí)，很多店鋪都會(huì)讓你從底座和壁掛之間二選一。物流配送只到市一級(jí)的話，可以要求送貨上門。安裝一定要有售后人員在場(chǎng)，因?yàn)榘惭b還包括調(diào)試服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題還有個(gè)說(shuō)法。

　　快遞投訴，可找郵政

　　網(wǎng)購(gòu)遇到麻煩，大家該怎么維權(quán)？金華市工商局工作人員說(shuō)，商品方面的糾紛，可找工商；而對(duì)于快遞的投訴，可以撥打郵政行業(yè)消費(fèi)申訴電話12305，以及國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站：http://sswz.spb.gov.cn。