案例4：扯皮

　　家具少一件

　　4個月找不到

　　投訴人：鄭先生

　　被投訴公司：佛山市佳捷貨運公司

　　投訴原因：佳捷貨運佛山公司稱貨早已到臺州，應找臺州分公司查詢，臺州分公司稱“一直未收到該貨”

　　結果：至今兩方扯皮推諉，鄭先生沒拿到貨

　　去年10月8日，浙江臺州的鄭先生向佛山的某家具經銷商，訂購了一套12件的家具。該家具商隨后通過佛山市佳捷貨運公司發貨，一個月后貨到臺 州。當鄭先生得到通知去佳捷貨運臺州公司提貨時，卻發現寄件單上的12件貨，只有11件在貨場，少了一件沙發轉角的坐柜。對此，臺州佳捷稱，收貨時只有 11件，應找佛山公司要。而佛山佳捷起初表示“正在尋找落下的貨物”，后來改口稱“已發到臺州”。

　　如此多次與佳捷公司佛山發貨點和臺州服務點交涉時，鄭先生均被告知“貨在對方那邊，你去找他們要”。在向記者投訴時，鄭先生氣憤地說“4個月過 去了，都還找不到這個柜子，難道它長腿自己跑了不成？總得給個說法我吧。”。

　　記者以鄭先生朋友名義聯系了佳捷貨運佛山公司，一名男工作人員稱，時間太久了查不到單了，“一般查詢的有效期在1個月左右，過期了就找不到 了”。而佳捷臺州公司則肯定地答復“一直都未收到過這件貨，不是我們的責任”。

　　案例5：損壞

　　珍珠膜包裝

　　變成麻布袋

　　投訴人：陳小姐

　　被投訴公司：聯昊通快遞禪城張槎服務點、獅山服務點

　　投訴原因：貨物包裝袋改變，貨物損壞，協商理賠無果

　　結果：客服表示將進行調查

　　今年1月13日，禪城某公司和往常一樣通過聯昊通張槎網點，發出一批價值2000元的工業傳動帶給南海區獅山招大工業區。不料，次日下午就收到 客戶電話稱，簽收后才發現該批貨物已損壞，要求全部退貨。經手發貨的陳小姐立即致電收件網點人員，要求派人馬上去現場一起驗貨。陳小姐說，“我們很擔心， 時間拖久一點了，有理也說不清了”。但該公司投遞員拒絕前往驗貨，并稱“已經簽收了，我們不管了”。陳小姐前往查驗后，才發現該批貨外包裝已改變，發貨時 用珍珠膜包裝的貨物，已被麻布袋裝著，貨物明顯損壞。盡管獅山客戶存在未當場驗貨就簽收的疏忽，但因是該公司的長期客戶，陳小姐公司只得同意全部退貨。

　　記者以陳小姐朋友名義咨詢該公司客服，被告知該公司將跟進調查處理，不過由于客戶已簽收，進行賠償的可能性不大。他介紹說，該公司張槎站點與獅 山站點，不是同一承包人，需要繼續溝通。