我市有資質的快遞企業(yè)59家，業(yè)務量以每年40%的速度遞增，但快遞業(yè)也正成為投訴的新熱點，如何保證量質齊升？

　　我市有資質的快遞企業(yè)59家，業(yè)務量以每年40%的速度遞增，但快遞業(yè)也正成為投訴的新熱點，如何保證量質齊升？

　　隨著電子商務的爆發(fā)式增長，我市快遞行業(yè)發(fā)展突飛猛進，成為第三產業(yè)的重要組成部分。但與此同時，快遞業(yè)也正成為投訴的新熱點。如何讓這一新興產業(yè)迅猛發(fā)展的同時也為消費者提供更為便捷優(yōu)質的服務？

　　電子時代催生快遞大行業(yè)

　　電飯煲、皮箱、手機殼……8月9日一早，德城區(qū)天華錦繡園的高女士從快遞員手里接過了好幾種產品。短短幾年的時間，她已從最初在網上“淘”衣服擴大到購買家電等商品。

　　統(tǒng)計顯示，今年上半年，我市城市居民網購人均支出128元，同比增長近四成。隨著互聯(lián)網的普及，電子商務不斷發(fā)展，越來越多的消費者選擇網購，這也推動了快遞這一行業(yè)發(fā)展。截至目前，我市快遞市場已由當初的郵政獨家經營發(fā)展到申通、圓通、順風等59家大中小型快遞公司，從業(yè)人數超過2000人，業(yè)務量以每年40%的速度遞增。與此同時，我市加快現代物流業(yè)發(fā)展步伐，一大批物流園投入使用，客觀上也促進了快遞行業(yè)的快速發(fā)展。

　　快遞業(yè)亟須“標準化”

　　毋庸置疑，快遞業(yè)已越來越密切地滲透到我們生活、工作的方方面面，但在享受高效便捷服務的同時，快遞業(yè)投訴逐漸增多。據市工商局12315維權熱線工作人員介紹，僅今年5月份以來，該熱線便接到各種投訴38件，投訴熱點集中在快遞公司收費標準不統(tǒng)一，快遞產品收不到或讓客戶到指定地方領取等狀況。

　　“買了一套化妝品，打開后卻發(fā)現眼霜的瓶子破裂了，而快遞公司工作人員卻以客戶已經簽收為由拒絕賠付……”雖然事情已過了幾個月，德城區(qū)的孫女士仍頗有微詞。

　　同時，“小而亂”、“網絡不健全”、市場競爭盲目等現狀也讓很多快遞公司很受傷。德州市榮盛物流有限公司負責人楊金元說：“沒有統(tǒng)一的規(guī)則約束，而僅靠自身降價等方式占領市場，雖是殺敵一千，卻也自損八百。 ”市工商局相關工作人員認為，雖然各個公司都制定了服務標準，但卻沒有統(tǒng)一標準，這是制約快遞業(yè)健康發(fā)展的主要原因之一。

　　抱團發(fā)展，變“巴掌”為“拳頭”

　　“協(xié)會把伸出去的巴掌變成了拳頭，把分散的力量集中起來，從而提升產業(yè)的綜合競爭力。 ”市快遞協(xié)會會長劉軍說。

　　為確保快遞業(yè)健康發(fā)展，日前，我市快遞協(xié)會正式成立。該協(xié)會不僅搭建起政府、企業(yè)和消費者之間的交流平臺，還將有效地規(guī)范行業(yè)經營服務行為和市場秩序，更為重要的是，通過暢通信息渠道、成員單位交流學習等方式，讓合作成為可能。 “現在有了協(xié)會這個平臺，能經常去兄弟單位參觀取經。 ”夏津元智快遞有限公司的負責人李淑華高興地說。

　　像元智快遞公司一樣，全市已有54家企業(yè)先后入會，目前，該協(xié)會正對全市快遞市場的相關信息進行摸查，聽取建議，并制定相應的幫扶措施，以實現企業(yè)之間取長補短，有效整合資源，共同發(fā)展。