隨著國內電子商務市場的發展和人們消費方式的轉變，催生了快遞行業的火爆。伴著金九銀十的到來，快遞市場即將迎來傳統旺季。

　　然而，由于國內快遞行業起步較晚，在管理、運營等方面還不十分成熟。國家郵政局發布的數據顯示，2012年，全國郵政管理部門共受理消費者申訴17.9萬件，其中快遞服務17.2萬件，占96.1%。消費者對快遞服務有效申訴13.7萬件，同比增長177.7%。

　　2013年1月至2013年9月，中國質量萬里行共收到2203例有關快遞的投訴案例。其中，中國郵政EMS投訴229例，順豐(含順豐優選)430例，申通快遞304例，韻達276例……另外，包含中鐵快運、百世匯通、飛康達、如風達、聯邦、速爾、UPS、風雷、快捷、新邦、港中能達、先鋒等投訴量達到220例。

　　面對巨大的市場，粗放式的發展仍呈現出諸多問題：快件延誤、丟失損毀、投遞服務差、賠償難、野蠻作業等。由此，中國質量萬里行投訴部對消費者投訴的典型案例進行了梳理。