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標明郵寄內容后更易丟?昨日,但先生稱,包裹一離開北京分撥中心就不知去向。更令他生氣的是,2500元手機被寄丟后,匯通快運公司答應只賠付1300元。
對此,北京海勤律師事務所律師王成磊認為,快遞公司的賠付標準屬霸王條款。
業務員稱沒必要保值
昨日,據但先生回憶,受同學之托,自己于12日買了一部2500元的手機,準備郵寄到貴州。
當日20時許,他拿著包裝完整的手機,來到匯通快運順義區鐵匠營網點。業務員包裝快遞時,但先生提出要對手機保值,“那個業務員她沒提醒我保值,還跟我說用不著。”但先生聽了業務員的話,寄出沒有保值的手機后,卻沒想到包裹便不翼而飛。
但先生從業務員處得知,包裹四五天就能到目的地。可直到16日,但先生同學還未收到手機,“我到網上一查,才發現網上只有兩條快遞信息。”
記者查詢發現,該包裹的信息還停留在12日,最后一條包裹跟蹤信息顯示“快件離開北京分撥中心,已發往貴陽掃描人”。但先生多次聯系后,23日,匯通終于明確地告知他,包裹丟了。
匯通愿意賠償1300元
記者看見,快遞單上郵寄物品一欄寫著:手機。“我認為,很可能是他們自己偷了。”但先生說,他在與匯通交涉時曾聽網點的張經理說,快遞單上標明寄手機就更容易丟。
在雙方協商賠償時,匯通總部同意賠付300元,張經理出1000元,共1300元。但先生對此不滿意,他要求全額賠付。
記者從匯通總部的客服證實,快件的確丟失,至于丟哪了,無法查詢,賠償問題要和網點聯系。網點張經理向記者解釋稱,運送流程為流水線作業,問題出在哪不好說,但要找回包裹,基本無望,“賠他那1000元,還是我自掏腰包,我們還在談賠償。”
記者發現,按照快遞單背面的快遞賠付標準,丟失包裹未保值,賠付額度最高為資費的5倍,但最高不超過500元。他表示,這是公司的規定,“他要不接受1300元,我也沒辦法了,全額賠不太可能。”
律師稱賠付低不合理
昨日下午,但先生因對匯通的做法不滿,已向當地派出所報案。對此,北京海勤律師事務所律師王成磊認為,首先,業務員攬件時行為不規范,應主動建議發件人保值;其次,由于快遞行業不規范,消費者在郵寄時,不得不接受快遞公司規定的賠付標準,“選擇了就必須接受。”另外,即使包裹未保值,包裹交與快遞公司后,快遞公司有責任保證其安全。
