新報訊【記者 梁爽 通訊員 張宇】昨日，天津市郵政管理局公布了5月份郵政業消費者申訴情況分析報告。進入5月份以來，延誤問題都是消費者申訴的主要問題。5月份，天津市快遞業務平均有效申訴率為萬分之零點一九，申訴率大于萬分之零點一九的快遞企業占到了8家。

　　5月份天津市郵政管理局申訴中心接到的74件反映快遞服務質量問題的有效申訴中，反映快件延誤問題33件，占44.6%；反映快件丟失短少問題22件，占29.7%；反映快件損毀問題3件，占4.1%；反映服務態度問題15件，占20.3%；反映違規收費問題1件，占1.3%。

　　5月，消費者對14家快遞企業進行了有效申訴，天津市快遞業務平均有效申訴率為萬分之零點一九。申訴率大于萬分之零點一九的企業有天津市天地申通物流有限公司、天津百業中通貨運代理有限公司、天津市天天盛快遞有限公司、上海圓通快遞服務有限公司天津分公司、北京宅急送快運有限公司天津分公司、天津市匯通速達快遞有限公司、天津市希伊艾斯快遞有限公司、北京快順捷貨運有限公司天津分公司。

　　天津市郵政管理局申訴中心對109件已辦結的有效申訴進行逐一回訪，滿意度為91.25%，共為用戶挽回直接經濟損失6100元。